酒店前台情景话术(8)

客：好的

服：请问您住哪个房间，怎么称呼您呢？

客：我是 1408房的张先生。

服：张先生，方便留一下您的电话号码和身份证号码吗？

客；我的电话是，身份证号码你们总台有登记。

服：好的，请问您什么领取电脑呢？

客：明天退房的时候和我的行李一起领取

服：张先生，请问到时候是您本人领取行李吗？

客：是的，我本人领取

服：好的，张先生，确定的话方便在这边签一下您的名字吗？

客：好的

服：这是您的寄存卡，请收好！需要凭卡领取您的电脑，谢谢您！再见

前台七、23：30，有外线电话找1406陈先生

服：Good evening,MINI HOTEL您好,浪漫之旅酒店!

客:帮我转一下1406房间.

服:先生,请问您贵姓呢?

客:我姓潘.

服:可以告诉我您的全名吗?

客:潘长江.

服:哦,潘先生,请问1406房主贵姓呢?

客:姓陈啊.

服:好的,请您稍等…

前台致电1406房间,询问客人是否转接电话

服:陈先生,不好意思,打扰您一下,现在有一位潘长江先生致电前台,需要转接电话于您房间,您看可以吗?

客:可以.

服:好的,那打扰您休息啦,现在电话帮您转进房间.

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