管理信息系统知识归纳

管理信息系统复习纲要

复习以PPT课件为主线，结合教材，主要掌握以下要点： ? Mis的概念，强调人机系统。 Gordon B.Davis的定义：

一个利用计算机硬件，软件和手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户——机器系统

信息系统（information management)与信息技术(information technology) 信息系统（information system) Laudon 的定义：

管理信息系统是一个人机系统（sociotechnical system)

雪佛兰公司”为什么啤酒婢女人好“邮件支付2000万赔偿 ERP的失败因素：人为抵触

? 信息系统的组成（见教材），信息系统老三论，信息与数据的关系 1.四大部件组成：信息源，信息处理器，信息用户，信息管理者

2.老三论：管理、信息和系统理论

3.信息与数据的关系：信息和和数据的概念是不同的

信息具有“新鲜”呵呵siren“震惊”的感觉，信息可以减少不确定性，信心能改 变决策期望收益的概率，他对接受者的决策具有价值

数据是一组表示数量、行动和目标的非随即的可鉴别的符号。可以是字母、数字 或其它符号。

行驶着的汽车里程表的数据不是信息，司机看来并作出加速或者减速决策时，那 个数据才是信息

数据是原料，信息是产品 ? 信息对公司各管理层面的影响。

? 从系统论的观点看待MIS: 开放式闭环系统

开放式系统：通过资源流动与外界项链：加热系统 开环系统：输入→转化→输出

? 管理信息系统的实现分为几个阶段: 系统规划、系统分析、系统设计、系统实施 ? BPR的要点：1. IT 2. 组织结构

重新设计和制造企业流程 保留良好的系统特点

? 公司与所有外界环境的关系

环境是公司存在的真正理由：满足客户需求

公司从外界环境获取资源，转化为资源，为环境提供产品和服务

金融社会，政府，全球化社会，供应商，工会组织，股东，竞争者，客户 公司通过资源流与环境要素向连接

所有资源都从外界获取，最后又回到环境中

? 价值链模型，重点掌握如何利用价值链模型设计信息系统

? 数据挖掘什么？（四个，见PPT）

1.利用数据挖掘技术找寻更加细分的市场（focused differentiation)

2.利用数据挖掘，对消费者的消费模式，口味，偏好进行分析，以得到

市场分割：消费者的购买特点

欺诈行为探测：那些交易容易产生欺诈行为 销售定位：邮件销售的反馈率 趋势分析：消费者的购买行为变化 顾客流失：那些顾客流失到竞争对手

3.分析数据：信用卡交易信息，人口统计信息。消费购物信息等

? 商业级战略与公司级战略及行业级战略在何层面考虑问题？解决方案？

商业级战略（business level)：如何在特殊的市场竞争中取得竞争优势？ 1.利用一般性战略

2.整合供应链，提高效率，降低成本 公司级战略（firm level）：如何提高所有商业单元的整合效能？ 1.协同（synergy)

2.提高核心竞争力，成为行业领先者（数据挖掘技术可以 帮助公司成为行业领先者）

行业级战略（industry level）：如何通过业内其他公司合作而不是竞争来取得优势？ 1.信息合作伙伴（information partnership） 2.竞争力模型（competitive force model），分析外界的威 胁和机会来调整企业战略 3.网络经济模型

? 信息时代道德规范的五个维度 1.信息的权利与义务 2.产权

3.责任与控制 4.系统质量 5.生活质量

? 信息时代如何保护知识产权，手段有哪些？ 1.法律，如商业机密法 2.版权 3.专利

? 计算机伦理的重要性 逻辑柔性：

计算机编程能做任何想做的事，因此社会恐惧计算机背后的操作者 转变因素：

计算机能改变人们做事的方式：email，QQ 不可见因素：

不可见的程序设计价值：三里岛核惨案 不可见的复杂计算 不可见的滥用

? 主干计算机、大型机、pc机 主干计算机（mainframe）： 大型网络服务器 复杂科学计算 pc机（personal computer）

MMX（multi-media extension)多媒体处理器 功能不断增强的图形显示卡 大型机

? 数据仓库与数据库，OLTP与OLAP的异同（见教材）

数据仓库：1.为用户提供改进的数据资源，使用户能够比较直观地操纵和使用数据 2.数据量大，数据质量高（通过数据清洗删除不正确的不连续的数据），有 多种检索方法

3.人工智能和统计分析的检索方法：聚类（clustering) 4.通常在大型机上运行 5信息是多维表示的

数据库：长期存储在计算机内有组织的大量的共享的数据集合。它可以供各种总用户共 享且具有最小的冗余度和较高的数据与程序的独立

数据库系统的特点：1.数据结构化

2.数据共享度高，冗余度小，易扩充 3.数据独立性高

4.统一的数据管理与控制 5.数据存储 OLTP：联机事务处理的能力

OLAP：联机分析处理的能力P189

? client/server结构

客户/服务器系统数据处理方式是典型的分散与集中处理数据方式的系统 从系统的物理组成上，客户/服务器系统也是计算机网络结构，但是客户/ 服务器系统数据处理方式是典型的集中/分散式的数据处理方式

? 影响计算机运算速度的主要因素：字长、主频、数据总线宽度、多处理器 ? Risc处理器与cisc处理器P113

? 主存储器与辅助存储器的区别，哪些是主存，哪些是辅存P115 ? 典型的计算机网络的拓扑结构：星型、总线型、环型P145 星型，树型，环形，总线型，全互连型，不规则形

? OSI的7层网络协议 PPT第七章 物理层 数据链路层 网络层 传输层 会话层 表示层 应用层

? 两类数据挖掘: 见PPT

1.验证驱动数据挖掘(verification-driven data mining )：用户已知数据之间的关联， 检索过程由用户引导，如传统的数据库查询

2.发现驱动数据挖掘(discovery-driven data mining)：由系统分析数据库，寻找有共同特性或相关关系的群体

? 信息系统规划书的主要内容

1.系统目标：企业概览；企业当前状况的变化；企业的战略；当前的组织状况；管理策略

2.企业战略计划：企业当前状况；当前的组织；改变的环境；企业战略的主要目标

3.当前系统：支持商业运作的主要系统；主要能力：硬件，软件，数据库，网络等；商业需求遇到的困难；预期的未来需求

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