全面质量管理第三版讲义(9)

质量培训、标准化、计量管理、质量责任制、质量信息

第五章 全面质量 管理基础工作

1.质量教育培训包括质量意识、质量知识、专业技能三方面内容，实施培训包括确定 培训需求(组织、作业、个人需求)、设计和策划培训、提供培训、评价培训效果四 个阶段；培训效果评价的主要目的是衡量业务目标和培训目标是否实现，培训的成本 收益如何，着眼于培训的有效性和效率。 2.标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规 则、导则或文件。标准化是推行标准的活动，在标准化工作中始终坚持顾客第一和 “系统性”原则；按照标准化法分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级， 按照性质分为管理标准、技术标准和作业标准，按照约束力分为强制性标准和推荐性 标准。推荐性标准是生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而资源采用的一类 标准；强制性标准是技术法规的一部分，通过法律、行政法规加以实施的标准。3.计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动；特点是准确性、一致性、溯源性 和法制性；开展计量工作抓好六个环节：按生产和设计要求配备计量检测设备、合理 确定计量检测设备校准周期坚持间隔校准制度、强化日常管理健全管理制度、及时正 确处理不合格计量设备、保证计量检测设备工作环境条件、健全机构配置计量人员。 4.质量责任制是企业中形成文件的一种规章制度，规定了各部门、岗位员工在质量工 作中的职责和权限

,并与考核奖惩相结合的质量管理制度和手段。 5.质量信息是质量方面有意义的数据，是经营活动的重要信息和决策依据；质量信息 管理是对质量信息的收集、整理、分析、反馈、建档并加以应用的过程。

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说教育文库全面质量管理第三版讲义(9)在线全文阅读。