酒店前台情景话术(2)

前台情景话术

前台一、预订

电话铃响………

服：您好! 酒店,请问有什么可以帮到您

客: 我想预订一个房间。

服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?

客:我姓陈,陈平

服: 您好,陈先生,我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价。

客：那你们房价是什么样的呢？

服：我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间；也有豪华商务房是元/间，陈先生请问您需要什么房间呢？

客：大床房与豪华商务房有什么不一样吗？

服：陈先生，我们的豪华商务房内配有电脑，大屏幕液晶电视，100兆光纤等等，普通大床房就没有电脑，25寸彩电，陈先生您看哪种房型您更满意呢？

客：那我预订二间大床房吧。

服：陈先生，请问您什么时候到呢？

客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。

服：好的，陈先生，请您留下您的联系电话好吗。

客：。

服：好的，陈先生，您预订8月2号两间大床房下午4点左右到，房价是168元一间，您的联系电话是，对吗？

客：嗯，对。

服：好的，谢谢您，陈先生，恭候您的光临，再见！

前台二、客人入住

（一）预订入住

服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？

客：我需要住房。

服：请问先生有预定吗？

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