论文 物业管理方案(2)

御园别墅物业管理投标书

[摘 要] 本设计是针对御园别墅物业项目，以绿城物业公司的身份来编制物业管理投标

书，首先做了一个绿城物业公司的介绍，然后逐个分析御园物业项目物业管理的总体目标、基本指标及措施、物业管理的模式和工作计划、物业服务内容、社区文化及便民服务、管理人员的配备及培训、档案管理和规章制度，最后结合以上内容得出投标的核心内容，即物资配备及费用的测算，算出物业管理费用。

[关键词] 物业管理 投标 物业服务方案 别墅

The property management tender of Yuyuan villa

Abstract：This design is for Yuyuan villa property projects to Lvcheng property company status to prepare the book of tender property management. First do a Lvcheng property company introduced, and then the analysis Yuyuan property project one of the property management in the overall objectives, and basic indicators and measures, the property management mode and work program, property services with content, The community culture and service,management personnel file management and training, equipped with and rules and regulations, and based on the above content that the core content of the bid, which equipment and cost estimation, work out property management fee. Key words: Property Management Tender Property Service Scheme Villa

目 录

第1章 企业介绍与项目概况 ..................................................... 1

1.1企业介绍 ............................................................... 1 1.2项目概况 ............................................................... 2 第2章 项目管理服务目标及服务承诺 ............................................. 3

2.1项目管理服务目标 ....................................................... 3 2.2项目管理的服务承诺 ..................................................... 3 第3章 拟采取的管理方式及工作计划 ........................................... 8

3.1拟采取的管理模式 ..................................................... 8 3.2工作计划 ............................................................... 9 第4章 物业服务内容 .......................................................... 11

4.1早期介入与前期物业管理 ................................................ 11 4.2日常物业服务 .......................................................... 15 4.3物业管理的应急预案 .................................................... 23 第5章 社区文化及便民服务 .................................................... 25

5.1社区文化 .............................................................. 25 5.2便民服务 .............................................................. 25 第6章 管理人员的配备及培训 .................................................. 27

6.1管理人员的配备 ........................................................ 27 6.2管理人员的培训 ........................................................ 28 第7章 档案管理和规章制度 .................................................... 31

7.1档案资料的管理 ........................................................ 31 7.2规章制度 .............................................................. 33 第8章 物资配备及费用测算 .................................................... 36

8.1物资配备 .............................................................. 36 8.2费用测算 .............................................................. 37 致谢语 ....................................................................... 42 参考文献 ..................................................................... 43

1

山东工商学院2013届毕业设计

第1章 企业介绍与项目概况

1.1企业介绍

绿城物业服务集团有限公司成立于1995年3月，注册资金500万元，隶属于绿城控股集团，是具有国家一级资质，集物业管理、房产咨询、房屋置换、电梯维保、文化创意、健康服务、室内装饰、绿化景观、园区服务、酒店管理和保洁家政等专业服务为一体的大型综合性物业服务企业。被杭州市房地产管理局和浙江育英职业技术学院分别定点为“杭州市物业管理教学示范基地”和“教学实训基地”。

18年来，公司秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务。2008年公司荣获“中国优秀物业服务企业服务规模TOP10”第二名，2009年荣获“中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第二名，2010年荣获“中国物业服务百强满意度领先企业TOP10”第一名、“中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第二名、“中国特色物业服务领先企业TOP10”第二名和“中国物业服务百强企业服务质量TOP10”第三名。

服务改善生活，服务创造价值。16年成长历程，绿城服务集团以“为员工创造平台，为业主创造价值，为城市创造美丽，为社会创造和谐”，以日臻完善的人文、亲情管理，先进科学的服务理念，致力于把绿城服务打造成为中国最具完整价值的园区生活服务商，为物业服务行业的健康快速发展做出新的贡献。 1.1.1公司企业文化

绿城物业倡导的文化价值观，是以文化推动企业核心能力的持续成长，推动资源的持续经营，推动企业效率、效益的持续提高，推动企业及员工价值实现。绿城物业的企业文化是崇尚规范化、标准化管理的企业文化，其核心价值观是“真诚、善意、精致、完美”。

绿城物业发展愿景：成为世界一流的物业一体化服务商。 绿城物业核心价值观：真诚、善意、精致、完美

绿城物业使命：为员工创造平台为客户创造价值为城市创造美丽为社会创造财富绿城物业管理理念：把企业还原为学校，带动员工和企业共同成长。

绿城物业人才理念：员工是公司的本体，是公司存在和发展的理由和目的。

绿城物业开发理念：追求人与人、人与自然、人与自我的和谐，营造安定美好的境界。 绿城物业服务理念：以人为本，客户至上。

绿城物业工作理念：工作是神圣的，应以礼佛之心面对工作。 绿城物业定位：以商业模式运营的社会公益事业 1.1.2绿城物业的优势

（1）品牌竞争优势

绿城物业管理模式已输出至北京、杭州、南京、天津、青岛、烟台、济南、重庆、珠海、贵阳、武汉、南昌、长沙、石家庄、沈阳、郑州、南宁??等60个大中城市逾100多个项目，

1

山东工商学院2013届毕业设计

绿城物业在中国物业管理行业创造了系列第一，始终是行业的领头人，成为中国物业管理行业的“旗舰”。绿城物业的美誉度、管理规模的覆盖力、在多年的市场化运作中不断探索与创新的多样化管理模式，被业界和社会尊称为“中国第一大管家”

2008年公司荣获“中国优秀物业服务企业服务规模TOP10”第二名，2009年荣获“中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第二名，2010年荣获“中国物业服务百强满意度领先企业TOP10”第一名、“中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第二名、“中国特色物业服务领先企业TOP10”第二名和“中国物业服务百强企业服务质量TOP10”第三名。

（2）管理经验优势

公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。

（3）人才优势

绿城物业公司在人力资源的储备上具有其他公司不可比拟的优势，公司有众多全委项目作为人才的培养基地，有本地与外地大量顾问/代管项目的派驻人员作为人员的储备。在驻场人员的选派上，一贯执行严格的内部竞聘制度以确保驻场人员的综合素质与能力，绿城物业在人力资源的储备上所具有的优势，更加确保了达到合作伙伴所预期的顾问服务目标及我司所提供服务的高品质、高水平。合作伙伴的主要管理人员将被邀请赴公司所在地参加专业培训与交流，各部门由部门经理或副经理亲自授课就以下各专题进行针对性的培训：全面质量管理、安全管理与保卫、清洁及绿化管理、外墙清洗及保养、工程管理、智能化系统的维修与养护、财务管理、员工培训、社区文化建设、人力资源管理与企业发展等。

1.2项目概况

理想之城·御园位于青岛市李沧区灵川路5号。项目总用地面积为200000㎡，总建筑面积为73750㎡。由10栋联排别墅构成，每栋30户，共300户。每户拥有双车位，且拥有超大面宽，可同时作为储藏间使用；下沉式客厅及玄关挑空的设计，使内部空间开阔。小区绿化率60%，一个会所，包括健身房、游泳池、棋牌社、乒乓球室、阅览室等。室外健身场所，室外健身器材、室外操场、篮球场等。两个门岗(南门和北门)，一个巡逻岗。

2

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库论文 物业管理方案(2)在线全文阅读。