有礼走天下(4)

件夹，这时候我要敲门，敲完之后，应该说什么？对不起，打扰一下，是不是这样，里面有没有人，你并不知道，对不对，那这时候你一定要自报家门。对不起打扰一下，或者在我的公司里面，我们都是，敲门，加油，意思就是告诉里面的人说，我来了，了解吗？好，敲完门之后，那张总说，请进，那这时候你怎么办，你应该怎么样，用哪只手去拉门，如果这个门是朝这边开的，当然用右手，如果是这边，你用哪边，左手。那比如说现在我用右手拉门，拉开门之后，我走进去，我要不要关门，要关门，刚刚她们都没关门，三个人都没有关门，对不对，那关门怎么关？要从背后把门拉起来，拉起来之后，站在门口的时候，跟这个老板讲什么，您好，张总，我是给您送什么什么资料的，了解吗？这时候再把你的资料，交给你的老板，交完之后，你不能转身就走，你要说什么，请问张总还有什么指示吗？或者，张总，还有什么吩咐吗？对不对，这时候张总说，没事了，你先去忙吧。那我们作为张总这个人，也别说，没事，你先出去吧，这种沟通方式好吗？这样子，好，小张，谢谢你，那你先去忙，是不是这种感觉更好，这时候张总让她先出去忙了，这时候，我们要把屁股转过来开门吗？不是，那应该怎么样，后退一步，后退一步，然后手摸着开门，是吗？其实这时候，你不方便开门，你可以侧身，谢谢张总，侧身开门，了解吗，走出去，用侧身的方式走出去，然后再把门关起来，我讲到这里，听得懂吗？那这个流程是不是让你感觉，让老板觉得，你这个秘书绝对是一流的，会不会给你加薪？那第二个，让其他的，这个老板应对的词语，也让这个秘书感觉很好，很舒服。刚刚是往外开门，有没有往里推门的，那往里推怎么办，这个就很简单了，一只手推开之后，进来之后跟张总打完招呼，换到另外一只手，如果手上没有文件，如果有文件，一样，轻轻地把它关起来。总之要掌握在开门的过程中，第一个，一定要敲门，要报家门，对不起，张总，打扰一下，或者，张总，我是小张，我是小李，我给您送文件来了，要讲清楚。也许现在张总在接一个很重要的电话，他不方便给你开门，那你听不到他的声音，你是不可以进去的，了解吗？有人会这样，抱着一叠文件，张总，张总，我来了，没人，开开，拿屁股一推，进来了，一推，我来了，觉得好吗？不好。尤其我们现在现场的帅哥，当我们在电梯，或者是在公司看到别人需要开门，手上拿很多资料，不方便，没有手去开门的时候，你应该怎么样，主动帮别人开门，尽量不要让他拿着一堆东西，然后这样子，了解吗？

好，刚刚这整个的环节，我想再演练一次，那这次我请嘉仪，你来饰演一下好吗，然后我来扮老板，来，好，你不用递东西给我，对，你不要递给我就好了，准备开始。你好，周总，我是王嘉仪，给您送资料，嘉仪，请进，你好，嘉仪，你好，周总，这是今天的报纸，请你过目，好，谢谢！请问周总还有其他吩咐吗，目前没有了，你先去忙好了。谢谢周总，您慢慢看，好，再见！来，掌声鼓励一下，谢谢。刚刚，1号，2号，3号，三个秘书在送资料的时候，讲话是囫囵吞枣，我都不知道你们在讲什么，所以你讲的每一句话，要让对方听清楚，要让你的老板知道，你来的目的是什么，所以开门，关门是相当重要的，各位了解吗，所以回去之后要不要演练，在座的各位老板要不要演练，要，没事，你出去吧，让我听到，让我出去，我心里多难过，赶我走的样子，所以应该说，那您先去忙，或者是你有什么事，你先去忙，有什么事情，我再找你就好了，用这样的话来讲。

?有礼走天下（第5集）我们来讲一下鞠躬，鞠躬重不重要？重要。那各位知道怎么鞠躬吗？请起立！我们今天进入一个大学堂，这个学堂是回到孔子的那个年代，回到我们古代，今天周老师扮演孔子，我进来之后，你们要说什么？老师好！要不要鞠躬？要。我常常看到一些学校，进去之后，学生都这样，老师好。老师说请坐。然后老师就开始，我们今天学第一课，人之初，性本善，然后同学，人之初，性本善，然后就这样子。有没有这样子？有。太多太多这样的，我在河北示范大学，讲学的时候，讲完之后，河北师范大学商学院的书记跟我讲，周老师，你知道吗，如果所有的老师讲课的方式都像你这样，那我们整个教育的程

度，会有突飞猛进的成长，为什么？因为我们是除了学到，做到，我们还有趣味性、知识性、娱乐性融为一体，是不是这样子？那我么现在就来一个，真正的孔子学堂，好不好，我进来，你们要说老师好，老师来了，准备好，老师出现了，老师好！刚才的鞠躬是乱七八糟，什么样的都有，我们正确的站姿还记得吗？正确的站姿，正确的站姿站好之后，我们先来学一个日式的鞠躬，为什么学日式鞠躬，奥运会马上就要开始了，对不对？如果见到日本人来我们中国，他给我们鞠躬，是他的日式鞠躬，那我们也可以回给他日式的鞠躬，让他感觉我们是一个非常了解他的这种礼节的国家的人民，了解吗？来，我们看一下，日式的鞠躬是什么，日式基本上都鞠多少度，90度，大家先感受一下90度是多大，预备，开始！不够不够，有人，35度就抬起来了，对，90度怎么鞠，鞠下去，让对方看到你的头顶，头顶。对，非常好，对，这是90度。在鞠的时候，女士，你左手压右手，右手压左手都可以，你感觉你这两只手，是从上往下顺，了解吗？往下顺，这样的感觉。男士就是双手放在裤线两边就可以了。这是日式鞠躬。在我们国内基本上不需要这样，我们15到30度就可以，那这种鞠躬怎么鞠？不是点头，鞠躬跟点头不一样，点头是这样，对吧？那鞠躬呢？您好！现在说，老师好，鞠躬，但是在讲老师好的时候，语调要稍微快一点，不要，老师好，然后老师说，睡着了。我们说，老师好，鞠躬，预备开始，老师好！非常好，同学们好！

接下来，鞠躬应用到服务行业的时候，也有服务行业的一个标准，比如说今天不是老师来了，是客人来了，你要不要给客人鞠躬？要。怎么鞠躬？欢迎光临，您好，欢迎光临，是不是这样子，是不是这样的？那鞠躬要不要微笑？要。客人要进店了，因为在座的各位，既然要服务奥运会，全中国的人都在做服务，对不对，既然我们要把奥运会办好，大家都要礼让我们的宾客，这时候服务的礼节一定要了解，一定要清楚。那我今天比如说进这个店，我们是餐厅，我要来吃饭，我进这个店，进到这家店，假如说你是接待，你这时候应该怎么说？我进来了，走一次，主要是大家练习，预备开始，您好，欢迎光临，好，非常好，这个就是鞠躬，正常的鞠躬，鞠躬一定要微笑。好，请坐！

再来是微笑，各位会微笑吗，好，双手借我，两个手指，然后把它放在你的嘴角，我说一二三的时候，请你往上提，一二三，往上提，然后前后左右看一下，如果每一个人，手放下，如果我们全社会，全中国，所有的人见面，都是这种打招呼的方式，你们觉得好不好，好，无论你认识他，熟悉他，亲戚朋友，都不管，他是马路上的一个陌生人，你用这种方式，来跟他交流好不好？好。那你们有没有觉得，周老师常常用什么来交流？微笑。所以有没有感觉，周老师跟大家很有亲切感，距离很近，是不是？如果我今天站得远远的，然后横眉冷对讲下来，不要说现在，两个小时，你们就走了，是不是这样子？所以微笑是非常重要的。有句话说得好，，叫做面带三分笑，礼数已先到，真的好像孔子大学堂，面带三分笑，礼数已先到。

但是微笑有很多说法，比如说在不同的场景，不同的环境，微笑也是不一样的。那我们来看一下，微笑，什么样的场景适合微笑，什么场景不适合微笑，有几个场景比较不适合微笑，比如说升国旗的时候，适合不适合微笑？不适合。不适合微笑。大家都很兴奋，很激动的那一刻，对不对，假如说今天奥运会，我们国家的选手得了一块什么牌，金牌，金牌，这时候，我们的国歌奏起来了，你这时候心里在笑，在沸腾，但是你脸上很庄严，是不是？是怎么样，是很肃穆。你不要，我高兴得不得了，忍一忍，等整个升国旗、唱国歌结束之后，你可以哈哈大笑都没有关系，了解吗？所以在升国旗的时候要庄严，肃穆，这是第一种。第二种场合，比较不适合微笑的时候，是什么时候呢？对，人家都在那儿很沉闷的时候，你说，来了，来了，笑一笑，有没有很怪异，对不对？第三个，当你周遭的朋友或者是客人，比如说你在做服务，客人掉东西了，出现了一些很尴尬的，很出洋相的状况下，你尽量不要微笑，不是说绝对不可以微笑，是尽量不要微笑。比如说，我曾经在武汉，有一家店，我去逛一条精品街，逛完之后，因为那天下雨，我没走好，就像这个台阶，没踩好，我一步就摔了一个

大跟头，是不是这样说，就坐在那里了，好痛，你想水泥板地，好痛。当时我好难过，我真的很想骂那个店员，可是那个店员非常好，他走过来，一个男生，走过来说，对不起，小姐，快起来，有没有摔着，有没有哪里很疼，要不要去医院，我心里想，真的很想去，但是你的态度太好了，我不去了。然后这个时候，他就把我扶起来说，对不起，我没有把这个擦干净，我赶紧擦一擦，擦一擦，他也没有微笑，但是他的表情是跟着我共同进退的。我说，没事没事，我越这样讲，心里越不疼，虽然很疼，但是嘴巴上绝对不能讲疼，我说没事没事，我走了，虽然一瘸一拐的，可是我觉得他服务态度很好。可见一个人，他的整体形象，他的面部表情，代表的不是他个人，代表的是整个那家店，如果说奥运会来临的时候，我们代表的是什么，代表的是两个字，是什么？中国，是不是？所以说你的微笑，你的表情是非常重要的。 看，重不重要？重要。看也有诀窍的。今天大家来这边听周老师讲课，我有没有用眼神跟大家交流，有没有？有。那我的眼神是友善的，还是冷漠的？友善的。友善。那比如说我看一个人，假如说，这位先生，张先生，穿得还挺帅的，人长得也挺精神的，我就一直看着他，一直看，一直看着他，你看，他不好意思看我了。这个看也是有时间的，不能老看着他，盯着他看，不看别人，除非我们今天，在谈论一件事情的时候，就是一对一谈话的时候，我是要全神贯注地看着他，了解吗？那我们在看的时候，你的眼神在他的脸上或他的身上，停留多长时间呢？我们看一下，不少于几秒，第一次与客户，就是与你的对方，对象，接触的时候，你看的时间不低于几秒，3秒，3秒，3秒是一，二，三，这样的时间，对不对？好，那我来看你，一，二，三，一，二，三。如果我低于3秒，1秒，你们感觉我的眼神是什么样子的，游离的，对不对？感觉很怪，好像不真诚。我看看你，看看他，看看你，看看他，那这个眼神，回去一定要练习，在看对方的时候，一定要跟你的微笑来结合。

我们再看一下，看，还有什么？眼神，比如说我们在看对方的时候，应该看他哪一个区域，远距离的话，应该看哪一个区域？胸部以上的区域，那胸部以上是什么区？安全区。安全区。那胸部以下呢，是什么区？隐蔽区。比如说我跟一位男生对看，我没事老看他胸部以下，你们觉得好吗，你们觉得好吗？你看，看大家的表情就知道了，可是有人会这样，其实他不是故意的，他是因为不好意思，或者不知道，他不好意思，你越不好意思，越会出错，越会出丑。所以我们再看一下，腰部以上为什么区？安全区。那腰部以下为什么区？隐蔽区。那整个身体以外为什么区？敏感区。为什么叫敏感区？比如说我跟这位张先生交流，我就不看他，我就看别处，我看一眼他，看一眼别处，我看一眼他，看一眼别处，这时候，我跟你说，我讲的话，张先生，你认为我讲的是真的吗，又挤眉又弄眼的，对不对？你认为我讲话不真诚，比如说我跟你说，张总，你知道吗，我这个方案可好了，你现在什么感觉，你可能不愿意听我讲话，太敏感，好像是很奇怪的感觉。

好，那我们再来看一下，看，目光应该是怎么样的？刚才有谈到，亲切的，友善的，朋友式的，当客户问话的时候，你的头要怎么样？好，我来找两个人示范一下，来，我需要一位先生跟一位美女，来示范一下。好，掌声有请！我们来做一个示范，今天你是店员，你是客人，你进来之后要跟她买东西，然后你不要看他，他问你什么，你都不理他，就是他问你什么，你都讲，你就是不看他，你假装看书也行的，麦克风，开始，你跟她买东西，比如说问，小姐，这个多少钱，怎么怎么样，都可以。预备，开始。小姐，请问一下，这盆花多少钱，280元；那这个灯呢？780元；那这个电视呢？15000元。你感觉怎么样？我想出去，你想出去，不想买了是不是？好，那我们换个方式，今天周老师来当店员，你问我，可以吗？好，你站那边，站那边就好，你问我。你好，先生。你好，我想问一下那盆花多少钱，这盆花，260块；那电视呢？电视15000块；那投影灯呢？这个灯680块。谢谢，我看一下，您要不要我帮你打包带走，为什么第一次不想买，第二次想买，因为感觉很亲切，能够得到尊重，对，我给他报的价，跟刚才她报的价，应该是一样的吧，差不多吧，一样的是不是，所以当客人问你话的时候，你要怎么样，看着客人，你要看着客人，跟客人交流，第一个，他

问这盆花多少钱，你要把你的目光移到这盆花，然后再移到客户的身上，电视多少钱，我看一下电视，再把这个移到对方的身上，为什么我要看一下电视？如果我不看，人家以为我随便乱报价的，我看的时候，我就表示，这个电视，15000块，这个灯，我看一下，这个灯，680块，这种感觉，了解了吗？好，再示范一次，你来做，你不要老是走来走去，跟着客人一起来互动。开始！你好，请问一下那盆花多少钱，这盆花是280元；那个电视呢？电视卖15000元；还有这盏灯，这盏灯是卖780元，还可以给您打折。谢谢！不客气。有没有好很多？好很多。掌声鼓励一下，谢谢，请回坐，谢谢，非常好。其实在跟客人交流的时候，你的眼神，你的语气，其实她从头到尾讲的价钱，基本上没有变，但是第二次，客人就想买了，第一次，客人就不想买了，对不对？这就让我想到，我们常常吃饭的时候，有很多服务员很有意思，他根本不听你在讲什么，你在讲给他一个信息的时候，他就随便说说，有没有遇到这样子的？有。比如说他给你东西，我们今天中午吃饭还在聊，他给你端来一盘菜，他怎么样呢，他不是双手奉上，他是怎么样，用丢的，来，你的盘子，好像在喂什么，你们怎么不讲，好像在喂宠物一样，所以这种方式好不好？不好。无论如何，来，先生，您的盘子，你要跟谁交流，跟这位先生交流，先生，您的纸杯，等等，你都要跟客人用眼神来交流，所以眼睛会不会说话，眼睛会不会说话？会说话。我看看谁的眼睛在说话，你们现在有没有说三个字，说哪三个字，我爱你。越来越聪明了，掌声鼓励一下。你们说的都是我的心里话，有没有在眼神中看到三个字，就是我爱你。

好，我们再看笑，刚刚学过笑，笑要与什么结合？与眼睛结合。有人说周老师有一双笑眼，你们有感觉吗？有。真的有感觉？我刚来北京的时候，是2004年，冬天好冷，下大雪，我就买了一个口罩戴在了脸上，因为要保养皮肤，戴着口罩，我走在路上，发现今天心情特别好，因为很多人都跟我笑，我在想，我刚来北京，应该没有那么多熟人，后来一想，为什么那么人对我笑，我回家之后，我照照镜子，我自己跟我自己笑，知道为什么吗？因为我觉得我的眼睛在笑，老天爷对我太好了，他给我一双笑眼，我常常用这招跟大家交流，很好的。但是今天你的眼睛，长得跟周老师的不一样，没关系，你只要面带微笑就可以了，了解吗？好，笑要与眼睛结合，而且呢，眼睛同时要微笑，之外，眼型笑，等于什么？嘴微笑加上眼型笑，千万不要皮笑肉不笑，这就叫皮笑肉不笑，或者是你的嘴巴一直笑，眼睛一点都没有笑，这样好吗？不是很好。我们再来看一下，眼神笑，就是嘴还原，眼睛还在笑，那已经到神的地步了，到神的地步了，了解吗？

再来，我们看动，运动，运用身体的肢体语言来动，那我现在，好我不找同学上来示范了，刚才是不是有一个同学，加上这位男同学，就是女同学扮演店员，男同学扮演客户的时候，第一次，我们这个女同学在这边就是，这个是260元，这个多少钱，那是什么，那是不是在动，对不对？她的动是整个身体在动，所以客户会觉得她根本心不在焉，那我们在跟客人交流的时候，可不可以动，可不可以动？可以。那怎么动？就是这样动，运用身体语言的技巧来动。怎么动？头部，我们先看一下头部，头部要随眼睛动，比如说你的眼睛看那里了，你要把头转过去，或者是你的眼睛看那边，如果你的眼睛看那边，你头不动，感觉是怎么样，很鬼的，是不是？这小子比较鬼是不是，这样就不好了，就是斜视。那第二个呢，眼神要亲切，友善，朋友式，这我们已经知道，嘴要微笑，你的头部在动的时候，这三点一定要把它记起来，运用起来好吗？

那现在请所有学员，记住，第一个，头要随着眼睛动；第二个，眼神要怎么样，亲切；第三个，嘴要怎么样，微笑。好，我们这样分组，这边第一排为第一组，第二组，第一组，第二组，第一组，第二组，了解吗？第一组的请举手，第一组的请举手！好，谢谢，手放下。第二组的请举手！现在非常好，现在第二组的不要动，第一组转个头，运用动的方式，来跟你的伙伴，微笑点头说，转过去跟他说，您好，欢迎光临，就坐着就好。来，第一组跟第二组说，您好，欢迎光临！感觉怎么样，挺好的，是不是？那我们在做一个错误的示范，第一

组跟第二组，在说话的时候，不要看他，然后头也不转，这样子瞄一下，斜一下，预备开始，您好，欢迎光临！太有意思了，真的太有意思了，好奇怪的表情，每个人都觉得他不甩你的样子，是不是？所以第二组来跟第一组，有冤报冤，有仇报仇，用第二种方式再表现一次给第一组看。预备，开始！您好，欢迎光临！这个就是我们现在，在服务行业当中，常常遇到的，是不是这样的？你好欢迎光临，我的妈呀，是我欢迎你，还是你欢迎我，完全不一样。 来，第二组跟第一组，用正式的方式跟他讲，你好，欢迎光临，那刚刚第一组，你们喜欢不喜欢第二组，他们用刚刚那种方式，跟大家交流，喜欢吧，喜欢，感觉很舒服是吗？ 好，我现在需要一位先生和一位女士，到前面来，到讲台上，来，掌声有请！好，现在这样，你拿着麦克风，你站在这边，向后转，看着那边，对，然后就不要回头；你呢，往这边一点，我们来测试一下，我现在会请这位先生，其余的人都不要讲话，我请这位先生走过去，你就慢慢地走过来，等一下，当你觉得你会有压迫感的时候，请你举右手，了解吗？好，你就站在她的背后就可以，当她觉得有压迫感，她会举手，从头开始，预备开始！只要她不举手，你就往前走，好，谢谢，因为你会看到影子是吗？是的。好，请转身，转过来。刚刚我们做的这个距离，刚刚男士走到女士的背后，大概是多近的距离，30公分到50公分。我们看一下这样的距离，为什么女生会觉得有压迫感，太近了，对不对，我们看一下，礼仪的距离，亲密距离是多少，刚刚已经到了亲密距离，因为他们两个不认识，不熟悉，一男一女，你会觉得没有安全感，是不是？这是亲密距离，但是我看到很多人，跟人家交流的时候，他习惯用亲密距离，有没有这样的人？有。他就这样跟你讲话，我跟你说，你跟他不很熟，你会不会觉得不舒服，然后他又过来，有没有这样子的？有。所以在现实生活中，记住，我们自己要知道自己在做什么，所以亲密距离，尽量不要随便乱用，回家用就好了。我们再看一下，第二个距离，社交距离，社交距离是多远，多远，社交距离，你跟她面面相对，你们在交流的时候，这样的距离是多少，0.5米到1.5米的距离，这叫什么距离？社交距离。这样；聊天的感觉是不是好很多？来，聊一聊。这叫做社交距离。怎么称呼你？再来，我们看一下，最后一个距离叫做礼仪距离，礼仪距离是多远，1.5米到3米，现在我们之间的距离叫做什么？礼仪距离，礼仪距离，是不是？礼仪距离，来，你再远一点，你跟她打个招呼，Hi这叫做礼仪距离，了解了吗？那我们看一下，还有一个距离是什么距离，是什么距离，公共距离，是什么距离，3米以外，今天周老师跟大家演讲，是不是很多人坐在这里，是不是3米以外的距离了。你再往后面一点，这叫做什么距离？公共距离，公共距离基本上如果认识，也就点个头，不认识，就走过去了，这叫做什么距离，公共距离，我讲到这里，各位了解这四个距离的含义了吗？了解了，好，掌声谢谢两位，请回坐。

我们看一下常用的引领手势，这是周老师发明的四种引领手势，这四种手势让你有好人缘，让你有好的仪态，让你成为一个温柔的，可爱的，优雅的，超级无敌宇宙大美女，想不想学？想。想啊？可以应用在你的家庭里面，应用在你周遭的工作和生活中，比如说当客人来了，不管这个客人是什么样的客人，来你家了，你要不要，欢迎欢迎，请进请进，要不要这样一个手势，要不要？好，这个我们就把它叫做小请，那小请怎么比呢？很简单，我们正常站好之后，我们先往右请，先用你的右手来比，就是让你的手，在你的胸前划半圈，然后打出去，请，这就是小请，请，这是小请，了解吗？比如说我们刚刚讲，您好，欢迎光临，里面请，是不是用到这个请的姿势？现在请所有人起立，我们演练一下这个请的姿势，动一动，好，来，各位呢，比你的右手，往那边，跟我刚好相反，我往这边，你们往那边，来，准备好，我们调整一下这个姿势，预备，我们就讲请，一个字就好了，预备，开始，请，请，好，来再一次，请，请，好，手不要动，来，我来调整一下，你做得很好，你请到人家那里去了，来，放松放松，请，45度就可以了。对，这是小请，再放松放松，对，肩膀打直，好，这样子，看我，非常好。你看第一排跟第二排的待遇就不一样，第一排是贵宾级的待遇，老师可以调整，第二排就过不去了，好，非常好。来，看着我，不要去想任何的事情，看着老师，

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库有礼走天下(4)在线全文阅读。