《现代服务业概论》教学大纲

现代服务业概论教学大纲

(Introduction of modern service industry) （供四年制计算机科学与技术专业2012级试用）

课程编号： 总学时数：32

学 分 数：2 开课单位：信息科学与技术学院

课程的性质与任务

本课程是计算机科学与技术（服务外包方向）专业的一门重要的专业扩展课，是引导学生培养现代服务业理念的基础管理学课程，课程全面介绍了现代服务业的基本概念、特点、国际服务业的导向以及趋势。本课程以培养职业能力为本位的教学思想，明确每个章节应该掌握的知识和达成的学习目标，通过课堂讨论、复习思考、案例分析、实践训练等手段，培养学生掌握基本的现代服务业的管理学理论并应用于实际，指导在软件服务外包企业中的行业素养。课程遵循理论联系实际原则，采用讲授法、讨论法和案例分析等手段来学习本课程。

考核方式为考查，评价结构比例：平时成绩占50% (包括学期项目40%，平时作业10%)，期末成绩占50%，开卷考查。

大纲内容与基本要求

第一章 服务业与现代服务业

第一节 服务与服务业概述 第二节 现代服务业的内涵 第三节 现代服务行业的分类 教学要求：

1． 理解服务的含义 2． 理解服务的五个特性

3． 理解现代服务行业的概念定义和延伸

第二章 现代服务业的内涵

第一节 现代服务业理论溯源 第二节 服务业的理论演变 第三节 服务经济理论 教学要求：

1． 了解马克思的服务论及启示 2． 了解现代西方经济学家的服务论 3． 了解我国理论界对服务业的研究 4． 了解服务业与经济发展

5． 掌握索罗斯的五个阶段理论 6． 掌握贝尔的三个理论阶段 7． 了解现代经济增长与结构变动 8． 了解服务业与工业的关系 9． 了解服务业与就业关系

第三章 现代服务业的发展及现状

第一节 现代服务业必要性和重大意义 第二节 现代服务业的国际发展 第三节 我国的现代服务业 教学要求：

1．了解现代服务业的发展历程 2．掌握现代服务业的发展趋势 3．掌握现代服务业的发展条件 4．掌握现代服务业的发展的主要动因

5．掌握我国现代服务业的发展历程和现状，有利条件和不利条件 6．掌握我国现代服务业的开放难点与相应对策 7．掌握加快我国现代服务业发展的措施与意见

第四章 现代服务跨国外包

第一节 跨国外包的兴起及时代背景

第二节 服务从科技阶梯和价值链的低端走向高端 第三节 全球和美国的市场 第四节 日欧发包市场 教学要求：

1．掌握现代服务跨国外包的兴起及时代背景 2．掌握服务跨国外包的发展及呈现的特点 3．了解跨国外包的趋势及展望 4．了解全球服务外包市场的地区结构 5．了解西方发达国家软件和服务外包市场 6．了解中日信息和服务外包领域的交往合作

第五章 中国外包产业

第一节 承接服务外包的战略意义和现状 第二节 中国外包产业的走向趋势 第三节 中国服务外包人才培养 教学要求：

1．掌握战略意义、基础和现状

2．掌握中国服务外包产业的优劣势 3．掌握中国服务外包业的战略和政策支持 4．了解中国外包业务的市场 5．掌握中国国情和相对优势

第六章 服务外包规范

第一节 外包关系规范与调节 第二节 服务外包的实施 第三节 服务外包宏观调控 教学要求：

1．掌握服务外包领域规范和调节的必要性 2．掌握发包企业服务外包决策

3．掌握接包方提供外包成败优良的因素 4．了解服务外包对当地经济社会影响和应对

第七章 软件服务外包

第一节 软件产业发展重要性和必要性 第二节 国际软件外包的发展理论背景和动因 第三节 国际软件外包的现状和发展趋势 第四节 中国承接国际软件外包的模式和现状分析 第五节 中国承接软件外包的技术外溢和因素分析 第六节 提升中国承接国际软件外包能力的策略 教学要求：

1．了解中国为什么要发展软件产业 2．掌握国际软件外包的发展历程

3．了解国际软件发包市场的总体规模和发展趋势 4．了解中国承接国际软件外包的现状

5．了解中国和印度承接国际软件外包的基本情况 6．了解中国承接软件外包的技术外溢

7．掌握提升外包能力的因素：人才储备、政府支持、企业竞争力、市场开拓

学时分配 章 一 二 三 四 五 六 七 合计 教学内容 服务业与现代服务业 现代服务业的内涵 现代服务业的发展及现状 现代服务跨国外包 中国外包产业 服务外包规范 软件服务外包 学时分配 4课时 2课时 4课时 6课时 6课时 4课时 6课时 32 教材及参考书目：

[1] 刘绍坚.软件外包:技术外溢和能力提升-服务外包与中国服务业发展丛书.北京：人民出版社，2008

[2] 朱正圻.现代服务跨国外包.上海：复旦大学出版社，2009

[3] 栾东庆，徐龙章.软件外包服务技术对欧美 北京：中国劳动社会保障出版社，2011

[4] 汪永太.现代服务业管理.大连东北财经大学出版社，2008 [5] 刘爱珍.现代服务学概论.上海：上海财经大学出版社，2008

[6] 王成慧.现代服务管理理论与实践：基于创新与质量的研究.天津: 南开大学出版社，2010

执笔人：韩 英 审核人：严 诚 教学院长：朱立才

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