标准上钟流程

足浴技师标准上钟程序及话术

1、头部按摩：

请让我为您做一下头部吧!注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。

2、手臂按摩：

做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。”（先左手，后右手） 注意事项：不断询问客人力度是否合适， 视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表。“您好， 手臂已经做完，请戴上您的首饰或者手表， 防止遗忘、遗失。”加泡脚水：在做足底之前，在征求客人同 意的前提下，给客人加泡脚水2到3次。注意加水动作。

3、做腿部：

应该使用按摩布；先右腿后左腿，依次进行，“右腿已经做完，现在给您做左腿。”提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适；

4、洗脚与擦脚：

礼貌用语：您好， 现在为您洗脚。调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚；洗脚的部位及顺序：注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟），洗脚采用坐姿。“您好！给您擦脚。”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序；

5、足底按摩前准备：

询问客人是否修脚？“您好，请问您需要修脚吗？我们这里有专业的修脚师，修脚是免费的或者是收费的。”客人要求修脚，“请稍等，打电话通知总台。我们的修脚师马上到。”修脚工具严格消毒，认真修脚，应使用照明灯，结束后征求客人的意见：您好，您看脚修的满意吗？修脚期间保健技师在门外盯台，修脚结束后，技师立刻进房间。

6、足部保健：

敲门，您好：技师，进房间，问好，到达指定位置，报工号，“您好， ##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方

可开始服务现在开始给您做脚。双脚按摩， 先搓脚一分钟， 要求搓热，重点是搓热脚底。包脚：要求美观、大方、舒适。

单脚：根据客人的情况，讲解一下反射区的位置和功能，并进行简单的诊断、查病，对老顾客可适当给予治疗性按摩。交谈内容：不断询问客人力度如何及感受；讲关于足疗的专业知识和客人饮食休息及注意事项；推销其他项目和票卡；提示客人多喝开水， 300—500毫升为宜，并讲解做足疗时喝开水的好处；切忌说脏话，下流话，不文明语言。

7、背部按摩：

提醒客人转身坐在方凳上或者调整沙发让客人做好；“您好， 给您做背部按摩。”结束后：您好，全套手法已做完，请您休息一下喝点水！

8、穿鞋袜：

穿袜子：您好， 请问您穿自己的袜子还是穿我们赠送的袜子？穿鞋：询问“这是您的鞋子吗？”将客人的物品装进礼品袋子，交给客人；

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