XXXX呼叫中心整体外包项目投标文件(技术方案)(8)

修改角色：为保证系统中角色定义的严格性，本功能只能是在用户许可的情况下，由超级管理员直接更改数据库而完成。

删除角色：为保证系统中角色定义的严格性，本功能只能是在用户许可的情况下，由超级管理员直接更改数据库而完成。

分配角色资源：即指定该角色所拥有的所有操作权限，选择需要分配的角色，点击“分配资源按钮”，在打开的窗口中选择资源，点击确定完成。

分配角色用户：即指定该角色所拥有那些用户，选择需要分配的角色，点击“分配用户”，在打开的窗口中用户，点击确定完成。

4.3.6.4 资源管理

资源管理是对具体的权限控制单位的管理，此功能一般由系统管理员使用。

该功能表现出灵活的系统扩展性，系统开发人员和系统维护人员可以根据用户的需求和系统的扩展要求，修改或增加模块。

4.3.6.5 系统监控

系统监控的目的是了解当前用户和系统的使用情况。监控当前有那些用户正在线状态，以及该用户的登陆时间、滞留时间、登陆次数和陆的IP地址。

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4.3.6.6 系统日志

系统日志包括系统使用者的登陆日志和系统事务日志、以及系统停止、启动日志。系统将自动删除已经过期的日志。

4.3.6.7 系统安全

提供对系统登陆用户的IP地址的控制功能。 4.3.7 短信提醒

事项转办、催办时对转办单位的相关联系人短信提醒，事项办结后，对来电人短信提醒。 4.3.8 知识库管理

各级用户把自已处理某类问题的工作经验添加到知识库，当其它人员碰到问题需要参考相关资料时，就可以进入知识库中查询一下是否有我所要的信息，这会给工作提供极大的方便；基础用户加入知识库信息需要通过上级审核通过后才能入库。

对系统中的知识信息进行管理及加工的过程中，所有的操作都将受到系统权限体系的控制。

系统中最主要的操作权限类型，主要包括：知识分类的维护、知识文档的维护，通过设臵权限可以为不同的操作对象设臵不同的操作权限。

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4.3.9 其它功能

4.3.9.1 登录验证

系统登录根据用户的权限不同，可选择不同的登录方式，提供用户口令、验证码等多种登录方式。

4.3.9.2 密码加密和验证

从系统的安全性考虑，每个用户密码写入数据库之前进行不可逆加密，登录时先加密然后进行验证。

4.3.9.3 用户密码更改

用户可以随时更改自已的密码；在更改密码之前，必须正确输入原密码。

4.3.9.4 用户注销

当用户有某种事情需要离开一会儿，不想让其它人员使用自己的登录号进行操作，就可以点击注销功能。

4.4 服务器设备选型

合肥市市长热线业务处理系统部署所需的硬件设备包括：WEB应用服务器和数据库服务器。对于应用服务器和数据库服务器分别采用双机热备，保证系统安全稳定的运行，系统服务器的部署如下： 服务器名称 应用部署 第 37 页

主要系统软件

市长热线业务处理系统数据Windows 2003 Server、数据库服务器 库 Oracle数据库 WEB应用服务器

? 服务器选型原则

对于系统主机选择主要老考虑以下系统消耗：

1、主机系统正常运行所需消耗（主要指操作系统消耗）； 2、数据库运行所需开销； 3、中间件运行所需正常开销； 4、联机事务处理消耗。 5、应用系统和网络管理开销。

根据以上要求，对服务器主机平台作如下方案：

主机CPU个数的选择主要基于对系统数据交易量的估计。通过仔细分析系统的目前及未来的数据处理负载，提出相应的CPU选择方案。在选择时，一般遵循以下原则：

? 系统的总体性能完全满足应用的业务量的要求；

? 提供一定程度上的系统性能冗余，以使系统具有较强的抗峰值能力，并使系统有扩展的余地；

? 充分考虑目前的业务模式，和未来5年中的业务增长。 一般对于CPU的处理能力，有一个一般公认的测试标准，即TPCC值，它标志着服务器对数据库操作的相对处理能力，我们可以以TPCC

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市长热线业务处理系统应用Windows 2003 Server、 程序 WebLogic中间件

值作为参考，再结合以往的经验来最终确定CPU的具体数量。如果要保持快速的响应能力，应当为CPU保留20%至40%的富余量。

一般的，主机处理能力需求的计算方法可参考如下： TPM=TASK x 80% x S x F / (T x C) 其中：

TASK：为每日业务统计峰值事务处理量。

T：为每日峰值事务处理时间，假设每日80%事物处理量集中在每天的4小时，即240分钟内完成：T=240。

S：为实际业务事物处理操作相对于标准TPC-C测试基准环境交易的复杂程度比例。由于实际的业务事物处理的复杂程度与TPC-C标准测试中的交易存在较大的差异，须设定一个合理的对应值。以普通一次综合查询事物处理为例，一笔事物处理往往需要同时打开大量数据库表，取出其相关数据进行操作，相对于TPC-C标准交易的复杂度，要复杂很多；根据科学的统计结果和经验数据，每笔事物操作相比较于TPC标准测试中的每笔交易的复杂度此值可设定为10~20。

C：为主机CPU处理余量。实际应用经验表明，一台主机服务器的CPU利用率高于80%则表明CPU的利用率过高会产生系统瓶颈，而利用率处于70%左右时，是处于利用率最佳状态。因此，在推算主机性能指标时，必须考虑CPU的冗余，设定C=70%。

F：为系统未来5年的业务量发展冗余预留。

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