致谢敬语：“谢谢您的理解”、“多谢您的帮助”。
送别敬语：“欢迎再次光临！”、“请慢走”、“请您留下宝贵意见”等。 忌语：不、不懂、不知道、没有、不明白等。 13.4电话礼仪
接听电话，首先报出自己的工作岗位“您好！或“您好、××部”，禁 用“喂”等字，不得长时间占线。
用恭敬、亲切的语言接听电话，不准高声喊叫，语音适中，语调亲切 平和，语句清晰简洁。
通话完毕，确认对方已挂断电话后，方可放下话筒。
公司内部员工打招呼及打电话标准
项目 早晨上班见面 你好 你早 你好XX 我要/我想?? 请你帮忙?? 谢谢，再见 ?? XX，麻烦你把XX交给XXX 工作中请求 请你收好，谢谢 协助或帮助 XX，这是XX带给你的XX 请你收好，再见 谢谢，再见 ?? 对不起，请稍等 对不起，让你久等 XX，再见/明天见 下班分手 XX，还有事儿吗？??我先走了 再见/明天见 您好，冬冬食品?? 请问您有什么事情？/请问您是什么单位? 接听电话 请稍等 对不起，他不在 方便的话请留言，回头让他与您联系 再见 您好，XX部门/XX 拨打电话 我是冬冬食品 请问/麻烦您 /有件事情想请您?? 谢谢， 再见 声音温和、亲切 语速不宜太快 眼神接触 微笑点头 距离适中 声音温和、亲切 语言标准 动作标准 30
?? 你好，XX部/XX， 我是公司XX部的XX/我是XX， 请问/麻烦你 /有件事情想请你?? 谢谢， 再见
13.5工作纪律
各级员工应遵守垂直领导、按专业沟通的管理原则，不得越级请示、 汇报工作，不跨越管理分工沟通、协调工作。
? 员工之间应以礼相待，互相合作及谅解，保持健康往来。因工作产生意见分岐或对具体问题有争议
时，不得当众争吵、指责、辱骂，更不得动手伤人。
? 直属上级指派的任务，员工必须切实执行。遇疑难或不满，应从速向直属上司请示或申诉，以便妥
善处理。
? 禁止在员工之间搬弄是非并对他人使用污辱、诽谤、威胁、攻击性语言，传播有损公司及员工利益
的消息.
? 员工应爱护公司财物，不得破坏或私自带离公司。
? 员工不得在外兼职工作，一经发现立即开除，以免影响工作效果。
? 员工有义务和权力及时向公司通报一切违纪行为，当事人知情不举或主管领导包庇下属，一经查实
受连带责任。
? 每位员工必须如实报告工作，对工作中出现的失误不得掩饰推托，反映各种情况必须做到真实无误，
不得伪造或虚报。
? 员工应严谨操行，不准利用工作之便，收受与公司业务有关单位或个人的款物馈赠、接受吃请，因
工作关系及相关的活动所获礼品、礼金须送交综合管理部。 ? 员工不准利用工作之便，擅自挪借公司款项。
? 本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，须负赔偿责任。
? 工作期间，末经批准不得接见亲友，如有重要事情需要处理，时间不得超过15分钟。
? 员工工作期间原则上不得接打与工作无关电话，如有要事处理，不得闲聊，有要事用公司电话打长
途，需经本部门主管批准，并按话单付费。
? 员工吸烟必须在休息时间,并且必须在指定吸烟区吸烟，禁止在卫生间或生产车间内吸烟，违者罚
款。
? 员工上卫生间必须冲水，保证卫生间环境卫生。
? 员工工服、工鞋必须放置于更衣柜、鞋柜内，禁止随地乱放，一经发现，一律没收。 ? 员工进入生产车间必须穿着工作服、帽子，从风淋室进入，违者罚款。 ? 员工工服禁止穿出厂外，禁止穿工服进入厂内，违者罚款。 13.6工作习惯
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? 员工应提前做好工作前的各项准备。
? 任何员工离开岗位外出办事，需向主管及同事说明去向。
? 员工在工作时不得怠慢拖延，严禁串岗、看报纸、攀谈或相互聊天。 ? 员工在工作时间不得因私上网，打游戏等。
? 任何时间内不得在公司内进行扑克、麻将、棋类等游戏及赌博活动。 ? 严禁酒后醉态上岗、当值睡觉。
? 全体员工须养成随手清洁的好习惯，在公司内看到垃圾应自觉拣拾。 13.7外来施工人员管理规定
● 厂区内禁止吸烟、随地吐痰、随处便溺、乱丢垃圾。 ● 未经允许，禁止进入生产车间、库房及办公区。 ● 公司产品、原料等财物严禁私拿取用。 ● 施工现场，随时清理，确保当日垃圾当日清除。
● 施工方的工具及器具由施工方妥善保管，丢失毁损，责任自负。 ● 施工材料堆放整齐，包括所用工具、器具。
● 动用厂区设备及工具时，需后服务中心经理协调批准后方可使用。 ● 使用办公楼一楼卫生间，保持卫生间的环境卫生。
十四、保密制度
为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。 14.1保密规定
1）公司秘密是关系公司权利和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限—定范围的人员知悉 的事项。
2）公司全体职员都有保守公司秘密的义务。
3）公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。
4）对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。 14.2 保密范围和密级确定
1）公司秘密包括本制度规定的下列秘密事项：
? 公司重大决策中的秘密事项。
? 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。 ? 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。 ? 公司财务预算报告及各类财务报表，统计报表。 ? 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的信息。 ? 公司职员人事档案、工资性、劳务性收入及资料。 ? 其他经公司确定应当保密的事项。
一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 2）公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。 绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权利和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭到严重的损害：秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权利和利益遭受损害。
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3）公司密级的确定：
① 公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件资料为绝密级；
② 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；
③ 公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、客户资料，尚未进入市场或尚未公开的各类信息 为秘密级。
4）属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第七条、第八条的规定标明密级，并确定保密期限。 保密期限届满，自行解密。 14.3 保密措施
1）属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，经总经理办公室委托专人执行。采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑部分负责保密。 2）对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施： ① 非经总经理批准，不得复制和摘抄；
② 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施： ③ 在设备完善的保险装置中保存。
3）属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维 修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措。
4）在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。
5）具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，上办部门应采取下列保密描施： ① 选择具备保密条件的会议场所。
② 根据工作需要，限定参加含议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定； ③ 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件： ④ 确定会议内容是否传达及传达范围。
6）不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传 递公司秘密。
7）公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经 理办公室；总经理办公室接到报告，应立即作出处理。 14.4 责任与处罚
1）出现下列情况之—省，给予警告，并扣发工资10元以上500元以下； ① 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失达到的； ② 违反本制度第五条规定的秘密内容的； ③ 已泄露公司秘密但采取补救措施的。
2）出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失的： ① 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；
② 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收头或违章提供公司秘密的； ③ 利用职权强制他人违反保密规定的。
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