3．为了确保个体具备有效地从事某项具体工作的恰当能力，应做哪几步工作?
答：个体从事具体工作的能力包括心理能力和体质能力，不同的工作要求员工运用不同
的心理能力，拥有不同的体质能力。能力一工作应具有匹配性，因为能力这一因素会直接影
响到员工绩效水平和满意度水平。为了确保个体具备有效地从事某项具体工作的恰当能力，
应做以下几步工作：
(1)进行有效的选拔，因为有效的选拔程序能提高能力一工作匹配性。工作分析可以堤
供两方面的信息：该工作目前需要做些什么，个体需要具备什么能力以充分完成工作。然后，
通过测验、面试和评估等方式，来了解求职者在必备能力方面的水平如何。
(2)对组织中在职者的晋升和调职进行决策时，也要反映出候选人的能力水平。应该与
新员工一样，评估任职者在具体工作中应具备什么关键能力，并将这些要求与组织中的人力
资源相匹配。
(3)为了使工作与在职者的能力更为匹配，可以对工作进行微调，从而改善这种适应性。
这种调整可以在工作中完成，不必对工作的基本活动方面造成明显的影响，但它更好地适应
了在职者的工作潜能。这方面的例子有：改变所使用的设备，或在工作小组中重新委排任务
等。
(4)对员工提供培训。这种方法既可以应用于新员工中，也可以应用于在职者中。培训
可以保持在职者当前的工作能力，或在时间和条件变化时为他们提供新技能。
4．解释经典条件反射。
答：经典条件反射理论是用来解释人如何学习这一行为过程的，是条件反射的一种类型，
指个体对那些通常并不产生反应的刺激做出回应。
(1)对经典条件反射(classical conditioning)方面的大量研究是20世纪初俄国生理学
家伊万·巴甫洛夫(Ivan Pavlov)进行的，他的实验主要是教会狗在听到铃声后做出分泌唾
液的反应。巴甫洛夫给狗做了一个简单的外科手术，使得自己可以精确测量出狗所分泌的唾
液量。当他把一片肉放在狗的面前时，狗的唾液分泌量明显增加。当他藏起这片肉只是摇铃
时，狗不分泌唾液。然后，巴甫洛夫将肉和铃声结合起来。每次狗得到食物之前都会听到铃
声，如此反复。于是，狗听到铃声后就立即开始分泌唾液。后来，狗即使只听到铃声而没有
得到食物，也会分泌唾液。事实上，狗已经学会了一种新的反应，即听到铃声后分泌唾液。
食物是无条件刺激物，它必然会使狗做出某种具体方式的反应。只要无条件刺激物出现，
这种反应就会发生，因此，这种反应称为无条件反应（在这一实验中，这种反应为唾液分泌
量的明显增加)。铃声为人工刺激物，或称条件刺溯物。它原本是中性的，但食物(无条件刺
激物)与铃声多次匹配之后，最终可以使条件刺激物单独出现时也产生反应。最后一个概念
为条件反应，它描述的是狗的行为，即在仅有铃辟时也做出唾液分泌反应。
(2)运用这些概念，就可以对经典条件反射进行概念从根本上说，条件反射的学习指的
是，建立条件刺激与无条件刺激之间的联系。当有吸引力的刺激物与中性刺激物多次相互匹
配时，中性刺激物就会变成条件刺激物，因而拥有无条件刺激物的性质。
(3)运用经典条件反射可以解释，为什么圣诞歌曲总能勾起人们对于童年时代的美好回
忆。这些歌曲与圣诞节的愉快心情联系在一起，因而产生扩美好回忆和欢乐情绪。在组织情
境中，也能看到经典条件反射的例子。比如，在一家工厂中，每当总部的高层经理们定期视
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