2012年人力资源管理师理论知识二级考试题及答案
职业 : 企业人力资源管理师 等级 : 国家职业资格二级 卷册一 : 职业道德 理论知识
第一部分职业道德 (第1—25题,共25道题 )
职业道德基础理论与知识部分
答题指导
(1) 该部分均为选择题 , 每题均有 4 个备选项 , 其中单项选择题只有 1 个选项是正确的 , 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
(2) 请根据题意和要求答题 , 并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 (3) 错选、少选、多选 , 则该题均不得分。
一、单项选择题 ( 第 1~8 题 )
1、对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是（ ） （A） 企业应把员工作为赚钱的“本钱” （B） 尊重员工，维护员工的正当权益 （C） 协调员工之间的利益关系 （D） 加强员工的职业道德建设 答案 : B
2、职业道德的规范功能是指 ( ) 。
(A) 岗位责任的总体规定效用 (C) 规劝作用 答案: A
3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ） （A） 职业道德能够有效的协调同事之间的关系 （B） 实践职业道德主要靠自觉，对不自觉的人不起作用 （C） 职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义 （D） 提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德 答案 : A
(B) 爱干什么 , 就干什么 (D) 自律作用
4、某公司奉行“不惜一切为顾客服务” 的理念 , 正确理解的是 ( ) 。 (A) 要不计成本地满足顾客的要求 (B) 无条件地满足顾客提出的任何要求
(C) 一切都是顾客说了算 (D) 顾客的满意程度决定企业的命运
答案: D
5. 从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（） （A）顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
（B）对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务 （C）顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足 （D）对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
答案 : D
6. 企业文化的自律功能是指 ( ) 。 (A) 不断强化从业人员追求利益最大化的动机 (B) 严格按照法律矫正员工的动机和行为
(C) 加强制度建设 , 通过制度建设推动企业行为规范化 (D) 开展职业纪律教育增强从业人员的纪律意识 答案: C
7. 从业人员应该树立的正确理念是 ( ) 。
(A) 劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则 (B) 时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报 (C) 追踪世界前沿 , 不断更新观念、知识和技能 (D) 奉行拿来主义 , 对外国的东西要全面大胆地汲取
答案: C
8. 著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是 ( ) (A) 演戏本身就是目的，为了演戏而演戏
(B) 观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要的 (C) 戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间 (D) 必须认真对待承诺的演出 , 这是演员的天职 答案: D
二、多项选择题 ( 第9~16 题 )
。 9、坚持真理，要求从业人员做到（ ） （A） 加强学习，增强鉴别美丑、是非的能力 （B） 不论什么样的认识和观点，都要坚持到底 （C） 敢于向权威说“不”，破除和拒绝一切权威 （D） 克服“老好人”主义的思想 答: AD
10、处理员工与领导之间关系的正确做法是（ ）。
（A） 严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦 （B） 一切按领导要求行事 （C） 信任领导，维护领导权威
（D） 如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清 答案 : AC
11、下列关于道德的说法中，正确的有（ ）。
（A） 道德是处理人与人之间关系的特殊性规范 （B） 道德是人区别于动物的重要标志 （C） 道德是现代文明社会的产物 （D） 道德从来没有阶级性 答案 : ABD
12. 下列说法中 , 属于职业禁语的是 ( ) 。
(A)“问别人去“ (B)“不知道” (C)“我有什么办法 , 又不是我让它坏的” (D)“后边等着去” 答案: ABCD
13．职业道德的层次越高，从业人员 （ ） 。 (A) 工作干劲越大 (B) 潜能发挥得越充分
(C) 越容易产生这山望着那山高的心态 (D) 越是难以管理 答案: AB
14. 符合爱岗敬业要求的是 ( ) 。
(A) 慎重选择职业 , 一旦选择了某种职业就要踏踏实实干一辈子 (B) 强化职业责任 , 严格履行职业责任的规定 , 不管成功与否 (C) 提高职业技能 , 不断学习理论知识 , 提高业务能力 (D) 加强职业责任修养 , 不断锤炼自己的职业意志 答案: BCD
15. 下列做法中 , 违背诚实守信要求的是 ( ) 。
(A) 甲与乙签订供货合同 , 后来原料涨价 , 甲要求提价没有得到同意便中断供货 (B) 张某答应帮石某 \摆平 \赵某 , 后来张某意识到问题的严重性 , 便借故不干了
(C) X 厂发货到 Y 厂 , 不知何故 Y 厂迟迟没有收到货物 ,X 厂依合同进行赔偿 (D) 某女结识某男 , 后该女发现该男不诚实 , 于是她采取多种方式愚弄对方 答案: AD
16. 提高售后服务质量的正确做法有 ( ) 。 (A) 与客户建立经常性的通信联系
(B) 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题 (C) 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题 , 并设法加以改进 (D) 多设立一些服务网点 答案: ACD
职业道德个人表现部分
17、在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会（ ） A. 直接打断对方，然后陈述自己的观点 B. 听完，然后直接说自己的观点
C. 听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同观点 D. 会下与对方沟通 答：C
答题指导
(1) 该部分均为选择题 , 每题均有 4 个备选项 , 您只能根据自己的实际状况选择其
中 1 个选项作为您的答案。
(2) 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
18、下列（ ）更符合你 A. 每条鳗鱼都想变成鲸鱼
B. 不管抢里是否有子弹，都握紧枪杆 C. 知识多了，反而感到自己无知 D. 孩子都是自己的好 答：C
19、如果你刚换了一个新岗位，工作上遇到了许多困难，感到束手无策，你会想（A. 自己是新手，有困难是必然的
B. 事实证明自己不适合这份工作，另谋新岗位吧 C. 就这样干吧，走一步算一步 D. 看来自己是个工作能力不强的人 答：A
20、对单位领导，你持以下哪一种态度？（ ） （A）愿意与之接触 （B）不愿意与之接触
（C）接触不接触无所谓 （D）看是什么样的人，再决定是否与之接触 答案 : A
21. 你觉得自己在单位是个 ( ) 的人。 (A) 朋友很少 (B) 不惹是生非
(C) 大家愿意共事儿 (D) 别人不真正了解自己
答案 : C
22. 遇到困难时 , 你一般会 ( ) 。
(A) 自己解决 (B) 找同事帮忙 (C) 放弃 (D) 怪自己学的知识少答案 : B
23. 你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。你会 ( ) 。 (A) 马上停下自己的手头工作，帮助他
(B) 告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他 (C) 告诉对方，等自己下班后再去帮助他 (D) 边做自己的工作，边指导对方 答案: A
24. 某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打，你的看法是 ( ) 。
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