论文 物业管理方案(7)

山东工商学院2013届毕业设计

4.3物业管理的应急预案

4.3.1消防应急预案流程图

1.消防中心报警 2.巡逻人员发现火警向消防中心报根据报警数据确定报警地址 火灾，确定火灾情况，向监控中心、总值班室或管理处报告。 值班人员呼叫班长,巡逻人员到现场查看 火警苗子，确定情况向消防中心汇报。 误报：查明误报原因消控中心向119报警，打开应急广播通知相应楼层有序撤离。 总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。 消除报警信号，仪器复位。 向消防中心汇报。 总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。 安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气。 安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气。 成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其他成员抢救生命财产。 动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序。 动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。 图4-1 消防应急预案流程图

救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查。 23

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4.3.2突发事件处理流程图

治安事件 交通事突发事件分类 故 紧急停电 电梯困人 发生火灾 （1）迅速赶往案发现场，查明情况。 （2）视情况报警或者报告上级领导。 （3）控制电梯，救护伤员。 （4）积极配合侦查工作。 （1）迅速赶往案发现场，查明情况。 （2）报警同时报告上级领导。 （3）封锁保护现场，救护伤员。 （4）积极配合调查工作。 （1）电工迅速赶往现场，查明停电原因。 （2）若全部断电，向供电所查询原因。 （3）若一路断电，启用备用电源并报修。 （4）若局部断电，立即抢修。 （1）安抚被困人，消除其紧张情绪。 （2）迅速通知电梯班，进行救人。 （3）盘动放人，道歉安慰。 （4）查明原因，做好记录。 （1）迅速赶往现场查看，明确火情。 （2）迅速报警，通知相应楼层有序撤离。 （3）救护伤员，自救灭火，等待救援。 （4）排烟，清理现场，恢复正常。 图4-2 突发事件处理流程图

全过程监视并做好详细记录 24

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第5章 社区文化及便民服务

5.1社区文化

5.1.1社区文化硬件建设

（1）会所，包括健身房、游泳池、棋牌社、乒乓球室、阅览室等。 （2）室外健身场所，室外健身器材、室外操场、篮球场等。 （3）大型的高尔夫球场，儿童游乐场等。 （4）公共场地，包括公共绿地、道路等。 5.1.2社区文化活动

（1）国庆节：登山、出游、高尔夫球比赛等。 （2）元旦：绿城文艺汇演。

（3）春节：春节联欢晚会，饺子活动等。

（4）公司纪念日：篮球赛、乒乓球赛、羽毛球比赛、桥牌等。

5.2便民服务

5.2.1贴心管家服务

1.贴心管家打造贵族生活 （1）一对二专人服务。 （2）深入到细微的服务方式。 （3）高素质、多智能管家服务。 2．酒店式礼仪带来尊贵享受

（1）所有岗位、任何员工高标准、高要求，提供五星级酒店服务礼仪，让业主享受尊贵待遇。

（2）贵宾待遇，满足业主“虚荣心”。 5.2.2无偿服务

表5-1 无偿服务列表

类别 家 政 服 务 商 务 服 务

编号 01 02 03 04 05 06 07 08 项目内容 残障人士特别服务（如协助上下楼） 临时照顾小孩（1小进以内） 代订牛奶、代收牛奶 自行车充气 代订车票、机票 代寄代领邮件 代订、代收发报刊、杂志 临时代为保管小件物品 25

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类别 礼仪 服务 安全 服务 5.2.3有偿服务

编号 09 10 11 12 13 代联系摄影、摄像 项目内容 代联系举办喜事庆典 代购、代送鲜花、礼品 义务检查煤气炉、热水器的安全使用情况 义务宣传家庭安全用电常识，宣传消防常识 表5-2 有偿服务列表

类别 家 电 安 装 维 修 服 务 清 洁 服 务 商 务 服 务 编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 服务内容 空调安装 安装抽油烟机 安装热水器 安装排风扇 安装吊扇 安装灯具 安装坐厕 安装洗脸盆、洗菜盆 换木门锁 木门维修 清洁抽油烟机 清洁空调 清洁地毯 地板打蜡 疏通地漏、厕所管道 疏通排污管 传真 打字 复印 收电子邮件 参考价格（不含材料费） 50元/台 50元/台 10元/台 10元/台 10元/台 10元/套 50元/套 50元/套 10元/套 50元/个 40元/台 40元/台 3元/m2 4元/m2 50元/次 30元/次 6元/张 0.03元/字 0.5元/张（A4） 5元/次 26

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第6章 管理人员的配备及培训

6.1管理人员的配备

6.1.1人员配备方案

表6-1 人员配备方案表

人员 项目 经理 人员配置 1人 备注 1人 5人,保证有3人上班。1人值夜班（加班费50元）。 7人，保证6人上班。社区2保洁部 主管1人，领班1人，保洁人员5人。 人，楼层2人（1人5栋）。 工程部 主管1人，领班1人，维修人员3人。 安全部 主管1人，班长3人，安全员13人。 物业 管家 前台 客服 人事部 财务部 后勤部 5人 主管1人，客服人员3人 人事专员1人 主任1人（兼会计），出纳1人（兼文员） 食堂做饭人员1人 共计：42人 6.1.2人员素质要求

表6-2 人员素质要求

17人，保证7人上班。 5人，保证3人上班。1人2栋楼，贴心服务。 4人，保证2人上班。 1人 2人 1人 岗位 项目经理 性别 文化程度 男 大专 工作技能及工作经验 1.物业管理专业或机电专业。 2.五年以上工作经验。 3.有较强沟通及协调能力。 1.有中级电工及弱电操作证。 人员素质 内部选派 工程主管 男 大专 2.五年以上专业工作经验。 3.具有土木维修经验。 五年以上工作经验。 1.物业管理专业。 2.五年以上工作经验。 内部选派 保洁主管 不限 客服主管 不限

高中 大专 内部选派 内部选派 27

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