全面质量管理第三版讲义(10)

方针目标与平衡计分卡1.目标管理于20世纪50年代美国德鲁克提出，以自主 管理为核心的管理方法；方针管理源于日本，20世纪 70年代中国学习美日提出了方针目标管理，其作用： 实施战略部署、调动员工积极性、提升管理水平。 2.方针目标原理是运用行为科学的激励理论激发调动 人的积极性，对组织实行系统管理。他的特点是强调 系统管理、重点管理、注重措施管理和自我管理。

第六章 方针目标管理

3.方针目标展开过程中部门负责人根据分配给部门课 题目标结合部门提出的课题，研究实施方案，逐步展 开最后落实到实施责任人，制定出每项工作责任人的 实施计划。方针目标评价分为自我评价和上级评价。4.质量方针是由组织的最高管理者正式发布关于质量 方面的全部意图和方向。质量目标是组织在质量方面 所追求的目的。 5.平衡计分卡运用一整套财务和非财务指标来部署测 量组织的战略目标，将财务、顾客、内部业务流程和 学习成长四个领域连接在一起转化愿景组织战略为部 门和个人目标，使业务计划和财务计划一体化，通过 学习不断修正战略。 6.方针目标与平衡计分卡都是可视化战略实施方法； 前者简单易用，后者系统严谨。

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