医院管理的经营体系

医院管理的经营体系

医院“3M + 3S”人本经营体系包括医院外部经营体系和医院内部经营体系两大部分：

1、医院内部经营体系

以员工为中心的内部经营体系，包括：

（1）医院文化体系（CM-Hospital Culture Management） 所谓医院文化是指医院具有自身特色和时代特征的精神财富，是医院管理者和员工共同认同并遵守的价值观。 医院文化是医院经营的灵魂。

（2）医院经营战略（SM- Hospital Strategy Management） 所谓医院经营战略，即是对医院经营决策中有关全局性、长远性和根本性问题的规划。它要解决的是医院未来发展的方向问题和途径问题，也是新医改后中国各类医院目前最迫切需要重视并解决的问题。 医院经营战略是医院经营的方向。

（3）医院人力资源管理体系(HRM- Hospital Human Resource Management) 所谓医院人力资源管理，是依据医院和个人发展的需要，对医院人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程、技术和方法的总和。其关键在于兼顾医院短期绩效与长期战略，以战略为导向。其最核心的职能有人力资源3P管理，即岗位管理（poition），如组织结构与部门职责设计，定岗定员定编与岗位说明编制，岗位评价等；绩效管理（performance），如医院战略梳理与指标设计，绩效考核体系设计等；薪酬管理（pay），如设计具有外部公平、内部公平与自我公平的岗位结构工资体系。

医院人力资源管理是医院内部经营的中心。 2、医院外部经营体系

以顾客为中心的外部经营体系，包括：

（1）医院顾客满意服务体系（CS- Hospital Customer Satisfaction） 以提高病友满意度和开展关系营销为目标，导入国际先进的顾客满意服务系统新观念，进行服务流程再造。

医院顾客满意服务体系是医院外部经营的基础。

（2）医院营销体系（MS- Hospital Marketing System）

即以确定医院业务定位和专科业务营销组合，改善和提高经营业绩为目标，导入新的品牌营销策略、竞争策略和一系列业务市场开发策略。 医院营销体系是医院外部经营的重点。

（3）医院品牌形象体系(HIS- Hospital Image System) 即以改善和塑造现代化有特色的良好的医院品牌形象为目标，导入品牌形象系统。

医院品牌形象体系是医院外部经营的目标。唯有品牌才能驱动市场，并推动医院发展。

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