客户经理KPI考核

KPI指标考核年度：2012年度 类别 考核指标 部门：项目部 目标值 100% 100% ≥95% 100% 99% ≤1次 结果定义 项目开发费用控制率100% 工程销量达成率100% 季度实际回款率 工程开发达标率100% 实际出货单/实际下单量 季度客户投诉次数 职位：客户经理 计分规则 实际开支数÷预算开支数, 100%为100分，每降 低1%扣1分 实际出货量÷季度计划开发量，100%为100分， 每降低1%扣1分 每少1%扣2分。 实际开发数÷计划开发数, 100%为100分，达标 率×100为实际得分，每降低1%扣1分 >99%为满分;每少1%扣5分,扣完为止 超出1次,扣10分 季度；月报一次“不通过”扣20分，2次不通过 为0分； 年度：月报一次“不通过”扣10分，4次不通过 为0分； 姓名：

权重10% 15% 35% 18% 5% 5%

考核者 主办会计 主办会计 主办会计 直接上级 直接上级 直接上级

数据来源 财务报表 财务报表 财务报表 工作记录 工作记录 工作记录 月报通过率报 表 审计报告

财务 项目开发费用控制率 工程销量达成率 回款率 任务 绩效 工程开发达标率 业务 订单达成率 客户关系维护

做战略

≥100分

月报通过率 出现重大商业泄密事件\出现贪污 、受贿事项

12%

规划管理

一票否决 商业泄密、廉政事故

规划管理部

1、以上指标是为季度考核的维度； 2、年度考核指标维度：季度考核平均得分、内外部客户满意度、360度胜任能力、态度指标，于每年底由集团人力资源部进行一次。 任职者： 直接上级： 隔级上级：

KPI指标

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