4．识别并对比三种基本的管理角色。
答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可
被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
(1)人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员
和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者扮演的三种人际角色分别是代
表个人角色、领导者角色和联络者角色。
(2)信息角色。管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完
成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者所扮
演的信息角色分别是监督者角色、传播者角色和发言人角色。
(3)决策角色。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织决策，
这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行
事，井分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的决策角色包括企业家角色、干扰对
付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
5．什么是组织行为学的“权变观点”？
答：组织行为学的“权变观点”指组织行为学概念或理论必须反映情境或权变条件，
通过把一般性的概念和理论加以调整后在应用到特定的情境中发展起来，即组织行为学中的
问题不能依赖单一的因素来解决，只有在特定情境下才会达到最好。
权变观点强调组织行为的多变性，并力图了解组织在变化着的条件下和在特殊环境中
的发展情况。其根本目的就在于提出最合具体情况的组织设计和管理行为。它注重实践，鼓
励人们应用各种不同的模型，包括古典的和现代的，只要这种模型能适合环境情况就行。于
是在服从组织的总目标下，同一组织的各个部门可以采取不同的组织设计，完成各自的目标。
总之，权变观念实质上就是主张从实际出发，具体问题具体分析，然后找出合适的办
法来解决问题。所以，权变理论要求依照工作的性质和人员的特殊要求，来确定组织的模式，
使任务、人员和组织彼此相适应。
6．心理学和杜会学对组织行为学的贡献有何不同?
答：心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释．有时还包括对行为进行改
变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。心理学中的学习理论家、人格理论家、咨询
心理学家．还有最重要的工业和组织心理学家，都对组织行为学做出了贡献，并将继续为该
领域补充新的知识。早期的工业与组织心理学家的研究焦点集中在疲劳、厌倦和其他与工作
条件有关的因素上，因为这些因素会妨碍工作的有效性。近来心理学对组织行为学的贡献主
要有学习、知觉、人格、情绪、培训、领导有效性、需要和动机、工作满意度、决策过程、
绩效评估，态度测量、员工甄选、工作设计和工作压力等方面。
社会学(Sociology)研究的是与其他人发生联系的人。具体地讲，社会学对组织行为学
的最大贡献是关于组织中群体行为的研究，特别是正式和复杂的组织。社会学家对很多组织
行为学领域提供了有价值的信息，包括：群体动力学、工作团队设计、组织文化、正式组织
理论与结构、组织技术、沟通以及权威和冲突。
因此，心理学和社会学对组织行为学的贡献的不同就是心理学家关注的是个体，社会
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