4.3.4.5 反馈
各相关部门办理完成以后，将办理结果向上级反馈，督办中心人员对办理结果进行审核。审核通过后，通知来电人员；审批未通过，则退回重新进行办理。如果不能按时完成的，要说明原因，定期汇报进度。
4.3.4.6 回退
督办中心收到反馈后，如果对反馈的结果不满意，进行回退，所有的回退提供重办理由。
4.3.4.7 办结
来电事项办结完成反馈到督办中心，督办中心可对事项进行归档或进一步再办理。归档后所有信息都不可再修改。
4.3.4.8 催办
如果办理部门的任务办理超时，系统将自动催办。催办可采用短消息催办和通知催办。
4.3.4.9 申请延期
如果办理部门因客观原因，导致在给定期限内无法回复的，可向上级申请延期，由上级负责人根据实际情况判定是否给予延期。
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4.3.4.10 统计报表
系统能快速生成各种统计报表或图表，提供了三个层次的统计分析报表。即常用报表、特色报表和自由组合报表，所有报表均提供打印和EXCEL导出功能。
1、常用报表 ? 交办单位统计 ? 受理类别统计 ? 人员工号统计 ? 反馈情况统计 ? 工作量统计 ? 按年份统计 2、特色报表
主要以类别分析、热点排行、趋势分析等具有特色功能的报表展示各种数据分析。
3、自定义报表
快速实现任意指标和任意条件的自定义报表，可以柱状图、折线图、饼图、立方图等进行展示。
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4.3.4.11 待办事宜
系统提供待办理事项、逾期未办理事项等提醒功能。 4.3.5 督办
4.3.5.1 查询浏览受理单
输入查询条件，系统将列出所有满足条件的受理单；如果受理单总数较多，将采用分面显示。
4.3.5.2 查看受理单详细内容
能够查看受理单的详细内容。
4.3.5.3 编辑受理单
能够修改或编辑受理单的详细内容；
在电话受理过程中，有些栏目的内容来不及填写，这时采用编辑或修改的功能来继续填定；
如果受理单已经转办到其他部门，即受理单状态为‘办理中’，且不允许更改受理单内容；
同时，转办的受理单可以选择是否屏蔽来电人的信息（包括：主叫号码、姓名、地址等），但要求来电记录中保留来电主叫号码及相关信息。
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4.3.5.4 受理单状态控制
可以对受理单的状态进行控制（直办、转办等）。
4.3.5.5 反馈单状态控制
可以依据职能部门反馈的情况，对反馈单的状态进行控制（未办结、办结等）。
4.3.5.6 自动督办
系统提供自动督办、催办、提醒等功能。
4.3.5.7 监听/插话
督办人员可以电话监听受理员和客户的通话内容或插话，在监听或插话的同时，要求督办员能够实现对坐席通话录音功能。 4.3.6 系统维护
4.3.6.1 部门管理
对政府下属的职能部门进行登记注册，为以后事项转办、外拨、三方通话提供方便。
4.3.6.2 用户管理
用户列表：通过树形单位列表，选择用户。如下图，在用户列表中，
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亦可以完成用户的增删改功能。
增加用户：点击增加用户按钮，可以在当前的单位中增加用户。新增加的用户只能具有登陆、修改自身密码、信息的权限，如果需要更多权限，需要系统管理员分配其角色。
修改用户：可以修改用户的相关信息。以及用户密码。但所属单位、用户登陆名不能修改。如果更改了页面样式，该用户登陆后，页面的显示风格将会不一样。
删除用户：删除指定用户。
查找用户：按照用户名或是登陆名在本单位以及本单位的下级查找用户。超级管理员可以查找所有用户。
解锁用户：当用户连续四次输入错误的密码，为保证用户账号的安全，系统将自动锁定该用户。管理员可以使用该功能解锁用。操作只需要选择已经锁定用户，点击?解锁?按钮即可。
4.3.6.3 角色管理
系统管理员维护当前系统中所有的角色信息。 角色列表：列出当前系统中所有角色。
添加角色：为保证系统中角色定义的严格性，本功能只能是在用户许可的情况下，由超级管理员直接更改数据库而完成。
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