供水企业客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册_322(4)

供水企业客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册_322

第一章 客服中心的组织架构与岗位设置 第二章 客服中心人员的招聘 第三章 客户服务中心人员的培训 第四章 客户服务中心人员的管理 第五章 客户服务中心经理与主管 第六章 客户服务中心人员的考核与激励制度 第四篇 客户服务中心座席管理标准 第一章 客户服务中心座席员的职责及技能基础 第二章 电话服务技能训练 第三章 服务礼仪及沟通技巧 第四章 呼入与呼出电话服务技巧 第五章 电话服务过程的心理技巧 第六章 客户服务中心座席代表专业管

理 第七章 客户服务中心座席代表规度与改进 第八章 座席代表职业生涯的规划与实现管理

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