学家主要研究的是个体在其中扮演某种角色的社会系统。
7. “一般情况下行为是可预测的，因此没有必要正式地研究组织行为”这种说法为什
么是错误的？
答：一般情况下行为通常是可以预测的，原因是几乎每种情境中都存在着一些规则，使
得行为的预测成为可能。但是有必要通过正式的方法去研究组织行为，因为情境存在的一些
规则有时候是不明显的，应用系统的方法来代替直觉预测，有利于提高解释行为和预测行为
的准确性。
正式研究指通过对事物之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建
立在科学论证之上,也就是在经过控制的条件下收集数据,并采用合理严谨的方式对数据进
行测量和解释。同一个人在不同的情境下的行为都可能是不同的且在发生变化的．当试图预
测他人在不同条件下如何行动时，个人的一些肤浅的和惯常的做法常常导致一些错误的预
测，而对组织行为进行正式的研究就会对行为做出准确、合理的预测，从而避免个人倾向性
错误的发生。因此，有必要对组织行为学进行正式研究。
8．组织行为学模型中的三种分析水平是什么？它们相互之间有关系吗？如果有，是什
么样的关系？
答：(1)组织行为学模型中的三种分析水平是个体水平、群体水平、组织系统水平。①
个体水平指个人的或传记的特征(年龄、性别、婚姻状况等)、人格特征、内在情绪框架、价
值观与态度和基本的能力水平。②群体水平指群体受别人期望的影响程度、群体可接受的行
为标准、群体受政治以及冲突水平的影响程度等。③组织系统水平指组织选到复杂性和成熟
性的水平。
(2)这三种基本的分析水平有着紧密的联系，如同建筑上用的砖块，每一种水平都建立
在前一种水平之上。其关系如图1.2。
图1.2基本的组织行为学模型，阶段I
9．既然工作满意度不是一种行为，为什么还把它作为一个重要的因变量？
答：工作满意度指对于工作的一种总体态度，即员工相信他理应得到的报酬与他们实
际得到的报酬之间的差距。工作满意度代表的是态度而不是行为。
工作满意度会成为一个主要的因变量原因有两点：首先，它是与绩效有关的重要因素；
其次，因为组织行为学研究者的价值偏爱。
10．什么是效果和效率?它们与组织行为学有什么关系?
答：(1)效果指由投入经过转换而产生的成果。效率指单位时间内所取得的效果的数量，
反映了劳动时问的利用状况。例如，如果一家医院能成功地满足病人的需要，
就是有效果的，
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