三、卓越绩效管理模式1.卓越绩效评价是对组织管理成
熟度的评价，卓越绩效 评价准则包括：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管 理、测量分析和改进、经营结果等七大类的要求，包括过 程和结果两个方面。 2.卓越绩效模式的主题内容包括卓越绩效核心价值观、卓 越绩效评价准则和卓越绩效评分系统。3.卓越绩效评价准则标准有助于组织：获得长期的市场竞 争优势、作为自我评价的准则、提高整体绩效和能力。 4.卓越绩效评价准则对过程和结果分别采用不同评分方法： 对过程用方法-展开-学习-整合(ADLI)的四要素评价即过 程采用方式方法的适宜性、有效性和可重复性，数据来源 的可靠性；方法的展开是否持续应用于所适用部门；通过 循环的评价和改进是否对方法有创新性突破，并在过程中 分享创新；对组织的过程、部门的评价方法、测量系统分 析和改进系统的相互融合相互补充程度，达到组织行动协 调一致，有效支持组织目标。对结果的评价包括组织绩效 的当前水平、改进的速度和广度、与竞争对手和标杆的对 比绩效、结果对组织的重要程度。
第四章 质量管理系统
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