长城物业公司职位说明书(4)

ccpm物业管理有限公司 财务部出纳职位说明书

职位描述 职位名称 出 纳 直接上级 主管会计 直接下级 无 A、学历：中专及以上学历（会计类专业优先）。 B、经验：有出纳从业经验者优先。 入职资格 C、证件：具会计证及电算会计证。 D、技巧：熟悉财务软件及OFFICE办公软件。 E、年龄：45岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康 职位要求 工作能具体项目 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分要求。 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 专业A、财务知识 B、经济法规知识 知识 C、物业管理基础知识 工作A、判断力； B、沟通能力 力 技能 C、表达力 D、执行力 心态要求 A、敬业精神 B、忠诚度 C、原则性 D、团队精神 E、自我提升意识 工作职责 1 ▲ 货币结算：办理各种货币资金的收支结算业务。 支票。 A、及时、准确办理公司的货币收支结算业务； B、月底盘点库存现金、核对银行存款，做到帐款相符。 B、严格按公司财务管理制度中《现金支票的借支与管理》规定办理现金与支票的领用、签发及核销。 2 ▲ 现金及支票管理：严格按照公司制定的财务制度管理现金、A、严格掌握现金限额，保证资金安全性。

3 ▲ 记帐：根据会计凭证登记现金、银行存款日记帐。 4 ▲ 对帐：定期核对现金日记帐和银行存款日记帐。 根据审核无误的会计凭证及时登记现金、银行存款日记帐，记帐差错率小于5‰ 。 A、每月末及时核对现金日记帐与库存现金、银行存款日记帐及银行对帐单和日记帐与总帐的核对； B、行存款余额调节表并及时查明未达帐项原因。做到帐款相符、帐帐相符。 带▲为工作要项

ccpm物业管理有限公司 管理处经理职位说明书

职位描述 职位名称 管理处经理 直接上级 公司负责人 直接下级 管理处各项目组主管 A、学历：大学专科及以上学历（旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先）。 B、经验：本科二年或大专五年以上工作经验，物业管理二年以上从业经验。有企业部门经理任职经验者优先。 C、证件：具有物业管理上岗证。有ISO9000内审员证，相关专业中级以上技术职称优先。 D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件，文笔流畅。 E、年龄：45岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：良好 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分 入职资格 职位要求 工 作 能 力 具体项目 A、物业管理专业知识 B、房地产开发常识 专业C、企业管理常识 D、ISO9000知识 知识 E、物业管理法规知识 A、 导力； B、组织力； C、创新力； D、应变力 技能 E、判断力； F、公关能力； G、表达力 工作A、忠诚度 B、敬业精神 C、表率性 D、团队精神 E、自我提升热情

达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 工作心态

1 ▲ 完成管理处经营管理目标责任书中的经济指标。 组织制定管理处服务品质改进计2 ▲ 根据公司总的质量方针，划并实施； 3 ▲ 品质督查： A、 本管理处进行日常的品质督查； 工作职责 B、 配合综合事务部组织的专项品质督查活动； 按管理处经营目标管理责任书评估。 A、日常督导严格、准确、并确保有效； B、专项品质督查确保客观、有效； 审核签发日常工作申请、报告及其它杜绝出现未经公司领导批准而自作主张超出职责范围的经营管理活4 ▲ 掌握本管理处公章，行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同动的现象。 及分包方合同等工作文书。 管理处年度工具配置计划、管理处年度社区文检查计划完成情况，对不能按时完成的工作计划分析原因，提出改5 ▲ 计划编制：化活动计划、管理处设备大中修计划、管理处设备保养计善对策，加以实施，并跟踪实施效果。 划，编制管理处年度经营计划、管理处每月工作计划。 制定本管理处的创优保优计划； 6 ▲ A、 B、组织本管理处相关人员实施创优保优计划。 跃进取的管理处工作团队。 A、提出建设性意见，确保计划切实可行； B、创优保优计划实施达到预期效果。 7 ▲ 营造积极向上，努力实现公司与管理处经营管理目标的活能营造凝聚力强的工作团队。 工作职责 8 ▲ 处理好与发展商、政府部门、业主及业主委员会、物业使不因对外关系影响工作开展。 用人的关系；处理好本管理处和其它部门之间的关系。 9 ▲ 在小区的经营管理中，进行合理合法地经营潜力的挖掘。 能努力挖掘经营潜力。 10 培训：对本管理处主管以上职员进行入职指引；推动本管A、本管理处新进职员都能顺利进行工作； 理处培训的实施，积极培养本管理处内部合格培训师。 B、按公司培训计划推动本管理处培训工作，并达到预期培训效果； C、积极培养内部合格培训师。

11 每周至少组织一次早读与工作例会；负责本管理处主管以A、早读、例会按时进行；B、掌握主管以上职员当天的出勤情况； 上职员考勤；按权限规定批准本管理处职员的请假。 A、组织编制和修订本部门业务范围内的作业指导书。 完善小区各项管理制度。 C、按规定批准职员请假，无弄虚作假行为。 B、向品质管理部门提出完善小区管理制度的申请，逐步管理制度实用、高效。 ▲为工作要项

ccpm物业管理有限公司 客服主任职位说明书

职位描述 职位名称 客服主任 直接上级 管理处经理 直接下级 客户服务中心职员 A、学历：大学专科及以上学历（旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先）。 B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，物业管理一年以上从业经验。有服务业管理工作经验者优先。 。具有相关专业中级以上技术职称或ISO9000内审员证者优先。 入职资格 C、证件：须有物业管理上岗证，D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件，文笔流畅，具较强的沟通能力。 E、年龄：40以下 F、性别：不限 G、身体状况：良好 绩效评估标准 职位要求 具体项目 达到公司规定的培训学分要求 工 专业A、物业管理专业知识 B、房地产开发常识 C、ISO9000知识 D、物业管理法规知识 作 知识 组织力 B、判断力 C、创新力； D、应变力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 能 工作A、 力 技能 E、沟通能力 F、公关能力 G、表达力 A、忠诚度 B、敬业精神 C、表率性 工作心态 D、团队精神 E、自我开发热情 F、客户服务意识

达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。

1 工作职责 2 3 4 工作职责 5 6 7 8 9 10 11 ▲ 受理业主各类投诉，并及时处理业主投诉；重大投诉A、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整； 及时上报公司经理； B、及时处理业主投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%； C、按季度提交投诉分析报告，分析要客观、有效； A、与业主、业主委员会关系融洽； ▲ 处理好本管理处与业主、业主委员会的关系： A、 与业主委员会共同调解业主间的纠纷； B、在规定时间内与业主委员会商定物业管理委托合同。 B、 起草物业管理委托合同。 C、实施客户满意服务制度，保证客户服务满意度。 ▲ 负责组织筹办宣传栏；组织策划社区文化活动；负责A、每月28日前筹办内容丰富的宣传栏，并建档； 社区建设的宣传推广工作 B、每年按照规定频次或实际需要举办社区文化活动，并建档。 A、按公司规定的时间收取各种款项，并能完成公司的收费指标； ▲ 负责本管理处收款的管理工作。 B、无隐瞒收支和弄虚作假等违反财务制度的行为； C、无私自减免收费标准的行为。 A、 培训能达到预期效果； 对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。 对直接下属的考勤。 B、 考勤真实，无舞弊行为。 内部沟通：充分保持与公司其它项目组、公司各项目保持信息的畅通。 组之间的沟通。 A、满足业主公共文体娱乐的合理需求。 管理小区娱乐室、图书室等。 协助公司经理不断完善本公司相关的各项管理制度。 能针对问题完善小区相关管理制度。 工作例会：每两周至少召开一次客户服务中心工作例工作例会能解决实际问题，例会记录齐全。 会。 带▲为工作要项

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