长城物业公司职位说明书(7)

ccpm物业管理有限公司 技工班长职位说明书

职位描述 职位名称 技工班长 直接上级 工程主管 直接下级 技工 A、学历：全日制中专及以上学历。 B、经验：相关技术专业三年以上维护实操经验；有物业管理从业经验者优先。 入职资格 C、证件：具有相关专业中级及以上技能等级证和操作证。 D、技巧：基本掌握电脑操作和运用OFFICE软件。 E、年龄：35岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：良好 职位要求 工作能力 具体项目 A、相关专业技术理论知识 B、物业管理常识 专业C、相关操作规程 D、服务礼仪与技巧 知识 E、安全知识 F、各类设备基本工作原理 工作A、判断能力 B、理解力 C、处世能力 D、动手能力 E、突发事件处理能力 F、组织能力 技能 A、服从性 B、责任感 C、集体荣誉感 工作心态 D、自我提升意识 E、服务意识 F、节能降耗意识 1 ▲ 妥善安排好技工班各项日常工作，并对下属的工作结果进A、达到公司运营管理体系文件规定的本职位工作要求； 工作职责 2 ▲ 工程主管不在班时，负责本项目组员工考勤。 3 ▲ 按照作业指导书要求实施房屋装修的监管。 行控制。 B、保证各技工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作； C、在工作中积极发挥模范带头作用。 考勤真实、准确。 防止违章装修现象发生；发生违章装修及时制止并跟进整改，直至消除影响；装修监管记录齐全。

绩效评估标准 达到公司规定的培训学分 达到公司规定的工作技能问卷要求。 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 4 ▲ 按照上级的安排实施设备实施维修养护计划，对临时出现按照相关作业指导书要求进行；临时报修及时处理，不出现因为的问题进行即时处理，处理不了的、重大的问题及时报告设备设施故障而影响业主正常生活的现象。 工程主管。 5 ▲ 按照上级安排及体系文件要求对小区设备设施进行操作运设备设施运行正常、记录齐全。 行，并实施巡查，做好记录。 6 ▲ 按照上级安排为业主提供特约请修服务。 7 ▲ 外委工程：协助工程主管做好外委工程监理。 8 ▲ 安全生产（包括消防安全）。 带▲为工作要项

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技工职位说明书

职位描述 职位名称 学历：高中及以上学历。 经验：相关技术专业三年以上维护实操经验；有物业管理从业经验者优先。 入职资格 证件：具有相关专业中级及以上技术等级证和操作证。 技巧：懂电脑基本操作者优先。 E、年龄：40岁以下 F、性别：男 G、身体状况：良好 职位要求

服务提供及时性、维修质量、礼仪礼貌及服务态度符合公司要求。 外委工程严格执行合约。 操作规范，检查、预防到位，及时发现并消除各类安全隐患，保证无重大安全责任事故发生。 技工 直接上级 技工班长 直接下级 无 具体项目

绩效评估标准 工作能力 专业知识 相关专业技术理论知识 B、物业管理常识 C、相关操作规程 D、服务礼仪与技巧 达到公司规定的培训学分 E、安全知识 F、各类设备基本工作原理 工作A、判断能力 B、理解力 C、处世能力 技能 D、动手能力 E、突发事件处理能力 A、服从性 B、责任感 C、集体荣誉感 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 工作心态 D、自我提升意识 E、服务意识 F、节能降耗意识 1 ▲ 按照作业指导书要求实施房屋装修的监管。 防止违章装修现象发生；发生违章装修及时制止并跟进整改，直至消除影响；装修监管记录齐全。 2 工作职责 4 5 6 7

▲ 按照上级的安排实施设备实施维修养护计划，对临时出现按照相关作业指导书要求进行；临时报修及时处理，不出现因为的问题进行即时处理，单独处理不了的重大问题报告主管。 设备设施故障而影响业主正常生活的现象。 3 ▲ 按照上级安排为业主提供特约请修服务。 ▲ 按照上级安排实施外委工程管理。 ▲ 按照上级安排对小区设备设施进行操作、巡查、记录。 。 ▲ 安全生产（包括消防安全）完成上级领导临时安排的其他工作任务。

服务提供及时性、维修质量、礼仪礼貌及服务态度符合公司要求。 设备设施运行正常、记录齐全。 操作规范，检查、预防到位，及时发现并消除各类安全隐患，保证无重大安全责任事故发生。 带▲为工作要项

ccpm物业管理有限公司 环境主管职位说明书 职位描述 职位名称 环境主管 直接上级 管理处经理 直接下级 保洁工、园艺工 A、学历：中专及以上学历（旅游、酒店、行政管理等专业优先）。 B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，一年以上物业管理工作经验；或中专毕业须连续六年以上本专业工作经验。 入职资格 C、证件：有物业管理上岗证者。具有ISO9000内审员证，相关专业中级以上技术职称者优先。 D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及。 E、年龄：45岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康 职位要求 工作能力 具体项目 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分 专业A、园艺绿化基本知识 B、保洁相关基本知识 知识 工作技能 C、物业管理知识 A、表达力 B、协调沟通力 C、创新力 D、计划力 E、执行力 F、突发事件处理能力 A、敬业精神 B、忠诚度 C、表率性 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 工作心态 D、团队精神 E、自我提升意识 F、服务意识 1 ▲ 对清洁、园艺工作进行检查、督导。

按照体系文件要求，每天对管理区域进行巡查，及时有效地处理日常事务及突发事件，不合格项整改及时。重大事件及时上报。

2 3 ▲ 负责组织环境设施的检查和报修工作。 ▲ 特约服务： 环境设施报修及时。 C、 及时完成业主请修，直至业主满意； 在条件具备情况下，及时为业主提供特约保洁、园艺等服务。 D、 杜绝环境组职员因服务态度引起投诉。 4 5 6 ▲ 巡查督促环境分包方（包括外委及养护期）。 ▲ 物料管理：负责项目组内保洁园艺用料的控制。 分包方工作符合要求； 物料管理与使用符合节能降耗的原则，符合公司的规定。 ▲ 安全生产（包括消防安全）管理：对员工进行安全知识培训，操作规范；检查、预防到位，及时发现并消除各类安全隐患，保对工作过程进行安全检查、控制；对本项目范围内消防安全证无重大安全责任事故发生（包括消防安全）。 负责。 7 ▲ 处理业主对本项目工作的投诉。 对于有效投诉要有具体的改进措施和处理结果，并反馈至客户服务中心，必要时还可直接向业主反馈。 8 完善改进：对员工工作技能、工作流程、相关体系文件不断A、不断提高小区设备管理水平； 完善。 B、持续提高业主满意度。 工作例会能解决实际问题，并有例会记录。 9 工作例会：每两周至少召开一次环境组工作例会。 10 对直接下属入职指引及其它相关专业培训，对直接下属的考A、培训达到预期效果。 勤。 B、考勤真实，无舞弊行为。 11

带▲为工作要项

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