销售手册
与携程沟通调整为其他房型，保留房总数不变。
6) 05年3月份开始实行，如无变化以后自然延续，如需调整保留房数量和欲参加的店，
请提早通知市场部。(每月20日前,过时不理)
7) 如保留房出现无故不确认，该酒店以后再无携程主推机会，且对店会作相应处理。
D．过失与处罚
1) 恶意抢夺携程客户，一经查实，第一次警告；第二次，处店罚款1000元
2) 经确认后到店无房的情况，由该店负责安排至最近的如家连锁店或不低于如家住宿
标准的酒店（一般3星或以上），并负责交通费用和房费；到店后所订房型没有，要给予客人免费升级到价高的房型，如只有同价而不同房型时，要作好说服安抚工作，在征得客人同意的前提下，给客人调整；如客人不愿意，参照无房操作。第一次发生警告；第二次发生，处店罚款1000元
3) 夜审不配合，采取欺瞒的做法，一经查实，处店罚款1000元
4) 对提供保留房的店，如保留房数内房间不予确认，且事先也没通知携程并得到对方
同意的情况下，第一次警告；第二次发生，处店罚款1000元
5) 各店应该确保和携程的确认通畅，确认不及时，第一次警告；第二次发生，处店罚
款1000元.以月为统计，违规行为以携程客服转来的投诉并经如家客服核实为准。
6、中央预订（CRS）
免费电话：:800－820－3333 未开通800电话的地区和手机用户拨打021-54614638 如家网站：http://www.77cn.com.cn
CRS预订主管协同销售经理制定每月各店保留房房型及数量。
经确定后的保留房内的房间数量，CRS可直接接受客户订房，勿需与酒店确认。 当日16：00以后酒店可对保留房自行处理，即16：00以后酒店可根据自己的房态确认CRS订单与否。
保留房数字中包括过夜房，系统会根据每日实际在店数计算当日保留房数 酒店有特殊情况需要调整保留房中某个房型的分配，要提前1天与预订中心主管沟通，但必须保证保留房总数不变。
客人直接到酒店入住，酒店已无房，而CRS尚有保留房，建议客人通过800订房或先为客人办理入住手续并通知CRS补单。
CRS订单要及时回复，订单回复时间：当天15分钟内，隔天30分钟内。 注意订单备注说明。 酒店要积极向客人推荐
和介800和网上预订方式。
预订最晚保留时间未到的客人酒店必须电话确认，不得随意取消。
绍
百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说教育文库酒店管理-如家酒店销售手册(DOC 43页)(11)在线全文阅读。
相关推荐：