变革管理(4)

而另一家企业生产的体重秤就不同，当人站到体重秤上时，通过踏板开关，刻度处就会有灯亮起来，人们就可以非常方便地看清楚刻度。

在商场中，对于两款质量相当、结构相似的体重秤，没有灯的售价约为65元钱，而有灯的售价约为75元钱。实际上，有灯的体重秤的成本也只比没灯的体重秤多出不到2元钱，消费者为了看清楚刻度，70%的人会选择有灯的体重秤。

产品的附加值带来的利润往往是普通产品的几倍甚至十几倍，而把科技用在普通的商品上，就可以使普通商品具备专家的功能。

【案例】

在手机市场，手机背面有无摄像镜头，其价格相差大约在500元到1 000元钱，而摄像镜头的成本大约在300元钱左右。虽然摄像镜头与打电话没有任何关系，但人们还是更喜欢带有摄像镜头的手机。同样，MP3、MP4的售价一般为150元钱左右，而集成MP3、MP4的手机要比普通手机贵出500元钱左右，但这种集成MP3、MP4的手机还是非常受消费者欢迎。

通过增加产品的附加功能，不仅使得客户非常满意，而且使得商家更是赚取了非常超额的利润。这种对客户价值的确认，使消费者更认可商品。

企业确认客户的价值，用提高产品科技含量的方法效果非常好。

带领客户走向新产品：案例讲授

企业与消费者的关系是又推又拉的关系。企业生产出新产品之后，就要大量做广告，这是企业在“拉”消费者；当消费者需要某种产品的时候，就会对企业提出要求，这是消费者“推”企业的过程。

【案例】

在北方的冬季，房间里一般有暖气，但使用暖气后房间会变得非常干燥，这时候，可以在房间里洒水，或者在暖气片上放湿毛巾来增加空气湿度。

某企业家去东北的一个老太太家，问这位老人家需要什么产品，老人说想要一个能把空气变湿润的产品，于是，空气加湿机就这样产生了。

点评：企业家用工业语言把消费者的潜在需求表达出来，于是就产生了新产品，由此带领客户走向新产品，实现企业新的利润增长。

【自检】

请根据您的体会，结合企业自身现状，回答下面问题： 1、您认为以下的各个品牌策略有什么优缺点： 独立品牌策略 优点

____________________________________________________________

____________________________________________________________ 缺点

____________________________________________________________

____________________________________________________________ 品牌延伸策略 优点

____________________________________________________________

____________________________________________________________ 缺点

____________________________________________________________

____________________________________________________________ 品牌过度策略 优点

____________________________________________________________

____________________________________________________________ 缺点

____________________________________________________________

____________________________________________________________ 2、您所在企业当前使用的品牌策略是

____________________________________________________________

____________________________________________________________ 3、结合企业现状和战略目标，您认为应该使用哪种品牌策略？

____________________________________________________________

____________________________________________________________ 4、对您企业品牌策略的改进意见是：

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第六讲 科学管理

从当代企业盈利模式看变革

从企业赢利的模式来看，第一是开源，第二是节流，如图3-1所示。

图3-1 从当代企业盈利模式看变革

1开源

开源的第一个方面就是扩大新产品的利润空间，即用具有科技含量的方法不断地创造新产品，然后创造利润空间。

开源的第二方面是增加产业链上游的收益，即要与产业链的上游供应商结成一种战略联盟关系，以取得博弈双赢的结果。

开源的第三方面是增加产业链下游的收益，就是通过优质的客户服务，确认客户的价值，使得客户满意，带领客户走向新产品。

2节流

企业的节流包括两个方面：一是固定成本，一是可变成本。对于一个经济实体来讲，固定成本就是生产基础设施，包括厂房、设备、电力等固定资产和采购。在现在的企业中，生产基础设施几乎不能缩减，而采购部分则可以进行缩减。

在可变成本中，最大的可变成本就是人工成本，例如一家企业有几千名员工，每个月的工资成本就是很大的可变成本，这部分成本一般不能进行过分的降低。

【案例】

某学者在正太电器考察时，发现两个广东梅州的打工仔在正太电器打工，他非常好奇，就问这两人为何不在广东打工，而离乡背井到温州来上班。这两个打工仔告诉他，在温州打工比在广东多两百多元钱工资。但是从广东梅州到浙江温州的路费都不止两百元钱，他们为什么要这样做呢？

后来，这位学者发现，在珠江三角洲的工厂中，桶装水几乎只供应给办公室的文员饮用，而在温州的所有工厂车间几乎都有桶装水，工人可以随意喝桶装水。不仅如此，在温州的企业中还有很好的图书室、宽敞的运动场和丰富的娱乐设施，包括篮球架、乒乓球台、台球桌、歌舞厅等等，而且都是向员工免费的。因此，企业把员工当作资源看待，给员工提供好的待遇，就可以吸引到更多的员工、培育高质量的员工。

在当代中国，由于国情等因素，人工成本已非常低廉，因此，国家在不断地提高员工的工资待遇。在企业中，人工成本也非常低，这部分属于不能再降低的成本。

第二个可变成本是流程成本，例如某工作原来需要八个步骤才能完成，但通过技术改良，现在只需要五个步骤就可以完成了，改良后要比原来更加节约成本。在这个过程中，原来的成本可以称为经典流程，对经典流程的技术改良可以称为改进流程，改进后的流程最后通过再造流程成为新的规范流程。

企业管理变革的理论与实践

企业管理的理论经历了五个阶段，最早是科学管理，然后是行为科学管理；到了上个世纪的60年代，由于计算技术的发展，特别是计算机技术的发展，出现了系统管理理论；到了70年代，出现了基因组织变革，即组织变化的全面管理；到了上个世纪的80年代，由于知识经济的兴起，又出现了知识管理。

企业管理变革理论的五阶段是： ◆ 科学管理； ◆ 行为科学管理； ◆ 系统管理； ◆ 权变管理； ◆ 知识管理。

企业管理硬的一手——科学管理

英国的工业革命传到美国之后，工业从小作坊生产向流水线生产进行转变。泰勒从一名工人成长为一名总工程师，他把企业管理的经验第一次上升为理论，也因此成为美国著名管理学家、科学管理理论奠基人——“科学管理之父”。泰勒最根本的贡献是在管理实践和管理问题研究中采用了“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”，其代表作《科学管理原理》揭开了科学管理的序幕。泰勒的科学管理包括工作量化、人事相符、差别工资、劳动纪律、科学培训五个方面。

工作量化―工作包

企业的工作一定要进行量化，工作量化是为了绩效考核。如果不进行量化而采用主观指标，管理者就无法确认员工的工作表现如何。绩效考核是为了奖勤罚差，使工作优秀的员工得到好处，使工作表现差的员工受到损失，最终提高企业整体生产效率。所以工作量化、绩效考核、奖勤罚懒、提高效益就是工作量化的实质。

在现代社会，不但企业的工作要量化，连脑力劳动者的工作都要量化，这就引入了“工作包”一词。工作包是指在不可以分解的情况下进行的工作内容。

为了防止工作中的互相推诿扯皮、纠缠不清、界限不清，就需要把工作量化分解到工作包，当分解到不可以再分解的时候，把这个工作交给一个人就会避免员工间互相的推诿重叠，因此，工作一定要量化到工作包，并写到岗位说明书中。

如图3-2是建筑项目工作量化图：

图3-2 房屋建筑的工作分解结构图WBS.四级

在图中，各种工作都已分解到拆模阶段，拆模就是一个工作包，不可以再分解。把拆模工作交给一名员工，就可以做到工作的量化。在图中，不但分解了工作包，还做到了责任矩阵，横向是责任者，纵向是任务本身。

如果再引入表示责任的符号，例如用三角符号表示负责，圆形符号表示辅助，矩形符号表示通知，菱形符号表示审批，这样，图中的设计项目经理就可用圆形符号表示，辅助设计院可以用三角形符号表示，施工准备项目经理可以用三角形符号表示，每一个人在工作中的责任就一目了然了。

有了这样一张图，就使得每一个人都能明确自己的目标，在实施项目的时候，工作量化就会非常到位。

人事相符：工作分析

在企业中，到底是要给“方丈”盖一座“庙”，还是先有“庙”然后再找一个“方丈”，答案应该是有了“庙”再找“方丈”，也就是说，应该因工作需要才设立岗位，而不能因人设岗。

企业可以将岗位需要逐条列出，然后按要求去寻找“方丈”，从而做到人事相符。人事相符就是要因人设岗，而招聘的要求就是岗位说明书，即工作分析或岗位规范。

工作分析要解决的是认知条件，即分析什么人员有资格从事这个岗位。工作分析并非针对个人，而是针对岗位的全面描述。在企业进行工作分析之前，还应该进行企业的业务流程或产品流程分析，明确业务流程以后，才能确定组织架构以保证企业流程，因此，从目标看任务，从任务看流程，从流程看架构，从架构看岗位，这才是人事相符的关键。

如果企业的每一个岗位都能够达到这种理想状态，企业的任何岗位都与企业战略目标息息相关，企业就可以做到战略管理。

因此，工作分析就是确定岗位职责、岗位规范、任职条件的过程，如图3-3所示。

图3-3 工作分析示意图

差别工资―岗位的内在价值

在企业组织里，员工的工资差别可能会很大，这与工作岗位的难易程度、复杂程度、责任大小、该岗位给企业带来的赢利大小等相关。工资是岗位的价值，而不是员工的价值。

要确定企业员工工资的差别，就要根据很多指标、纬度对各个岗位进行打分，分数最高的岗位工资最高，分数最低的岗位工资最低，这种差别主要是指岗位的内在价值差异。

差别工资的核心内容为：

◆ 人格平等，互相尊重，与收入无关； ◆ 岗位的对比，理解岗位的内在价值。

劳动纪律：生产链的要求

【案例】

在某铁匠铺中有三个铁匠，他们每天一同上班，一同下班。有一天，其中的一个铁匠迟到了半小时，这对于整个铁匠铺的运作并不会造成非常巨大的损失。

【案例】

在东莞某电路板工厂中，一个女员工在匆匆忙忙地插原器件，她的动作很快，别人很难看清楚她插的是电阻还是电容。在她身边的流水线一米开外的地方，她插在电路板上的器件将被焊枪焊死。在这样的工作流水线上，如果这位女员工在工作时间与别人聊天，或者东张西望，注意力不集中，她的工作一定会出现差错。

在现代化企业中，流水化的生产强调劳动纪律。在当代社会，每个人都不可能提供一个最终的产品或者服务，每个人都是生产链上的一个环节，为了保证这条生产链的正常运作，人们必须遵守一个共同规则，这个共同规则就是劳动纪律！

科学培训：员工素质的均衡性

成功的人力资源管理应该能够寻找到合适的员工，并且让他们努力工作。但事实上，企业通常很难直接寻找到最适合的员工。作为一种替代方案，就需要接受有潜力的人进入企业，并为他们提供必要的培训；随着时间的推移和技术的进步，原来适应企业的员工也需要接受继续教育或再培训，才能胜任工作。

在现代制造业中，一般不会提倡大规模的“师父带徒弟”，因为这种方式不是科学的培训方式，在现代社会，师父带徒弟会出现两个问题，第一是企业可能没有足够的师父，第二是如果师父的手艺不高，徒弟就会“武大郎开店，一代不如一代”。

在当今社会，“一次性学习时代”难以存在，人们已把终身学习当作21世纪的生存策略,并制定分阶段的培训目标和措施，有计划、有步骤地进行轮训和继续教育，从而不断提高企业队伍的整体素质。

要评价一套培训体系是否科学有效，一般要看该培训体系是否能够增加企业的竞争力，并实现企业的战略目标。科学有效的培训体系应当具备以下特征：

◆ 科学的培训体系以企业战略为导向 企业的培训体系是根源于企业的发展战略、人力资源战略体系的，只有根据企业战略规划，结合人力资源发展战略，才能量身定做出符合企业持续发展的高效培训体系。

◆ 科学的培训体系着眼于企业核心需求

有效的培训体系不是头疼医头，脚疼医脚的“救火工程”，而是深入发掘企业的核心需求，根据企业的战略发展目标预测对于人力资本的需求，提前为企业需求做好人才的培养和储备。

◆ 科学的培训体系是多层次全方位的 员工培训说到底是一种成人教育，有效的培训体系应考虑员工教育的特殊性，针对不同的课程采用不同的训练技法，针对具体的条件采用多种培训方式，针对具体的个人能力和发

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