论文 物业管理方案(8)

山东工商学院2013届毕业设计

财务主管 不限 大专 1.会计专业。 2.三年以上工作经验。 1.有中级电工及弱电操作证。 内部选派 维修人员 男 大专 2.三年以上专业工作经验。 3.具土木维修经验。 1.五官端正，动作麻利。 2.会使用清洁设备。 1.退伍军人。 外聘 保洁人员 不限 高中 外聘 安全人员 男 高中 2.身体健康，仪容形象好。 3.身高1.70-1.82米。 1.物管或经营专业。 外聘 楼宇管家 不限 大专 2.三年以上工作经验。 3.熟练使用电脑。 1.物业管理专业。 外聘 客服人员 女 大专 2.身体健康，仪容形象好。 3.三年以上工作经验。 1.物业管理专业。 外聘 人事专员 不限 大专 2.身体健康，仪容形象好。 3.三年以上工作经验。 1.会计专业。 2.一年以上工作经验。 身体健康，干净卫生。 外聘 出纳人员 不限 后勤人员 不限 大专 高中 外聘 外聘 6.2管理人员的培训

6.2.1培训工作原则

理论联系实际，学用一致，按需施教，讲求实效。 6.2.2培训系统的实施运作

1.培训的组织方式

（1）培训职责：物业服务中心负责员工日常培训计划、协调、组织、考核等工作。主管级以上的管理人员根据公司提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估和反馈。

（2）培训形式:实行公司与物业服务中心两级的培训，根据培训要求，采取多种形式对员工进行岗前培训和在岗培训，其中在岗培训是培训的主要形式。

（3）培训实施流程：员工培训分为三个阶段，即：岗前培训——岗位转正培训——在岗培训。每位新入职员工必须接受为期一周的入职培训，内容详见《新员工公共培训科目》。三个月试用期满后，经考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的在岗培训。所有培训课程结束后均进行考核、评价，并归档管理。

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2.培训内容及目标 （1）新员工培训科目

表6-3 新员工培训科目

序号 1 2 3 4 5 6 7 公共科目名称及具体内容 礼仪知识：（1）常用礼仪知识（2）《绿城物业管理公司仪表、仪态、行为规范》 服务意识：（1）职业道德教育（2）如何处理业主投诉（3）与业主沟通技巧 企业文化：（1）公司发展史及企业介绍（2）公司经营理念（3）员工手册（4）内部管理规章制度 理想之城·御园小区基本情况介绍及二次装管理要点 行业法规：建设部及青岛市物业管理方面的法规条例、《物业管理条例》等 物业管理基础知识 安全知识及消防知识 表6-4 秩序维护员培训科目

（2）秩序维护员培训科目 序号 1 2 3 4 5 《秩序维护服务工作手册》 培训内容 队列动作，三大步伐，体能训练。 擒拿格斗基本功，擒敌拳，防敌术。 内务管理 工作例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析） 每周一次 培训频率 周一至周五每 天培训半小时 逢周六、周日 每周一次检查评比 培训目标 培养组积纪律性 练就扎实基本功 熟练掌握擒敌 术及防卫功能 保持宿舍干净清洁 提高思想觉悟总结自身存在不足 熟练掌握安防岗位职每月一次培训考核 责、操作规程、工作标准。 6 7 《消防管理工作手册》 安防服务的规章制度及相关法规政策。 每月一次培训考核 熟悉相关法律常识，提升理论水平。 了解消防的基础知每月一次培训考核 识，救火的基本程序及各自职责。 8 9 突发事件的应急处理，紧急集合演练。 消防实战演习，伤员救护知识。 每季度一次 每半年一次 提高突发事件处理能力 提高消防实战能力 29

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（3）清洁工（绿化工）培训科目

表6-5 清洁工（绿化工）培训科目

序号 1 2 3 培训内容 工作例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析） 内务管理 《清洁服务工作手册》 《绿化服务工作手册》 清洁设备操作和保养；清洁用培训频率 每周一次 每周一次检查评比 每月一次培训考核 培训目标 提高思想觉悟总结自身存在不足 保持宿舍干净清洁 熟练掌握清洁工（绿化工）岗位职责、操作规程、工作标准。 提高工作技能，保持工4 品的使用；园艺机械、设备的操作保养及农药的使用。 清洁环保方面的管理条例 园艺方面的管理条例 每季度一次培训考核 作效率 熟悉相关法律常识，提每季度一次培训考核 升理论水平。 每季度一次 每半年一次 熟练掌握消杀程序，了解园林的基础知识。 提高消防实战能力 5 6 8 四害消杀和防治，植物生长一般常识。 消防实战演习 （4）维修技工培训科目

表6-6 维修技工培训科目

序号 1 2 3 培训内容 工作例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及技术交流） 内务管理 《维修服务工作手册》 《设备管理工作手册》 《消防管理工作手册》 房屋维修方面的管理条例，房屋修缮标准。 小区内水、电、消防管道走向，设备设施特点，维修服务范围。 土建、机电、给排水等相关专业的基础管理知识。 设备的操作演练和保养规程 消防实战演习 培训频率 每月一次 每周一次检查评比 培训目标 提高思想觉悟总结自身存在不足 保持宿舍干净清洁 熟悉技工的岗位职责、每月一次培训考核 操作规程、工作标准，掌握消防知识。 每季度一次 每季度一次 每半年一次 每半年一次 每半年一次 熟悉相关法律常识，提升理论水平。 了解和熟悉小区状况，提高工作效率。 提升技工综合能力及素质 检验技工实际操作能力 提高消防实战能力 4 5 6 7 8 30

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第7章 档案管理和规章制度

7.1档案资料的管理

7.1.1客户档案管理

客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料：

1.客户单位资料。

2.客户缴费记录包括各种应付押金。 3.客户装修工程文件。 4.客户迁入时填写的资料。 5.客户信息资料补充。 6.客户联络资料。 7.紧急事故联络人的资料。

8.管理人员日常与客户沟通的联系人职务与人事变迁资料。 9.客户与管理处往来文件。 10.客户违规事项与欠费记录。 11.客户报修记录。 12.客户投诉和建议记录。 7.1.2技术档案管理

各类技术资料分类装订成册，编制目录，专人管理及制订借用制度,一般包括： 1.竣工验收的整套档案资料，包括产权资料、全套竣工图和竣工验收资料、接管验收资料、机电维保协议等。

2.设备的规范、标准、各项制度及技术标准。 3.设备新技术信息及资料。 4.职工技术考核标准及资料。 5.维修记录、更换零部件记录。 6.运行记录。 7.1.3设备登记卡

设备登记卡是设备管理的主要依据，每一台设备都设立一张登记卡。为了便于查阅，可按设备系统分别装订成册。重视对设备状况及维修保养工作情况的监控和统计，系统地、有计划地积累并分析原始记录，在调查分析中研究设备维修保养工作的规律，使设备能够达到最高的综合效率。

设备登记卡包括设备检查、维修保养记录，设备缺陷记录以及重大事故记录，作为设备计划检修和确保设备正常运行的重要依据，也是设备技术改造、报废的主要依据。

设备一般每年按设备登记卡进行一次全面的清点核对，做到帐物相符、维修单据与费用

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测算等。

7.1.4客户设备档案卡

每一独立单元设立一张客户单元设备档案卡。这有利于掌握对客户设备的完好程度及设备返修率程度的了解。 7.1.5管理处内务管理档案

包括经营管理资料、合同管理资料、财务管理资料、人事劳资资料、规章制度和往来文件、法律法规、通知公告、质量记录等文件和其他外来文件的管理，将由客服中心设专人统一管理，确保完整无损，查找便捷，使用有记录。 7.1.6档案管理的主要模式

1.根据资料的形式采取多种形式的信息储存方法。 2.严格保密制度，设立专人负责，确保文件安全。

3.加强安全管理，配备消防和防盗器具，满足防盗、防火、防虫防鼠、防潮要求。 4.采取科学检查和多媒体查询系统，文件目录条例清晰，方便使用和检查。 5.坚持对档案管理工作进行检查指导，提高管理绩效。 7.1.7档案管理流程

建立标准档案室，配备人员，购置设备 调整补充 修正完善 制定规章制度 确立档案的内容 档案的收集、接收和移交 整理、分类、编目及著录 按统一格式装订、输入电脑、入柜 保管、利用、检查 监督改进 图7-1 档案管理流程图

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