管理学原理考试复习资料(7)

四、自我管理团队

（单选）自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。 第三节，团队的形成与发展 一、团队形成的条件

（单选）为了保证团队形成和发展需要一定的内外部支持条件，包括指导委员会、团队推进者等，还要对团队结构、领导和成员等有一 定的认识和了解。 二、团队发展的阶段

（单选）团队发展一般经过四个阶段：形成，震荡，规范，执行

第四节 团队发展的技巧

一、团队建设的技巧。

（多选）在团队形成和发展过程中包括两个重要工作：任务型工作和维护型工作 （多选）通常采用规范和角色来预防问题的出现，常用的规范有： （1）准时参加会议

（2）至少五分之四的团队成员必须能够参加会议。 （3）禁止无关的话题。 （4）“全员参与”

二、团队是领导的技巧。

（单选）领导是保持有效利用资源的适当方式的过程。 （单选）发起人是对特殊的团队项目有重大利益关系的人

第15章 沟通 第一节 沟通的含义

一、 沟通的概念

（名词解释）沟通也就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应的效果的过程。

（多选）沟通的表现形式：人-人之间的沟通；人-机之间的沟通；机-机之间的沟通 （多选）完整的沟通过程的七个环节： 1. 沟通主体，即信息的发出者或来源

2. 编码：指主休采取某种形式来传递信息的内容 3. 媒体；或称沟通渠道

4. 沟通客体；即信息的接收者

5. 译码；指客体对接收到的信息所做出的解释、理解 6. 作出反应；也即体现出沟通的效果 7. 反馈。

（简答）二、人与人沟通的特殊性

a人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言文字的沟通，如声音声调和形体语言

b.人与人之间的沟通过程中，不仅是消息的交流，而且包括情感，思想态度，观点的交流； C. 人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要的意义 d.人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

三、沟通的目的和作用

（单选）组织中沟通的目的是信息分享，使组织所有的行动在既定的目标上保持一致。 （简答）沟通的作用：

a.使组织中的人们认清形式，这包括三方面的工作：

使新来的人员认清形势； 不断地认清形势；使主管认清形式。 b.使决策更加合理和有效

c.稳定员工的情绪，统一组织行动

第二节，沟通的类型

一、正式沟通

（名词解释）正式沟通一般指在组织系统内，依据组绢明文规定的原则进行的信息传递与交流

（简答）简述正式沟通的优缺点：

正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

正式沟通的缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在信息失真或扭曲的可能。

（多选）正式沟通有下向，上向，横向，外向等沟通方式 （简答）简述正式沟通的具体沟通形态 （1）链式沟通

（单选）在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么，链式沟通网络是一种行之有效的方法。

（2）环式沟通

（单选）如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织的目标，环式沟通是一种行之有效的措施。

（3）Ｙ式， （3）轮式，

（4）全通道式沟通

（单选）全通道式沟通是一个开方式的网络系统，此网络系统的集中化程序及主管人的预测程序均很低。

（单选）沟通网络中，解决简单问题的时效率最高的是轮式和链式 二、非正式沟通

（简述）.简述非正式沟通的含义和类型

非正式沟通是指通过正式沟通组织途经以外的信息流通方式。是由于组织成员的感情和支机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。

（多选）非正式沟通包括四种形态

集群连锁。即在沟通的过程中，可能几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程序的弹性。

密语连锁，即由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻

随机连锁：即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性

单线连锁：就是由一人转告另一人，后者再转告一个人，这种情况最少见。 （简述）非正式沟通的优缺点：

非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通

难以提供的内幕新闻。

非正式沟通的缺点：非正式沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团，小圈子，影响组织人心稳定。

三、其它沟通联络方法

（多选）除了正式沟通和非正式沟通以外，具体的沟通沟通方法还包括：发布命令，会议制度，个别交谈，在实际运用时要随机制宜，因人而定。

第三节 沟通的选择，原则和要求

（多选）一、选择沟通的方法要考虑四个方面因素： （1）沟通的性质

（多选）沟通的性质，是一种相当广泛的说法，因此我们可以按不同的标志对沟通的性质给予分类：

按照沟通任务的复杂性分类 按沟通内容的合法性分类

按沟通所涉及资源动用的多少分类 （多选）（2）沟通人员的特点

目标或手段导向；能否信任的程序；语言能力。 （3）人际关系的协调程度

（简答）（4）沟通渠道的性质。

沟通渠道的性质表现在：速度，反馈，选择性；接受性；成本；责任建立 （多选）沟通的原则：

沟通的原则：明确性，完整性和战略上使用非正式组织原则

（简答）有效沟通要做到：表达清楚；传递准确；避免过早评价；消除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报沟通过程加以控制。

第四节 沟通障碍与控制

（论述）一、沟通障碍 （1）.主观障碍，

1、大致包括：个人的性格，气质，态度，情绪，见解等使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。

2、在信息沟通中，如果双方在经济水科和知识结构上差距过大，就会产生沟通障碍 3、信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的

4、对信息的态度不同，使有些工员和主管人员忽视对自己不重要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和与他们物质利益有关的信息，使沟通发生障碍

5.主管人员和下级之前相互不信任 6、下级人员的畏惧感也会造成障碍 （2）客观障碍：主要有：

1、信息的发送者与接受者距离太远，接触机会就会少，就会造成沟通障碍。社会文化背景不同，种族不同而形成的社会距离也会影响沟通；

2、组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位，而产生

失真，而且还会浪费时间在，影响其及时性。

（3）沟通联络方式的障碍：主要有： 1、语言系统;

2、沟通方式选择不当；原则和方法使用不活所造成的影响。

（论述）二、沟通联络的控制 （1）收集工作

1、在管理中，要收集到及时、有用的信息、关键在于信息员的素质

2、在收集信息时，要开辟尽可能多的渠道，力求所收集的信息完齐备，而且，在输通这些渠道时，又要求树立全面观念、政策观念和求实观念。

3、信息收集工作要求信息来源真实可靠，原始记录准确无误。切忌用模梭两可的信息。

4、在信息收集过程中，常常会遇到“报喜易，报忧难的情况 （2）加工处理信息，

1、信息的加工处理必须遵循准确、及时、系统和对实际工作有指导意义的要求。 2、在对信息进行加工处理时，要依据其来源、时效的不同方式、归口处理，以提高工作效率。

3、对信息加工处理的反馈。 （3）传递的控制等方面入手

1.信息传递要贯彻“多、快、好、省“的原则，这是一般要求

2、传递信息要区分不同的对象，选择信息传递的目标，确保信息的效用 3、要适当控制信息传递的数量，但要注意信息过分保密和随意技扩散的倾向

4、要控制超级传递和非正式渠道的沟通，尽可能地使之成为对层层传递和正式沟通渠道的补充，共内完成组织目标。

第16章 激励 第一节 激励的含义

一 激励的概念

.（单选）管理学中的激励：是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 二、人对人的认识 （名词解释）“经济人“又称为理性——经济人，也称实利人。这种假设起源于享乐主义，它认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。 （多选）“社会人“基本假设就是：

（1）从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。

（2）工业革命与工作合再化的结果，使工作本身失去了意义，因些只能从工作上的社会关系去寻求意义。

（3）职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视 （4）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程序而改变。 （单选）“自我实现人“是马斯洛提出来的。 （单选）权变理论中对人的假设是复杂人。

（简答）第二节 有关激励理论

一 激励内容理论

（1）需要层次理论

（单选）曹雪芹食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其自我实现的需求。

（3） 双因素理论

（单选）美心理学家赫茨伯特提出了双因素理论。

（名词解释）保健因素是指人们对诸 如本组绢的政策和管理、监督、工作条件、人际关系，薪金、地位、职业安定以个人生活所需等等。如果得到后则没有不满，得不到则产生不满等因素的统称。

（名词解释）激励因素是指人们对诸 如成就、常识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满等因素的统称。 （单选）双因素理论中的双因素指的是保健因素和激励因素。

（单选）赫次伯格认为，保健因素不能直接起到激励职工的作用，但能防止职工产生不满的情绪。

（3）激励需求理论 （单选）美国心理学家麦克莱兰提出激励需求理论，认为人的基本需要有三种，即成就、权力、社会需要；

（单选）麦克莱兰的研究表明，对管理者来说，成就需要比较强烈。 二、激励过程理论 （1）期望理论

（单选）期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出的。 （2）波特——劳勒模式 三、行为改造理论 （1）激励强化理论

（单选）激励强化理论是行为改造型理论之一，它是由美国心理学家斯金纳提出来的。 （多选）管理者可以采用四种强化类型来改变下属的行为： 积极强化；惩罚；消极强化成逃避性学习；消失。

（2）归因论

（单选）归因论是美国心理海陆空家凯利等人提出来的 （多选）目前归因理论研究着重两个方面： 把行为归结为外部原因还是内部原因； 人们获得成功或遇到失败的归因倾向。

（多选）人们的行为获得成功还是遭受失败可以归因于四个要素：努力，能力，任务难度，机遇

（多选）在影响人民和为能力的因素中，努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因；能力和任务难度属于稳定因素，努力和机遇属于不稳定因素；努力是控因素，能力在某种意义上的能力是可控的，任务难度和机遇是不可控的。

第三节，激励的要求与方式：

（多选）.一、有效激励要求包括： 坚持物质利益， 坚持按劳分配， 随机制宜， 创造激励条件，

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