知名阿迪达斯耐克经销商店铺员工管理手册（2008版）(2)(2)

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五．离职：

1．公司即时通知解除合同

◇ 员工在试用期间（入职30日内）被证明不符合录用条件的； 流程及规定：

由不予录用员工的直接上级填写《员工试用期解除合同通知单》，经销售主任/主管审批（副店长以上级别需要零售部经理审批），在员工试用期结束前7日交至人力资源部。

◇ 严重违反公司的劳动纪律或规章制度的； ◇ 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的；

◇ 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；

◇ 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危的情况下，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的； ◇ 被依法追究刑事责任的。 2．公司提前三十日通知解除合同

◇ 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；

◇ 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。 3．个人解除合同流程

◇ 员工在试用期（入职30日内）书面填写《店铺员工辞职申请》，经直属上级审批后，在离职日期前3日交至人力资源部，可以解除劳动合同； ◇ 员工书面填写《店铺员工辞职申请》，经直属上级审批后，在离职日期前30日交至人力资源部，可以解除劳动合同；

◇ 员工离职前最后一个工作日，由店长安排本店在职员工与其进行工作交接（本人的工牌、腰包交接给店长），并将交接情况如实填写于《店铺离职交接单》； 备注：

工牌、腰包是公司为在职员工无偿提供的办公用品，办理离职手续时要

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完好返还，遗失或损坏需按每个50元赔偿。工服属个人物品，由员工自愿购买，离职时公司不予退换。

◇ 员工累计旷工满3天，视同本人违纪离职，店长如无法联络到本人，要在员工最后一个工作日5日内，将签署的《店铺员工辞职申请》交人力资源部。店长负责联系未办理离职的员工，尽快到店铺完成离职交接手续；

◇ 店长在员工离职日期5日内，将已审批的《店铺离职交接单》交人力资源部； ◇ 员工离职前最后一个月工资以现金形式发放的，离职交接手续办理完毕，可于最后一个月工资发放日之后（店长、副店级别和收银员需自离职之日起3个月后），由直属上级陪同本人到财务部领取工资；

◇ 员工离职6个月以上，才有资格重新应聘，面试前本人要确认已经办理完离职交接手续，入职、上岗、培训等标准按新员工执行。 六．调店流程： 1．零售部主导

◇ 零售部对员工进行岗位变动，需要填写《店铺人员调动单》，经销售主任/主管审批后，在调动发生前2日交人力资源部；

◇ 店长发生调动，将交接情况填写于《店长调动交接单》，零售部需提前2个工作日将交接时间知会各部门，并由相关部门签字；

◇ 员工有义务服从上级部门的正常岗位调整，对调整有疑义可向直属上级提报，能否重新调整以直属上级意见为准。 2．人力资源部主导

◇ 零售部如需人力资源部配合调解员工关系，要提前1个工作日提供《店铺员工面谈记录表》，由销售主任/主管确认后通知员工面谈时间；

◇ 人力资源部调动店员需要填写《员工调店通知书》，由销售主任/主管会签、员工本人签字确认，员工持《员工调店通知书》到店报到；

◇ 调店员工不符合岗位要求，店长要在该员工报到5日内，将反馈意见填写于《员工调店通知书》，经销售主任/主管签字，即日送达人力资源部，以便对员工做出安排。

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第三章 行为准则

一. 员工守则

1. 遵守国家的各项法律、法规和政策，维护社会公德； 2. 遵守公司各项规章制度；

3. 员工间互助友爱，不搞小帮派或过分计较个人利益等影响整体团结的行为； 4. 服从公司的人事调动和岗位分配，坚守岗位职责，完成本职工作；

5. 主动认真学习、参与公司培训，提高工作质量，不断改进不足，力求上进； 6. 自觉维护公司信誉和形象，注意仪容仪表的整洁、自然，讲究文明礼貌； 7. 爱护公司财物，维护店铺各项设备、设施，保守公司机密；

8. 不从事与本公司及本岗位有利益冲突的活动，不利用职务之便谋取私利； 9. 遵守行业操守，根据有关规定承担失货赔偿。 二．任职要求

1．正式员工不得从事第二职业，不得在与本公司有竞争性的公司兼职； 2．员工的近亲不具备录用资格；

3．原在同一家店铺的员工，谈恋爱或结婚将被调整店铺； 4．为确保店铺正常运营，员工每月请假不得超过12天。 三．失货赔偿

1．新员工未办理入职手续不允许单独进入库房、不承担失货赔偿； 2．因店员工作失误造成所辖货区失货，需承担全额赔偿；

3．双方未做交接，接区店员不承担失货责任，由交区店员赔偿全额失货； 4．库房失货赔偿办法：

◇ 店内设外聘库管，由外聘库管全额承担失货赔偿；

◇ 店内设内聘库管，内聘库管承担失货金额的80%，店长承担失货金额的12%，当班副店或代班承担失货金额的8%；

◇ 店内未设库管，店长承担失货金额的30%，当班店员平均赔偿失货金额的70%。

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四.着装要求 ● 标准：

1. 头发 ? 必须经常梳洗，保持清洁；

? 梳理整齐，男员工发长不过发髻（不超过10厘米），女员工长发必须束好；

? 发色以自然色为主。

2. 面容 ? 男员工保持面部清洁，胡须及时剃刮；

? 女员工化与工服色彩相宜的淡妆； ? 佩戴眼镜的员工必须保持镜片完整清洁。

3. 饰物 ? 可佩戴的手表、项链、手链、戒指，要单个、简洁及细小；

? 戒指只可带素戒，耳饰只可带耳钉；

? 女员工夹头发要选择式样简单、大方的发夹。 4. 工牌 ? 工牌佩戴在左胸前，让顾客清楚看见工号和级别； ? 商场胸卡佩戴在工牌正下方； ? 级别调整要及时更换工牌芯。

5. 工服 ? 统一穿着公司指定的整洁、合身的工服。 ● 避免：

1. 头发 ? 有头屑或过多的头油；

? 头发凌乱、夸张，染过于鲜艳、特别的颜色（金黄色、蓝色、麻色

及灰色等）；

? 头发遮掩面部，男员工头发过发髻。 2. 面容 ? 男员工留胡须；

? 女员工面无血色，化妆脱落； ? 眼镜有指纹或不干净。

3. 饰物 ? 戴鼻饰、粗项链（含粗金属链）、耳环、耳坠、耳圈； ? 在耳骨、鼻子和嘴唇上戴环、钉；

? 佩戴夸张、奇异、前卫的饰物。

4. 工牌 ? 中间未插工牌芯；

? 工牌、级别模糊不清或涂改； ? 没挂工牌或反转挂在胸前。

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5. 工服 ? 过大、过小、过长、过短；

? 太多皱折痕，有异味、有破烂或污渍； ? 未经公司允许，改衣、绣标或涂划。

特别注意：指甲不能涂颜色，长度不能超过2毫米。

第四章 服务规范

店铺员工服务的十项基本规范要求：

◇ 员工需面带微笑，使用规定迎宾语，主动迎接顾客；

◇ 员工需耐心倾听顾客需求，并适当问询，对顾客的疑问做出恰当的回应； ◇ 员工需熟悉所售品牌的商品知识，主动向顾客介绍产品特性，突出重点，主动提供服务；

◇ 员工应鼓励顾客试穿，准备好顾客待试服装并陪同顾客到试衣间，在顾客试穿鞋品时需采用蹲式服务。在试穿服务过程中，员工动作、用语需文明礼貌； ◇ 销售商品时应采取辅助销售，尽量提高销售业绩；

◇ 员工需指引或陪同顾客到收银处付款，将商品交予顾客时须用双手，与顾客当面点清货品，并主动对顾客表示感谢；

◇ 顾客离开时，不论购买货品与否，都要主动适时的说出送宾语，或对顾客表示感谢；

◇ 要求员工站姿挺拔、有朝气，双手交插放于体前，不得双手背后，不得倚靠货架或收银台；

◇ 员工与顾客交谈时需使用文明用语，不得污言秽语，不得使用顾客专用设施，不得与顾客顶撞、吵架及辱骂、殴打顾客；

◇ 处理顾客投诉时要耐心倾听、认真解决，切忌拖延，注意维护公司形象，在自己无法解决的情况下应及时通知上级主管或公司相关人员来处理，自己不可擅自做主。

以上要求请各位员工在岗位工作中严格遵守，违反要求视情况轻重，上级主管予以口头警告、警告或记小过处分，情节严重、后果恶劣予以记大过

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