本研究发现顾客五个价值结构对品牌忠诚两个层面均存在显著影响，其中，品牌质量、自我形象、社会认同和品牌体验对品牌态度忠诚和品牌行为忠诚都有显著正向影响效应，感知价格则对品牌态度忠诚和品牌行为忠诚有显著负向影响效应。产品提供的价值越大，顾客的购买意愿越强，其忠诚度也就越高，而高忠诚度也往往预示着高品牌权益，因为忠诚的顾客对品牌有很强的信任感和依赖感，顾客与品牌之间会形成牢固的关系联结，这种顾客—品牌关系建立的核心在于持续的价值提供，品牌权益也被视为这种关系联结的函数（Ambler, 1997）。如果高品质品牌能够建立良好的顾客—品牌关系，就会带来更多的重复购买而给品牌或企业带来更高利润。Jacoby 等（1978）也强调，具有品牌忠诚的顾客之所以愿意支付更多的价格是因为他们感知到该品牌所具有的其他品牌无法提供的独特价值。本研究也证实了品牌态度忠诚对品牌溢价和品牌调价具有显著影响，品牌行为忠诚对品牌调价具有显著影响。虽然研究结果没有支持行为忠诚与品牌溢价关系的假设，这并不能说明二者之间关系不存在。在模型修正中删除不显著路径后所得到的模型并不能给出更好的答案，而且因为路径的删除导致更多有价值的信息遭到拒绝。在假设模型与修正模型的比较中也发现二者之间并没有显著差异。?
2.局限性与研究展望?
本文存在一些不足之处，首先，本研究仅针对手机市场消费群进行实证研究，然而不同的产品和服务类别有着不同的特征，因此，所得结论能推及到其他产品需要做进一步的检验。其次，本研究是基于手机消费者的研究，探讨手机品牌带给顾客的价值感知与品牌权益的关系，而手机的使用是与运营商紧密联系在一起的，运营商的服务会影响到顾客对手机的价值感知。最后，尽管本研究提出的概念模型是建立在坚实的理论基础之上的，研究结果也可在一定程度上推断模型中各个概念之间的因果关系，但是与许多国外学者一样，由于时间和费用的限制，我们采用的是横断面分析，而没有采用纵贯面调研，因此无法对概念模型中各个概念之间的因果关系做出完全肯定的结论。?
基于此，后续的研究可以推广到其他类型的产品及其他的行业，并将研究结果与本研究结果进行对比，探讨不同产品和行业是否具有相同或类似的研究结果。不同行业顾客对价值的感知会有所差异，也可能存在其他的价值结构，或者需要对价值结构做进一步的细化。本研究采用的是顾客层面的设计，未来的研究可以从品牌的层面进行设计，以品牌作为分析单位去探讨顾客价值与品牌权益的关系。 参考文献：
王海忠. 2006. 品牌测量与提升：从模型到执行［M］. 北京: 清华大学出版社：13-14.?
王永贵，沈金英，石贵成，等. 2005. 品牌资产如何驱动顾客关系管理绩效：基于分解法视角的实证研究［J］. 管理学报(6): 706-711.?
AAKER D A. 1991. Managing brand equity ［M］. New York: The Free Press：5-16.?
AAKER D A. 1996. Building strong brands ［M］. New York: The Free Press：73-75, 250, 260.?
AILAWADI K L, LEHMANN D R, NESLIN S A. 2003. Revenue premium as an outcome measure of brand equity ［J］. Journal of Marketing, 67(4): 1-17.?
AMBLER T. 1997. How much of brand equity is explained by trust ［J］. Management Decision, 35(4): 283-292.?
BAGOZZI R P, YI Y. 1988. On the evaluation of structural equation models ［J］. Academy of Marketing Science, 16(1): 74-94.?
BLACKSTON M. 1995. The qualitative dimension of brand equity ［J］. Journal of Advertising Research, 35(4): 2-6.?
CHAUDHURI A. 1999. Does brand loyalty mediate brand equity outcomes ［J］. Journal of Marketing Theory and Practice, 7(2): 136-146.?
百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说管理学顾客价值导向的品牌权益模型及实证分析(6)在线全文阅读。
