销售手册
预订。如果预订已满，我们就做预订等候，如有房临时取消，可让预订等候的客人来入住。这样可使房间的流量始终实时掌握手中。
附表：
流 量 预 测 控 制 表
a) 此表每天上午9点统计一次。当发现此时流量达到90（间）时，应考虑关闭中介的订房
量（先关闭小中介以及艺龙再是携程）。中午是退房的高峰，此时应关注的是预订的流量，如果流量小于预订量（流量在减少预定量未增加），此时应考虑放开中介的订房（主要是放开携程，其它中介不考虑）。
b) 每日的下午5点再次统计即时流量和预定量。此时流量达到100以上时，应考虑房型内哪
种房间先关闭（此统计应该不受时间限制，根据实际状态来调整）。
c) 每日下午5点左右如果当日的流量达到100（间）则可以确定当日出租率一定会满房。 d) 在做此表统计前的一个月需要每日进行预测，再可以大胆操作，因为每个店的客源结构是
不一样的，但是此流量控制表可以有效的预测当日的出租率及对中介的控制（适用在已开业并开始需要调整客源的酒店）。
客户维护技巧
1) 掌握客户公司的基本情况，如公司性质（港商、台商、日资等）、投资规模、生产
产品、住宿标准、每月住宿量、付费方式、负责订房的部门；
2) 掌握负责订房人的姓名、性别、职位、年龄、电话（公司电话和私人电话）、哪里
人和脾气性格；
3) 通过客户公司订房负责人了解竞争对手的优点和弱点和价格；
4) 对住店大客户进行跟踪服务，入住第二天征求意见，住宿日期超过10天的，周
日送水果等，重视服务是关键。 5) 与订房负责人建立良好的关系：
客户的立场专注倾听客户的需求，适时地向客户确认我了解的是不是就 是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法；
身带好记事本，记下下客户的需求，答应客户要办的事，也包括自己的工作总结和体会，这时客户有一种被尊重的感觉；
多说“我们”少说“我”，在说我们时会给对方一种心理暗示：是站在客户的
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