上海浦发银行应急预案(试行版)(12)

　需要完成的其他准备工作有：　

１） 建立重大变更备案制度，对信息系统运行环境、系统、应用方面

有重大影响的变更，以及来自电力、电信、安全单位的计划内维

护通告，应进行登记备案，并告知应急技术小组所有成员。备案

情况应同时放置在ＩＴ服务台备查，以利于应急处理中的故障定位

工作。　

２） 本应急预案的内容应不断完善。新出现的重大事故，应在事故处

理完成后，经过讨论形成处理预案，经过测试和审批后，补充到

本预案中。已经发生过的事故，如果处理流程有变化，也应对其

处理预案予以更新。　

３） 有关应急文档应妥善保存，并在应急场地备有多份硬拷贝；应急

文件应该有醒目的颜色标示，如：红色信封等。　

４） 本应急预案应经过演练，所有应急人员熟悉应急预案中与自己相

关的内容。　

4、应急处置流程

４．１、事件上报　

在发现信息系统故障后，总分行相关技术人员等都应及时进行故障定位和排除，如果未能及时解决，达到１．３所定义的重大突发事件后，应向总行ＩＴ服务台报告。　

４．１．１、触发条件　

１） 发生信息系统重大突发事件；　

４．１．２、工作步骤　

１） 核实故障的发生时间、主要现象、影响系统和范围、故障原因初

步诊断等因素。　

２） 第一时间上报总行ＩＴ服务台。　

３） 总分行技术人员应继续努力，设法解决此故障，并密切关注事态

发展，及时报送后续情况。　

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