万科物业：做不一样的物业服务

创新与转型——现代物业管理发展新视角

万科物业：做“不一样”的物业服务

案例企业：万科物业发展有限公司

创新模式：基于现代科技之上的致力于实现资产增值的“睿”服务模式系统。

■ 供稿万

科物业首席执行官朱保全先生有一个亲身经历：因为孩子

上学的原因，他在深圳买了一套学区房。而学区房不管是在深圳还是其他城市都有两个非常普遍的特征，就是“房价高”而且“很普通”。入住后，他做的第一件事就是送给这个小区一个垃圾桶。因为这个小区的垃圾桶设计地很不合理，经常出现垃圾外溢，造成环境污染。另外，他还准备在卖这套房子的时候，再花一部分钱把小区已经破烂不堪的、油漆脱落的消防门和消防管线重新粉刷一遍。他认为做这两个动作，对于一个几万元一平的房产而言，可能就会产生近千元的溢价！

这个故事揭示了物业管理的本质所在，也给我们带来启发和警示：不管未来物业管理与互联网怎样结合，或者说如何用互联网思维改造物业管理，物业管理的本质始终是“做物业”。只是，万科物业在做“不一样”的物业服务。

质，最可能带来的是“人命关天”的问题。往大了说，从正面意义上来讲，物业管理是一个为业主百万资产保值增值的工作；往负面讲，这是一个“人命关天”的事。我们不但要形成这个共识，还要和业主与政府形成共识，只有这样，我们物业管理的未来才会有更加广阔的天地。

物业管理是一个用时间来检验的行业，是一个和业主百万资产挂钩的行业。物业管理不是简单的秩序维护员站岗，不是简单的保洁扫地，

更不是地产的辅助，甚至也不是我们现在谈的社区纠纷与最后一公里。比如，天景花园是万科1991年在深圳开发的一个项目。这个项目现在的售价大约2.8万元每平方米，而一条街之隔的项目是2万元每平方米，这是物业增值非常典型的一个案例。

万科物业曾经作为万科集团下属的物业服务公司，实质上是帮助开发商把房子卖完和售后服务。但整个行业发展至今，如果现在有人问：万科物业到底等于什么？事实上，万科

规范服务

做“资产保值增值的捍卫者”

中国有句俗话叫“要钱不要命”，在整个物业管理转型的过程中，如果说企业只关注了开源而忽略了本

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