小企业管理案例及答案(2)

案例20：马狮公司的经营与管理 试分析：请分析马狮公司的单一品牌经营有

何好处。

答：马狮公司虽然成为英国的第一大百货公司，但它也是从小企业成长起来的，其成长的过程也有一段漫长的时间。它之所以成为世界上最有经营术的企业，是因为它具有独特的经营方式和成功的经验。这一点是值得中小企业零售商借鉴的。

马狮公司的商品牌子都是统一的，顾客虽没有选择的余地，但却乐意购买。这就要求销售者进的商品应有极高的质量保证；同时，也应符合消费者选择商品的心理状态，以免顾客在琳琅满目的商品面前无所适从。没有质量保证的商品是不可能进行单一经营的，更不用说专卖了。在具体的购销活动中，公司由一系列的部门专门负责，进行质量把关，从产品的生产到进货，直至商品到顾客的手中，都以高质量为标准，做到一分钱一分货。

以市场为导向，预测市场的动向，是它们成功的又一特点。

提供全新的服务，规定满足顾客需要的标准，是它们具有竞争力的重要保证。

案例21：下面是一位企业主解释他为什么放慢企业增长速度的想法：问题： 1. 这种对事业的态度可以认为是企业家对待事业的态度吗？这个业主能称得上是一个真正的企业家吗？

2. 你同意他的想法吗？这位业主所做的对他的家庭来讲是最好的吗？

3. 这个业主在避免什么问题的发生？ 要点提示：

1．判断这是不是企业家行为要依据个人的定义。这个业主也许是也许不是一个企业的创建者，它是某些定义中是否成为一个真正企业家的关键点。这里，我们使用的是企业家一个比较广义的定义。定义中可以不考虑是否是业主建立了该企业。这个企业看来不是高速增长、高潜力类型的。它可能是被我们称为“具有吸引力的小企业”。

真正的企业家往往具有对成功的强烈欲望，适当的冒险想法和高度的自信，而许多企业家也是为了摆脱公司的生活或其他受约束的环境。但是该人缺乏冒险意识，并且受到家庭的束缚，因此不具备成为企业家的条件。

2．这个问题要求在价值冲突和企业报酬方面进行一些讨论。一些人可能感觉到业主没有足够的驱动力去发展企业，甚至通过这种方式对自己的家庭适当地尽责任。另一些人视家庭的价值和谨慎的发展为宜。 低增长可能导致其市场份额的不断减少，而同时其他企业正在逐步发展从而对该业主构成强有力的威胁。他的收入随着低增长也会不断缩减，有可能使其家庭背上沉重的负担。

3．这个所有者显然是在避免或减少与顾客服务不充分和服务质量相关联的问题，这些困难存在于快速发展的企业之中。同时，缓慢增长使得人员和管理功能（例如，授权、寻找合格的核心人物）得到简化。缓慢增长或者可能延缓专业管理的过渡，或者让它更有系统的过渡。

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