质量方针和质量目标管理规程

1.目的

统一全体员工的质量意识，并在此方针的指导下，确保完成公司的质量目标。

2.适用范围

适用于公司所有员工目标的管理。

3.责任

本文件由QA负责制定，质量管理部经理负责审核，总经理批准。

4.内容

4.1. 质量方针、质量目标的制定和实施

4.1.1我公司是药品的生产企业，药品质量关系到大众健康，为社会大众提供高质量的合格药品，是公司质量管理工作的最高准则。

4.1.2制定质量方针，目的就是统一全体员工的质量意识，并在此方针的指导下，完成公司的质量目标。

4.2.公司的质量方针

“质量第一、顾客至上、诚信为本、追求卓越”

4.3.公司的质量目标

出厂产品合格率100%

成品抽检合格率100%

客户投诉处理率100%

顾客满意度≥97%，每年递增0.5%

4.4.职责：

4.4.1 总经理负责批准和发布公司的质量方针目标；负责主持管理评审活动。

4.4.2 质量管理部负责对质量方针目标的展开、检查实施管理；负责编写评审计划，收集并提供管理评审所需的资料，并跟踪监控纠正预防和改进措施的实施情况。

4.4.3 管理者代表向总经理汇报质量体系运行情况，提出改进建议，编写评审报告。

4.4.4 各部门根据公司的质量方针目标的展开项目，负责制定本部门的对策等措施并组织实施；负责准备并提供与本部门工作有关的评审所需的资料，并负责执行评审中提出的纠正预防和改进措施。

4.5. 实施程序：

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