对小气的客户说谢谢

对小气的客户说谢谢

2天前，终于和一个客户签了合同，这个客户是之前合作过的，上个星期说要跟我长期

合作，要买一份装柜软件。之前，他已经和我的同事谈过购买软件的事情，结果，试用了将近3个月，最后也没有付款。这个过程太曲折，现在想起这件事就头疼。

我们的软件是用来计算集装箱装载的，在第一次下载使用时，会有一个多月的免费试用期，过了试用期就不能使用了。对于个别需要购买软件的客户，试用期不够用时，我们会发一个临时授权过去。

在实际工作中，可能由于各个方面的原因，比如公司的业务流程啊，领导的批复，资金周转等情况呢，偶尔会拖延购买软件的时间，所以我们会陆续的发数次授权文件过去，以免耽误客户使用。

当然也有一些客户是不购买软件的，属于试用族，由于都是老客户，感情也不错，遇到的装柜问题比较棘手时，实际上也经常给他们发一些授权文件。我和同事都觉得这个客户就是属于此类型的，虽然他声称要买一套装箱大师。其实，遇到这种客户，开始时我们一般是很抵触的，大家的任务很重，做这个事情也没有业绩，纯粹就是义务劳动。可是没办法，老板的经营理念是以客户服务为中心的，而且有时用户碰到的问题又是确实很着急的，我们也只能硬着头皮在做，后来慢慢大家培养出感情，就好很多了。

和这个客户开始谈得还可以，验证数据，计算装箱方案，他也表现出了购买的诚意。弄了将近一个星期，连累的我们技术也跟着加班。后来的时候，技术上的事情基本搞定，满足了他的要求。谈价格时，他一开口要我们打个8折，我就疯了，不是我小气，公司的价格是公开透明的，很少有用户与我们讨价还价。而且，为了满足这客户的需要，我们的技术部免费针对其业务需求做了产品上小范围的改动，这相当于基础功能定制了，按照正常情况，这也是要加收定制费用的。

我无语了，只好耐心的和他解释，可是客户不听啊。最后，用户说：“我经常买东西，还没见过不打折的！”我崩溃了。最后请示经理，可能经理觉得他也是老用户了，破例打了

装箱大师，满足用户需求，超越用户期待

个9折。好的，本以为，这件事就这么结束了。

可就在财务部确认收款时发现，5K的货款变成了5W 时，大家真不敢相信自己的眼睛，还真有天下掉馅饼的好事？！老板这回发了横财啦！正在大家纷纷议论此事时，老板打来电话说：“立即把多余的货款返还给客户”，我很意外也倍加欣赏老板的为人态度。于是我联系到客户，没想到他竟然和我讨论返还余款的手续费由谁承担的问题，让我彻底疯掉，人和人的差别咋这么大呢！最后好说歹说，让客户自己把手续费付了。

就在开始写这篇文章的时候，我的心情还是波涛汹涌的，回想起来却又有一丝感激之情。老板让我看到了做人光明磊落的魅力，小气的客户让我深知做事要大处着眼，小处着手！回忆起客户费了九牛二虎之力争取到的1折的优惠与4.5W的货款相比，太微乎其微了！

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