全面质量管理第三版讲义(16)

1.六西格玛管理：一方面是一种专业 化开发和持续交付近乎于零缺陷产品 与服务的过程方法；另一方面是一种 开展应用统计工具的项目活动，实现 经营绩效突破的管理战略。 2.管理水平都达到6σ时，其对应的缺 陷率为3.4ppm。

第十章 六西格玛管理

3.在六西格玛方法论中，用于过程改 进的DMAIC指的是：定义、测量、分 析、改进和控制。定义阶段是确定顾 客关键需求并识别将要改进的产品和 过程，并将改进范围界定在合理范围 内；测量阶段是对现有过程进行测量， 确定过程基线以及期望达到的目标， 并对测量系统的有效性进行评价；分 析阶段是确定过程的关键影响因素； 改进阶段：优化方案，创新改进；控 制阶段是改进程序化，有效监测，保 持成果。4.六西格玛管理特点：关注过程、关 注相关性、使用科学方法、依据数据 决策。

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