促进和谐医患关系问题及解决对策论文（共2篇）(2)

　　四、结束语

　　综上所述，高医院思想政治工作的展开，对于构建良好医患关系，促进医院的更好发展而言具有重要作用。因此，医院在自身运营发展中，对于思想政治工作开展中存在的问题进行明确，并给出有效解决措施，采取有效的思想政治工作方式，不断提升工作人员的思想意识与专业素养，实现医院可持续发展。

　　第2篇：妇产科的医患关系影响因素及解决对策研究

　　[摘要]目的探讨妇产科的医患关系影响因素及解决对策。方法选取2017年1月—2018年6月对该院住院治疗以及门诊就診的患者200例进项调查。分析医患关系影响因素。结果沟通较少占30.0%；告知、解释工作不到位占40.0%；沟通中态度冷漠，缺乏真诚占66.5%；对患者的隐私不够保密占57.5%；行为举止占29.0%；专业技术不精湛占10.5%。结论通过对妇产科的医患关系进行研究，了解影响的因素以及相关的解决对策，可以更好地促进两者之间的关系，应当进一步推广应用。

　　[关键词]妇产科；医患关系；影响因素；解决对策；治疗费用

　　[中图分类号]R197.32[文献标识码]A[文章编号]1672-5654（2019）12（c）-0186-03

　　随着人们的生活水平提高以及医疗水平不断的发展，对服务水平要求越来越严格，所以新的问题逐渐出现，导致医患关系较为紧张。妇产科在临床中的治疗，是导致医患关系紧张的重要原因之一[1]。由于在妇产科患者中，会触碰患者较多隐私性问题，并且女性顾虑多、心细，信任感不强，除此以外，妇产科具有其他科室并不具备的特点，例如多次人工流产史、不洁性行为、分娩史等不让配偶知晓的事情，并且妇产科的急诊较多，突发事件较多，属于高风险的工作，所以应变能力要强。良好的沟通是保障患者配合治疗的基础。所以在现代医学实践中，医患沟通属于医生的必修课，同时也是医疗卫生事业的突破，社会文明进步的标志。为了更好地了解影响医患关系的原因，并制定出相应的对策，可以帮助患者更好的恢复，该次以该院于2017年1月—2018年6月收治的200例患者为例展开研究，现报道如下。

　　1资料与方法

　　1.1一般资料

　　选取在该院住院治疗以及门诊就诊的患者200例进行调查。年龄22～40岁，平均年龄（30.6±2.4）岁，一般资料见表1。所以患者均知情该次研究，并自愿参与。经过该院伦理委员会批准。

　　1.2方法

　　影响因素：护士方面的因素：①护士和患者之间的沟通较少：现在患者的维权意识较高，所有护士担心说错话引起不必要的纠纷，所以对家属以及患者解释较少，在接待家属和患者时，护士不能更好地感受他们的担心，所以解释不到，产生较多的不满和误解[2]。②告知、解释工作不到位：患者在取药或者检查时，可以将正确的取药地点告知，例如检查是在门诊部、取药是在住院部，以免因为对医院环境不熟悉产生较多不必要付出[3]。③沟通中态度冷漠，缺乏真诚。因为患者在住院时是希望得到救治，来时可能会产生疼痛，并希望母子平安，但是他们不能正确地面对阵痛，于此同时，如果医护人员对患者缺乏耐心，不能正确地理解内心的感受，也会导致医患关系紧张[4]。④对患者的隐私不够保密。在妇产科中有较多特殊的操作，例如肛查、会阴消毒等都会促使隐私暴露[5]。在对患者治疗时，如果保密性不够好，也会产生障碍。治疗时面对的是有尊严、有感情、会生病的人类，所以会有恐惧、害羞等心理。⑤行为举止的影响。在对患者进行治疗或者检查中，如果动作较大，不仅会发生沟通困难，也会给患者的心理、生理带来不适感，引起不信任、反感事件的发生，甚至还会投诉[6]。⑥专业技术不精湛。在妇产科中护士的责任是查看患者的产程、病情，会阴撕伤、掉产等都是由于医生的专业技术不够扎实，漏给、报错婴儿现象的发生是由于制度不够完善。⑦医院方面：部分基础医院护士较少，所以责任较大，不仅要对本职工作尽心尽力，还要护送患者检查，帮助患者送标本，记录重要的事情、以及对疾病的护理等，导致和患者之间的沟通较少。

　　解决对策：①随机沟通：和患者充分的交流。护士和家属或者患者进行面对面的交流的概率较小，因为护士本身的工作较为繁琐，所以对患者的护理以及沟通可以同时进行，在合适的机会沟通，不仅可以使对方了解更多的信息，同时还可以拉近两者之间的关系。②培养护士的情感：重视护士积极向上的感情和情绪，促使他们调节、调控情绪最大程度地提高，在临床工作中，掌握这项技巧，可以帮助她们更好地帮助、关心、尊重患者[7]。③临床工作中，不仅要坚守自己的岗位，同时还要加强自身的基本功，对自身的工作负责，在工作后要八对三查，操作过程中要按照说明严格进行，小心谨慎，可以帮助患者更加信任自己。④加强自身的学习，人文知识以及自身的临床经验可以更加丰富，开拓视野。在闲暇时间帮助扩展自身的知识面。医患之间可以顺利沟通，从正确地帮助患者解决生理问题开始，熟练的技术可以增加患者对自己的信任。⑤在沟通过程中要保持保密性、真诚的服务微笑，对患者的态度可以决定沟通的层次，例如语调柔和、微笑亲切，可以使沟通分为较为轻松，患者愿意将内心的感受详细说出，增加治疗的判断。全心全意地为患者服务，也可以拉近两者之间的关系。对患者的隐私信息保密也是一种尊重。以上原因做到后可以增加医患之间的关系。同时在治疗中护士要为患者提供优质的服务，同时还要带有同情心、高度负责的态度。⑥重视护士的人力配备。护士在上岗开始进行工作后，不仅是护士、患者的需要，同时也是帮助医院更好发展的要求。所以护士在护送检查、基础护理、生活护理中要做到大事不分心，小事上心等。

　　1.3观察指标

　　分析医患关系影响因素。其中包含的内容有：沟通较少、告知、解释工作不到位、沟通中态度冷漠，缺乏真诚、对患者的隐私不够保密、行为举止、专业技术不精湛。

　　1.4统计方法

　　应用spss21.0统计学软件分析数据，计数资料以频数（n）和百分比（%）表示。

　　2结果

　　沟通较少占30.0%；告知、解释工作不到位占40.0%；沟通中态度冷漠，缺乏真诚占66.5%；对患者的隐私不够保密占57.5%；行为举止占29.0%；专业技术不精湛占10.5%，见表2。

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