HAY为中国人寿所做的绩效管理培训讲义(19)

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衡量指标的类别和举例利润 市场渗透 准确性 产量 收入 新客户数量 可靠性 服务规范 利润率 投资回报率 错误率 收入增长 每股收益率

数量质量

成本时间

单位成本

实际与预算比

限期

到达市场的时间

单位产出

反应时间

人的反应

投诉

称赞

反馈

员工流失率

客户满意度

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