管理学原理考试复习资料(8)

以身做则，发挥榜样的原则。

（多选）二、激励的方法主要有： 思想政治工作， 奖励，

职工参加管理

，工作内容丰富化； 建立和健全规章制度。

第17章 控制工作概述

第一节 控制工作的含义

一.一般控制论中控制的含义

（单选）控制工作是一个信息反馈过程，它有两个前提条件，即有控制标准和有控制机构。

（多选）控制包括三个基本步骤：即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。 （单选）控制论是由美国数学家、生物学家、通讯工程题 维纳创立的。 二、管理中的控制工作

（名词解释）控制工作是管理的一项职能，指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

（多选）控制工作的重要性可以从两个方面来理解，（1）任何组织、任何活动都需要进行控制；（2）控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。

（论述）三、一般控制与控制工作的比较。 （1）相同点：两者的基本活动过程是相同的。

1、同是一个信息反馈过程。2、 控制工作也有两个前提条件，即计划指标在控制工作中转化为控制标准，有相应的监督控制机构和人员。根据内外部环境变化进行调整，保持系统处于稳定状态。3、控制也包含三个基本步聚，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。

（2）不同点

1、一般控制实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就付诸实施的。而控制工作就要复杂得多。

2、一般控制中的所馈信息，是一个简单的信息，对于管理控制工作中的信息来说，它们所包含的信息种类繁多，数量巨大在。

3、一般控制的目的是设法使系统运行产生生的偏差不超出允许的范围，维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定计划，维护组绢正常活动，实现即定目标；而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新目标。

四、管理突破。

（单选）在现代管理活动中，无论采用哪种方式来进行控制工作，“维持现状”者是其第一目的。

（单选）管理突破是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决级织的慢性问题，增强组织素质的有组织活动过程。

（简答）一般来说，实施 管理突破需要以下步骤

（1） 论证的必要性； （2） 组织落实；

（3） （4） （5） （6）

进行诊断； 治疗过程； 克服阻力；

在新的水平上控制；

第二节 控制工作的类型

（多选）一、按纠正措施的环节分类，有现场控制，反馈控制和前馈控制 （单选）现场控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程。 （单选）现场控制是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。

（名词解释）反馈控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可以影响，及时拟定纠正措施并予待实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。 （单选）人员配备工作属于前馈控制。

(单选)在管理控制中,只有当主管人员能够对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠下措施时,他们才能进行有效的控制. 前馈控制,就是这样的一种控制. (多选)二、按控制原因或结果分类，有直接控制和间接控制。

（名词解释）间接控制是以这样一些事实为依据的，即人们常常会犯错误，或者常常没有沉觉察到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。 （单选）直接控制是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作的。 （单选）直接控制的原则是管理者及其下属的质量越高，就越不需要进行间接控制。

（多选）直接控制方法的合理性是以下列四个较为可靠的假设为依据的（1）合格的管理者所犯的错误最少，（2）管理工作的成效是可以计量的；（3）在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是一些有用的判断标准；（4）管理基本原理的应用情况是可以评价的。

（简答）第三节 控制工作的要求

a.控制系统应切合管理者的个别情况。

（单选）建立控制系统必须符合每个管理者的情况及其个性。 b.控制工作应确立客观标准； c.控制工作应具有灵活性 d.控制工作讲究经济效益 e.控制工作有纠正措施 f.控制工作具有全局观点 g.控制工作应面向未来

第四节：控制工作的原理

（多选）要控制工作发挥有效的作用，建立的控制系统就必须遵循以下几个原理： 一、反映计划要求的原理

（名词解释）反映计划要求的原理，是指计划越是明确、全面和完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作也就越能有效地为管理者的需要服务。 （单选）控制活动应该与计划工作结合进行。 二，组织适宜性原理

（名词解释）组织适宜性原理，是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术截止

是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。 三、控制关键点的原理

（名词解释）控制关键点原理，是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。 四、例外情况的原理 （名词解释）例外情况原理，是指管理者越是把注意力集中在例外情况，控制工作就越有效。 五、直接控制原理

（单选）直接控制原理是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。

第18章 控制的技术与方法

第一节 预算控制

（简答）一、预算的种类

（名词解释）（单选）（1）运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。 （单选）（2）投资预算是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。 （3）财务预算是指企业在计划期内反晨曲有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 （简答）二、预算的不足之处 （1）容易导致控制过细。（2）容易导致本位主义。（3）容易导致掩盖效能低下的缺点；（4）预算的最大缺陷也许是它缺乏灵活性。 三、可变预算和零基预算

（多选）采用可变预算和零基预算可以克服、预算的不足之处。 （单选）可变预算通常是随着销售量的变化而变化的，所以它主要是限于在费用预算中应用。 （单选）零基预算法是指在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。

第二节 传统的非预算控制

一、 比率分析

（多选）企业经营活动分析中常用的比率可以分为两大类，即财务比率和经营比率。 （多选）常用的财务分析比率有以下几类 （1） 资本金利润率

（2） 销售利润率、营业收入利税率 （3） 成本费用利润率 （4） 资产负债率 （5） 流动比率 （6） 速动比率

（7） 应收账款周转率 （8） 存货周转率

（多选）常用的经营比率有以下几种：（1）市场占有率；（2）相对市场占有率；（3）投入——产出比率。

二、盈亏分析

（名词解释）（多选）盈亏分析，就是根据销量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法，又称“量本利”分析。 （单选）盈亏分析两个基本公式是； CF+P （1）Q＝ M—C’v

C F(2) Q0=

M—C’v 第三节 计划评审技术

一、 计划评审技术的由来和定义

（名词解释）计划评审技术（缩写为PERT），是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩陈来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。

（简答）二、计划评审技术的特点

（1）体现了系统工程的整体性，综合性和科学性的原理。（2）能够帮助主管人员进行计划、并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节。（3）能够有效地对工作进度进行控制。（4）能够通过网络分析，得出完成计划的多个可行性方案，从而为选取最优方案创造条件。（5）工程项目越复杂，其优点越显著。 （简答）三、计划评审技术的优点 （1） 促使管理者去进行计划工作。

（2） 促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做

（3） 促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上 （4） 从某种意义上说，PERT 是一种前馈控制

（5） 使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结中的恰当职位和管理

层次提出报告和为采取行动施加压力。

（简答）四、计划评审技术的局限性。

（1） 很难对具体的作业时间估计得很准确。

（2） 当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络计划和寻找关键线路

要花费大量时间和人力。

（3） 计划评审技术绝不是灵丹妙药。虽然它推动了计划工作，但它本身并不是计划工作。

第四节 综合控制

（单选）综合控制首选要解决的问题是确定衡量全部绩效的标准。 一、 损益控制法

（单选）一般说来，损益控制法主要适用于那些实行分权制或事业部制组织结构的企业，它将受控制的单位看作利润中心同，也就是直接对利润负责的单位。

二、投资报酬率控制法 （多选）投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部一部门的一种控制方法。 三、管理审核与经营审核

（名词解释）管理审核是指系统地评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。 （单选）经营审核一般是指系统地评价鉴定经营活动工作质量的种控制方法。

第五节 平衡记分卡

（多选）平衡记分卡最早是由罗伯特。凯普兰和戴维。诺顿提出的。

（多选）罗伯特。凯普兰和戴维。诺顿最初提出的平衡计分卡是由四套指标所构成的一个体系，这四套指标分别为财务、顾客、内部过程和学习与成长。

第六节 管理审核

一、 管理审核的概念和内容

（名词解释）管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。 二、自我审 核

（单选）组织自我评定法的目的是促使管理者去适应不断变化的社会、技术和政治环境。

第19章 管理信息系统

第一节 概述

一、 管理信息系统的概念

（名词解释）管理信息系统就是服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要的专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。 （多选）二、管理信息系统应用领域及其功能 （1） 价值管理系统和财务管理系统 （2） 人力资源管理与知识管理系统 （3） 物流管理系统和企业资源计划系统 （4） 供应链管理系统 （5） 客户关系管理系统

（单选）物流管理系统包括支持采购管理、仓储管理、销售管理、分销管理。 三、管理信息系统的类型及其决策支持水平

（多选）管理信息系统的类型包括（1）事务/数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统。（4）高级经理支持系统；（5）专家系统（6）智能经理支持系统。 （单选）管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是部门经理。

第二节 管理信息系统的构成与技术（IT）平台

一、管理信息系统的构成

（多选）管理信息系统是一个由客户机、服务器和主机构成的三层网络。 二、管理信息系统的技术平台

（多选）从信息技术（IT）发展进程看，管理信息系统建立和运行的信息技术平台大致经过了大型主机时代、微机时代、会布式处理时代、无所不在的网络化时代。 三、信息处理新技术

（多选）在新一代的管理信息系统中，广泛运用了数据仓库技术、数据挖掘技术，使管理信息系统的信息处理能力、决策支持能力发生了飞跃。

（单选）数据挖掘是一个从数据中萃取和展现可付诸劳动的，隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。

第三节 管理信息系统的建立与实施

（单选）管理信息系统既是支持管理的工具和技术，又是组织管理系统的组成部分。

一、 系统开发过程

（多选）在开发管理信息系统时，为了能更好地进行组织和管理，保证系统开发成功，通常把整个开发过程分成三个主要阶段： （1） 系统分析 （2） 系统设计 （3） 系统实施

（多选）二、系统开发的基本条件 （1） 建立和完善管理体系

（2） 配备专门人才，培训组织成员 （3） 选用计算机主机和外围设备 （简答）系统开发成功的关键问题

（1） 确立全面的、正确的信息技术应用概念 （2） 全员参与、管理者支持

（3） 作好基础工作、特别是数据准备工作 （4） 再造业务流程，优化组织结构 （5） 扩展应用领域，实现 综合集成

（论述）第四节 管理信息系统与技术的影响和作用

一、促进管理方式的变革

（1）管理信息系统的建立，在一定程序上实现了管理决策的自动化、智能化和科学化 （2）改变组织沟通、协调的方式

（3）极大地提升了计划与控制的能力和效能 二、导致组织结构扁平化与沟通水平化

（1）由于现代管理信息系统可以为管理者提供高质量、及时、相对完整的信息，从而降低了管理工作的复杂性，减少了借助增加组织层级，控制组织行为的需要，还减少利用管理层级来协调组织行为的需要，多层管理体系的层次减少，组织结构趋向扁平化。

（2）管理信息系统所提供的网络化的沟通结构，以及信息访问能力的增长，组织内部的计算机网络得到了快速扩张，电子邮件系统，电子共享档软件程序的开发，以及企业内联网的加速发展，导致组织内水平沟通信息流的日益增长 三、触发业务流程再造

管理信息和信息技术作为革命性的生产力要素，它所支持和实现的自动化工作，在促进了管理方式和组织形式的变革的同时，也极大地提高工作效率，改变着组织的业务流程和工作内容。

四、建立和保持组织的竞争优势

现代技术的飞速发展和激烈的市场竞争，要求企业具有快速响应，先进的管理信息系统和信息技术成为提高组织竞争力和有力武器。

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