长城物业公司职位说明书(2)

10 ▲ 招聘：负责公司职员的招聘、测试、录用。 A、按时实施招聘计划；人员招聘有效； B、招聘实施以招聘质量为主要目标，同时最大限度节约成本。 11 ▲ 培训：负责培训体系的建立、完善与实施；根据公司发展A、 培训体系规范，符合公司要求； 需要编制全公司年度、月度培训计划（包括内培和外培）；B、 按程序要求组织培训需求分析，制定公司年度培训计划； 本部门新职员入职指引。 C、 新职员入职指引及时，新职员能尽快适应工作需要。 12 ▲ 绩效评估：负责建立及不断完善绩效评估体系，并组织实A、 严格按绩效管理程序组织实施职员绩效评估； 施对各层职员的绩效评估。 B、 不断完善绩效评估体系。 13 ▲ 薪酬福利：负责提议公司工资、奖金及其它福利的发放方A、 薪酬福利政策符合公司利益及劳动法规；并能起到激励作用； 案，负责核算公司职员工资、奖金。 14 ▲ 负责公司劳保福利政策的制定与监督落实。 15 ▲ 人力资源分析：A、人力资源投入产出经济分析； B、人力资源整体素质结构及管理目标达成度分析。 C、员工管理状况分析 16 ▲ 组织拟定公司及管理处的年度经营管理指标。 B、 工资、奖金核算及时、准确。 符合劳动法以及职员职业健康安全要求。 A、 分析客观、有效； B、 能为公司发展规划提供依据。 C、 从人员素质、绩效考核和员工满意度进行分析，每年一次。 每年二月底以前，完成公司各核算单位年度经营管理指标的拟定，并提交公司总经理审批。 A、 每年的二月底前完成评估，并将评估的结果提交公司评估小组； B、评估公正、有效。 每年十二月底将初审后的预算方案提交给总经理审批。 A、 在挖掘公司经营潜力方面，能经常为公司经营决策提供建设性建议； B、 公司现有资产经营效益达到最佳状态。 17 ▲ 评估公司管理处年度经济指标的完成情况。 18 ▲ 初审公司各部门、管理处预算方案。 19 ▲ 利用公司现有资源，挖掘经营潜力。

20 ▲ 指导公司重要合同及其它经济文稿的编写，并组织评审；A、熟悉各种经济法规，确保能按时按质完成经济文稿； 公司一般经济合同的初审。 B、确保合同与原意相符，不出现文字纠纷，尽量保证合同能顺利履行； C、做到公平、合理，保护合同各方利益； D、合同有关内容符合公司环境、安全方面的要求。 21 ▲ 管理体系的维护和持续改进： A、 制定、修正并组织实施年度管理体系改进计划； B、 负责组织每年的内部管理体系审核； C、 组织实施管理评审； D、 协调外部审核的准备及配合工作； E、 负责组织有关品质的专题研讨。 22 ▲ 品质现状测评： A、 负责编制公司年度客户满意指数测量计划； B、负责编制客户满意指数测量方案； C、负责组织实施客户满意指数测量； D、负责客户满意指数测量报告的编制和发布。 23 ▲ 品质督查：A、负责公司管理体系执行的督导； B、组织对管理体系文件的日常督导； C、定期向公司管理层提交管理体系执行督导报告。 A、 日常督导严格、准确、并确保有效； B、 根据需要组织专项的品质督查，确保客观、有效； C、 在每月五号之前提交。 A、 在每年1月20日前提交年度客户满意指数测量计划； B、 计划及方案全面、可操作性强； C、 客户满意指数测量真实、客观； D、 在规定的时间内准确、客观编制报告并发布。 A、 每年1月20日前提交年度管理体系改进计划； B、 内审及管理评审做到及时、有效、全面； C、 外审的准备充分、无遗漏并确保通过； D、 组织有关品质的讨论及分析活动及时并有效推行。

24 ▲ 创优：负责符合创优条件的小区创优工作的实施。 A、 组织对相关公司人员进行培训； B、 协助制定创优计划； C、组织职能项目组及专业技术人员对创优实施情况进行检查，提出意见和建议。 25 ▲ 物料管理的相应职责。 26 ▲ 外委工程管理 27 28 29 30 31 建立有效的工作团队。 印鉴：掌管部门公章，签发所有本部门发放的文件。 计划，部署工作任务。 考勤：掌握部门职员出勤情况，审核本部门职员请假。 的合作关系。 带▲为工作要项

A、培训有针对性，达到预期效果； B、提出建设性意见，确保计划切实可行； C、创优检查要客观，严谨。 按照物料管理相关文件要求进行供应商管理、物料价格目录编制、物料价格信息收集、统一采购计划的实施、帐款结算。 按照外委工程管理相关文件要求。 团队有较强的凝聚力。 严格按公司规定使用。 例会：每月召开一次部门例会，传达上级指示，制定工作部门例会定期召开，解决实际问题。 严格按公司规定执行。 协调部门与管理处的关系及本部门与其它部门之间形成良好的协作关系。 协调：

ccpm物业管理有限公司 品质管理员职位说明书 职位描述 职位名称 品质管理员 直接上级 综合事务部经理 直接下级 无

A、学历：专科及以上学历 (物业管理类专业优先) 。 B、经验：熟悉iso19001族系列标准，有品质体系内审经验；有物业行业品质管理经验者优先。 入职资格 C、证件：iso19001内审员证；具物业管理上岗证者优先。 D、技巧：熟练运用OFFICE及办公自动化软件。 E、年龄：35岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康 职位要求 工作能专业具体项目 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分要求。 A、现代品质管理技术 B、房地产开发常识 C、物业管理基础知识 D、企业管理基础知识 知识 E、iso19001知识 工作A、判断力 B、表达力 C、执行力 D、沟通能力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 B、管理体系运行有效，能得到持续改进。 A、 内审按公司要求进行； B、 现场审核确保公正、严谨； C、 对内审发现问题能跟踪纠正效果，对潜在问题能提出预防对策。 力 技能 A、敬业精神 B、忠诚度 C、表率性 工作心态 D、团队精神 E、自我提升意识 F、原则性 1 ▲ 协助管理体系的建立、维护、持续改进 C、 维护公司管理体系的有效运行及持续改进。 工作职责 2 ▲ 内部管理体系审核：负责各项准备工作，并参与内审。 A、编制检查清单，准备各种审核表格及文件； B、参与现场审核，确保客观，严谨； C、组织对内审中不合格的纠正措施进行跟踪、验证。 A、配合综合事务部经理编写、修订公司的相关体系文本。 A、文件符合公司管理要求； 客户满意指数测量按规定频次、时间进行； 3 ▲ 组织进行客户满意指数测量，并对调查结果做统计分析A、 （建议采用柱状图，折线图，因果图）。 B、 调查表的发放及回收率不低于体系文件要求； C、 对调查结果进行统计分析，针对问题提出改进建议； D、 在规定的时间内提交《客户满意指数测量跟踪报告》。

品质督查按照体系文件要求（频次、范围等）进行； 4 ▲ 督查：负责公司管理体系督导具体工作 ，落实跟踪上月A、 督查发现的不符合项。 5 ▲ 创优：负责指导小区的创优工作。 B、 当月督查报告于次月5日前完成，需根据现状提出改进建议； C、 不符合项整改有效。 创优指导能达到预期效果。 6 ▲ 负责初审《设备机具采购申请单》和《设备机具报废申对管理处设备机具报废、采购申请核实清楚、无误； 请单》。 7 ▲ 对公司供用水、用电情况进行管理 8 ▲ 设施、设备管理： A、外委维修、报废、更新及采购的审核； B、管理处设施设备保养计划、维修计划的审核； 注：带▲为工作要项

ccpm物业管理有限公司 主办文员职位说明书 职位描述 职位名称 主办文员 直接上级 综合事务部经理 直接下级 无 对管理处的设备机具报废和安装进行跟踪，符合计划要求。 每月对公司供用水情况及公共用电情况进行审核。 A、实事求是，清楚无误； B、计划符合管理体系文件的规定，合理，具可行性； A、学历：大学专科及以上学历(新闻、中文、文秘、行政管理、人力资源管理专业优先)。 B、经验：具丰富人力资源管理经验。具大型企业行政、培训、人事管理工作经验；熟悉物业管理行业状况者优先。 入职资格 C、证件：具有物业管理资格证书、ISO9000内审员证者优先。 D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件。 E、年龄：35岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康 职位要求 具体项目 绩效评估标准

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