长城物业公司职位说明书(6)

9 ▲ 质量体系的维护和持续改进： 年度品质管理计划； B、配合综合事务部进行内部品质审核； C、配合综合事务部对外部审核的准备与合作； D、对本管理处存在的品质问题进行分析原因、提出改善对策、实施并跟踪实施效果。 B、顺利通过内审、外审； C、能持续提高业主满意度。 A、 负责本管理处品质体系的维护和改进，制定本管理处A、质量体系正常运行，并对体系运行不断改进； 10 ▲ 客户满意指数测量：配合综合事务部进行客户满意指数测按要求配合综合事务部完成客户满意指数测量。 量计划的制定和实施。 11 管理处办公环境管理。 工作例会：每两周至少召开一次项目组工作例会。 工作例会能解决实际问题，并有例会记录。

ccpm物业管理有限公司 行政文员职位说明书

职位描述 职位名称 行政文员 直接上级 行政主管 直接下级 无 A、学历：中专及以上学历。 B、经验：二年以上相关工作经历，半年以上相关行业工作经验。 入职资格 C、证件：有物业管理上岗证，有ISO9000内审员证者优先。 D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及相关软件系统。 E、年龄：30岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康

12 13 带▲为工作要项

职位要求 工作能力 专业具体项目 A、文化宣传基本知识 B、物业管理基本知识 达到公司规定的培训学分 绩效评估标准 知识 C、行政管理基本知识 D、档案管理知识 工作技能 A、服从性 B、责任感 C、集体荣誉感 D、自我提升意识 1 ▲ 配合行政主管做好人员调配、评估、薪资核算等方面的工严格执行人力资源管理的各项制度。 作。 2 ▲ 福利发放：管理处福利、奖金发放等。 正确、无遗漏。 3 ● 协助编写、打印管理处工作文件，收发文件与传达通知。 通知传达及时、准确，无遗漏； 4 ▲ 文档管理：负责管理处文件的收集、整理、归类、编目、A、档案必须完好、无遗漏； 标识、查阅等。 B、分类明确，标识清晰；符合ISO9000要求； C、能随时查阅有关文件档案。 办公设施设备的请修及时，跟踪维修效果； A、协助制定本公司月工作计划； A、工作计划按规定时间完成，符合要求； B、每月对本公司职员进行考勤统计。 B、考勤符合规定。 安排好本公司各类会议， 落实会议的地点、规模、形式、A、确保会议按计划实施； 需求，并做好会议记录。 B、记录整理完整，归档及时，符合要求。 协助行政主管进行管理处办公环境管理。 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 A、表达力 B、理解力 C、创新力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 工作心态 工 作 职 5 ▲ 负责管理处办公设施设备的请修。 责 6 7 8 带▲为工作要项

ccpm物业管理有限公司 工程主管职位说明书

职位描述 职位名称 工程主管 直接上级 管理处经理 直接下级 技工班长 A、学历：大专及以上学历，机电一体化、电气自动化、给排水等相关专业。 B、经验：本科二年或大专四年以上相关技术专业工作经验，一年以上行政管理工作经验。中专毕业须连续10年以上本专业技术入职资格 工作经验。有物业管理从业经验者优先。 C、证件：具有物业管理上岗证，ISO9000内审员证，相关专业中级以上技术职称者优先。 D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件。 E、年龄：45岁以下 F、性别：男 G、身体状况：良好 职位要求 具体项目 专业知识 A、相关专业技术知识 B、物业管理知识 C、房地产开发常识 D、服务礼仪与技巧 E、安全生产知识 F、ISO9001知识 A、表达力 B、协调沟通力 C、创新力 D、计划力 E、执行力 F、突发事件处理能力 A、敬业精神 B、忠诚度 C、表率性 工作心态 D、团队精神 E、自我提升意识 F、服务意识 G、节能降耗意识 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分 工作能力 工作技能

工作职责 工作职责

1 ▲ 计划编制：编制公司年度物资装备计划、年度公共用水用检查计划完成情况，对不能按时完成的工作计划分析原因，提出改电计划、年度工具配置计划、设备大中修计划、设备保养善对策，加以实施，并跟踪实施效果。 计划。 2 ▲ 小区内房屋装修方案的审核、过程监管，装修完工后组织对业主装修方案进行审定，组织对装修的过程及结果进行检查控查验。 制，保证业主的装修活动符合相关规定的要求； A、 组织实施小区内设备设施的维修保养计划，对临时出现的故障进行及时维修； B、 设备设施保养维修符合操作规程，记录符合ISO9000要求； B、 无重大设备运行责任事故； D、杜绝管理处管理责任责任造成的供水供电异常的现象； E、按规定定时清洗水箱，保证二次供水系统卫生达标； E、 小区停电后，若为自备发电机组，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电； F、 做好公司自有设备设施的管理。 3 ▲ 设备设施维修养护： 每日对小区设备设施进行合理科学的管理和保养。 4 ▲ 特约服务： 在条件具备的情况下，及时为业主提供特约维修服务。 A、 及时完成业主请修，直至业主满意； B、 杜绝工程组职员因服务态度引起投诉。 A、按公司的外委工程管理规定办理外委工程； 5 ▲ 外委工程： A、对小区内不具备自行维修养护的设备设施进行外委； B、保证外委工程合约的有效执行。 B、对外委工程全程监理。 6 ▲ 组织进行小区设备设施运行管理。

操作规范，巡查到位，记录齐全。 工作职责 7 ▲ 组织进行小区房屋本体、道路及各类设备设施的巡查。 按照规定的频次和要求进行，保证各类设备设施状态完好，出现的问题能够得以及时发现和处理。 8 9 ▲ 物料管理：负责项目组内维修养护用料的控制。 物料管理与使用符合节能降耗的原则，符合公司的规定。 ▲ 安全生产（包括消防安全）管理：对员工进行安全知识培操作规范；检查、预防到位，及时发现并消除各类安全隐患，保证训，对工作过程进行安全检查、控制；对本项目范围内消无重大安全责任事故发生（包括消防安全）。 防安全负责。 10 ▲ 处理业主对本项目工作的投诉。 对于有效投诉要有具体的改进措施和处理结果，并反馈至客户服务中心，必要时还可直接向业主反馈。 11 ▲ 小区公共用水用电及临时用水用电的管理，包括抄表（营按照规定的期限统计分析，无能源浪费，控制成本。 运商抄表的，则需核对抄见量）、用量统计分析、节约控制等。 12 完善改进：对员工工作技能、工作流程、相关体系文件不A、不断提高小区设备管理水平； 断完善。 B、持续提高业主满意度。 工作例会能解决实际问题，并有例会记录。 13 14 工作例会：每两周至少召开一次工程组工作例会。 对直接下属入职指引及其它相关专业培训，对直接下属的A、培训达到预期效果。 考勤。 B、考勤真实，无舞弊行为。 带▲为工作要项

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