管理学原理考试复习资料(4)

分和组合的基础上，还必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者，如何把组织中的职权分散到组织结构的各部门？这牵涉到职权配置的问题。（５）还必须从丛横两个方面对组织结构进行协调和整合。（６）组织结构的设计不是一成不变的，由于组织内外部环境的变化，组织结构也要进行适当的调整。 （多选）三、组织工作的特点 （１）组织工作是一个过程； （２）组织要析是动态的；

（３）组织工作要充分考虑非正式组织的影响

第二节 影响组织结构选择的因素

一、技术

（单选）技术是将组织的输入变为输出的转化过程。 二、外界环境 三、组织的规模 四、组织的生命周期 五、组织和战略

（多选）组织的战略可以划分为三个不同的层次，即组织的整体战略、事业层战略和职能层战略。

（单选）采用防守型战略企业的组织结构常常表现为高耸型，职权相对比较集中，管理宽度比较窄，倾向于按照职能来进行组织。

第三节 组织工作的原理

一、目标统一原理 （名词解释）目标统一原理是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。 （简答）二、分工协作原理 （１）分工协作原理，是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工。以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。

（２）分工协调原理规定了组织结构中管理层次的分工、部门的分工、职权的分工。管理层次的公工，即分级管理。组织层次一般分上、中、下三层，管理层次须分明。部门的分工，即部门划分。部门划分应该是有利于目标的完成。有利于部门间的协调。职权的分工，组织结构中有三种职权类型：直线职权、参谋职权、职能职权。 三、管理宽度原理 （名词解释）管理宽度原理是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。 四、责权一致原理

（名词解释）责权一致原理是指在组织结构设计中，职位和职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。

五、集权与分权相结合的原则

（名词解释）集权与分权相结合的原则，是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。 （单选）集权的致命弱点的弹性差，适应性弱。

（单选）从组织工作角度看，无弹性的集权可以造成组织工作的窒息。 六、稳定性与适应性相结合的原理 （名词解释）稳定性与适应性相结合的原理，是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。

第八章 组织结构设计与类型

第一节 职位设计

一、职位设计的含义 （名词解释）（07-4）（05-4）职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 （简答）简述专业化分工的优缺点。

专业化分工的好处是不容置疑的， 如有利于提高人员的工作熟练程度，有利于减少因工作变换而损失的时间，有利于使用专用设备和减少人员培训的要求，以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。但职位设计的过于狭窄不可避免地会带来负面的影响，诸如在流水线上每上千次地拧紧螺栓这样的工作，其枯燥、单调、乏味造成了人们在生理、心理上的伤害，导致了员工厌烦和不满情绪，工作之间的协调成本上升，从而影响了总体的工作效率和工作质量。 （多选）为了克服过度专业化分工所带来的弊端，目前有关职位设计的做法包括职位扩大化、职位轮换、职位丰富化和工作团队等。 （简答）二、职位设计的要求

（1） 职位的设计必须均衡地满足顾客、雇员以及组织的利益

（2） 组织职位的成功设计应着眼于顾客满意、应当能够激发出雇员高昂的奉献精神并实

现卓越的组织绩效。

（3） 雇员满意是实现顾客满意的关键。

（4） 除了雇员满意与顾客满意之外，组织的设计还必须确保安全作业，产品和服务的质

量与价值，环境保护，以及过程、产品和人员的持续改进，确保组织能够实现卓越的绩效。

第二节 纵向设计——层次划分 一、组织结构的层次划分

（单选）层次划分主要解决的组织问题是纵向结构问题

（单选）组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是管理宽度的限制。 （单选）（05-4）从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于战略规划层。

（单选）在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是3~5年。 （单选）（06-4）扁平结构就是管理层次少而管理宽度大的组织结构。 （单选）管理层次多而管理宽度窄的组织结构称为高耸结构。 （简答）（06-4）简述扁平结构的优缺点

扁平结构有利于缩短上级级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感。同时也有利于选择和培训下属人员，但由于不能严密地监督下级，上下级协调性差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难。

（简答）简述高耸结构的优缺点

高耸结构具有管理严密，分工细致，上下级易于协调的特点。但层次增多。带来的问题也越多。这是因为，层次越多，需发从事管理的人员越多，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷。管理层次增多之后，在管理层次上所花费的的设备与开支，所消耗的时间与精力也自然增加，管理层次增加，会使上下的意见沟通和交流受阻，最高层管理者

所要求实现的目标，所制定的政策与计划，不是下层不能理解，就是层层传达到基层后变了样。管理层次增多后，上层管理者对下层管理者的控制变得困难，易造成一个单位整体性的破裂。同时由于管理严密，影响了下级人员和积极性与创造性。 二、管理宽度的含义

（名词解释）管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。 （简述）简述影响管理宽度的因素。 （1） 管理者与其下属双方的能力。（2）面对问题的种类；（3）组织沟通的类型和方法；

（4）授权；（5）计划；（6）组织的稳定性也影响着管理宽度。

（单选）（08—4）确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度。

（单选）格拉丘纳斯指出，管理宽度的算术组数增加时，管理者和下属间可能存在的上互关系将以几何级数增加。

第三节 横向设计——部门划分 一、部门的含义

（名词解释）部门是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖一个特殊的领域 （论述）二、部门划分的方法 （1） 按人数划分

这种划分部门的方法是，抽出一定数量的人在管理者的指挥下去执行一定的任务。这种划分方法考虑的仅仅是人力。 （2） 按时间划分。

适用于组织的基层，这是在正常的工作日不能满足工作需要时所采用的种划分部门的方法。 （3） 按职能划分

按职能划分部分是最普遍采用的一种划分方法。

按职能划分的优点天于，它遵循专业化原则，因此能充分发挥专业职能，它使得管理者的注意力集中在组织的基本业务上，有利于目标实现。另外，简化了训练工作，加强了上层控制手段。但这种划分易导致所谓的“隧道视野”的现象。 （4） 按产品划分

按产品划分部门和有利于发挥专用设备效益，有利于发挥个人的技术能和专业知识，同时也有利于部门内的协调。它使得部门管理者把注意力庥中在产品上，有利于产品的增长和发展。其缺点是，要求更多的人具有全面管理的能力， 产品部门独立性强，整体性差；增加了主管部门协调、控制的困难。 （单选）（09-4）一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品，该超市划分部门的标准是产品

（5） 按地区划分

按地区划分部门有利于改善地区的协调，取得地区经营的经济效益；有利于培养管理人才。但有也缺陷，它需要更多具有全面管理能力的人才，增加了主管部门控制的困难；地区部门之间往往不易协调等。 （6） 按服务对象划分

即按组织服务的对象类型来划分部门。 （7） 按设备划分。

这种划分方法的优点在于充分发挥设备的效率。使设备的维修保管、材料供应和人力运用等更加方便。 （8） 其他

在一些组织中，也常用按市场营销渠道、按字母等来划分部门的方法。 （多选）部门划分的原则 （1）力求最少；（2）组织结构应具有弹性；（3）确保目标的实现。（4）指派平衡；（5）检查部门分设。

（单选）部门划分应遵循分工原理

第四节 组织结构的类型

一、 直线型组织结构 （单选）（07—4）直线型组织结构又称单线型组织结构，这是最早使用的一种结构类型，也是最为简单的一种类型。

（论述）试述直线型组织结构的特点及优缺点

（1）特点有：1、组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；2、组织中每一个人只向一位直接上级报告，即一个人、一个头，3、管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。

（2）优点是结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而做出决定可能比较容易和迅速。

（3）缺点是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。

（单选）直线型组织结构一般只适用于那些没有必要按职能实行专业化管理的小型组织，或应用于现场作业管理。

二、 职能型组织结构 （单选）职能型组织结构又称为多线性组织结构，它的特点是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者。

（单选）在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构。

三、 直线——参谋型组织结构

（论述）试述直线——参谋取型组织结构的特点及优缺点。

（1）特点有：1按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工。以加强专业管理。组织实行统一指挥。

2．这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线部门和人员，一类是参谋部门和人员。直线部人和人员在自己的范围内有一定决策权，对其所属下级实行指挥和命令的

权力，对自己的工作部门的工作负全部责任。职能部门及其人员，是直线的参谋，他对下级直线部门只能提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。 3．这种组织结构实行高度集权。

（2）优点是各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因此能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足 了现代组绢 活动需要统一指挥和实行严格的责任制度要求。

（3）缺点是下级部门的主动性和积格性的发挥受到限制，部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策，各参谋部门和直线指挥部门之间目标不统一，容易产生矛盾，使上层主管的协调工作量加大；难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适合性较差，因循守旧，对新情况不能作出及时反应。 四、直线——职能参谋型组织结构

（多选）直线——职能参谋型组织结构结合了直线——参谋型组织及职能组织的特点。

五、事业部制组织结构

（单选）事业部制组织结构又称为“斯隆结构”

（单选）分权的事业部制的管理原则是“集中政策，分散经营” （单选）事业部制组织结构适合大型的或跨国的企业公司。

六、矩阵结构

（单选）矩阵结构，是在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。 （单选）（08—4）某钢铁厂是一家拥有300多亿资料的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技术化的市场需求同彰，最适定的组织结构开式是矩阵结构。 （简答）简述矩阵结构的优缺点

（1）优点是灵活性、适应性强。它是按照一定任务的要求，把具有多种专长的有关人员调集到一起，既便于沟通意见，又易于接受新观念、新方法。同时，由于所有成员都了解整个小组的任力和问题，因而便于把自己的工作和整个工作联起来，集思广益，推动项目方案的实现。它还有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之彰的协作。

（2）缺点是由于项目小组是临时性的，所以稳定性较差。另外，由于小组成员要接受双重领导，当两个意见不致时，就会使他们的工作无所适从。

第九章 组织中的职权配置

第一节，职权划分

一、 职权的类型 （单选）（07-4）在组织内，最基本的信息沟通是通过职权来实现的。

（多选）组织内的职权有职权有三种类型：即直线职权、参谋职权、职能职权。

（名词解释）直线职权是某项职位或某部门所拥的包括作出决策、发布命令等权力，也就是通常所说的指挥权。。

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