管理学原理考试复习资料(3)

（单选）管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是改变航道原理。

（单选）在计划工作原理中，改变航道原理的目的是使计划执行过程具有应变能力。

第五章 目标与战略

第一节 目标的含义

一、目标的概念

（单选）目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 （简答）二、目标的性质 从管理学的角度看，企业（组织）的目标具有独特的属性，通常称为SMART特性，即目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。下面进一步展开说明。

（1）目标可以分为突破性目标和控制性目标；（2）目标的纵向性（即目标是分层次的）；（3）目标的网络化；（4）目标的多样性；（5）目标的时间性；（6）目标的可考核性。

（单选）某企业产品合格率目前在92%左右，计划提高产品质量，将合格率提高到底96%称为突破性目标。 （多选）三、目标的作用

（1） 为管理工作指明方向； （2） 激励作用； （3） 凝聚作用；

（4） 目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。

第二节 目标管理

一、目标管理的由来 （名词解释）（1）目标管理体制是指组织的最高管理层根据组织面临的形势的社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。 （论述）二、目标管理的特点。

（2）目标管理是参与管理的一种形式。

目标管理体制的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制自己的行为。这种自我控制可以成为更强烈的动力，促使人们尽力把工作做好。 （3）促使下放权力。

集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。推行目标管理有助于协调这一对矛盾，促使权力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使组织气氛更有生气。

（4）注重成果第一的方针。

实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实评价。

（5）目标管理。

力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。 （简答）三、目标管理的基本过程 （1） 建立一套完整的目标体系； （2） 组织实施；

（3） 检查和评价。 （简答）（多选）四、目标管理的局限性

（1） 对目标管理体制的原理和方法宣传得不够；

（2） 没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚； （3） 目标难以确定； （4） 目标一般是短期的； （5） 不灵活的危险。

第三节 战略分析

一、战略的重要性

（单选）对一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。

（单选）制定战略的核心是要正确地提出和回答问题。 二、外部环境分析

（单选）外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。 （多选）竞争对手分析主要包括四个方面：（1）竞争对手的长期目标和战略分析。（2）技术经济实力和能力和分析。（3）经营状况和财务状况分析。（4）领导者和管理背景分析。

三、企业的内部环境分析

（简答）企业的核心能力表现在：（1）具有建立电子商务网络和系统的技能；（2）迅速把新品投入市场的能力；（3）更好的售后服务能力；（4）生产制造商高质量产品的技能；（5）开发产品特性方面的创新能力；（6）对市场变化做出快速反应；（7）准确迅速满足顾客定单的系统；（8）整合各种技术创造新产品的技能等。

（单选）波特提出了价值链模型。

第四节 战略设计与选择

一、战略设计与展开

（名词解释）使命是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应当有一个使命。

（单选）识别和确定企业使命是高层管理者的首要职责。

（名词解释）战略是为了回答使命和目标而对以展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。 （名词解释）政策是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想志行动的方针和明文规定。

（单选）项目是战略目标的具体展开，当战略目标确定以后，关键是项目的选择和有效实施。

（单选）预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，也可称之为“数字化”的计划。

（单选）程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题和标准方法。

（名词解释）规则是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特写行动的规定。

二、战略选择

（多选）企业可供选择的战略类型有许多，包括一体化战略、加强型战略、多元化战略、防御型战略等，每种战略又分成若干战略，并存在许多变种。 （单选）后向一体化战略是指获得供方公司的所有权或对其加强控制。如药品销售公司收购制药企业、面包厂自办面粉厂等。

（多选）在竞争战略方面，波特提出了三种竞争战略，分别是总成本领先、差异化和集中化战略。

（论述）结合实例，分析总成本领先战略及其应用。

总成本领先战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。按照这一基本方针，要求坚决建立起大规模的高效生产设施，利用经验曲线全力以赴降低成本，尽量压缩各穿于整个战略之中的是单位产品成本低于竞争对手。成本领先的优势有利于建立起行业壁垒，有利于企业采取灵活的订价策略，将竞争对手排挤出市场。为了成功地实施成本领先战略，所选择的市场必须对某类产品有稳定、持久和大量的需求，产品的设计要便于制造和生产，要广泛地推行标准化、通用化和系列化。这方面一个最典型的例子是美国的麦当劳快餐连锁店。麦当劳把快餐业的夫妻店式的旧经营方式，改造成为大批量、标准化的大规模工厂化生产，使每片肉、每片洋葱、每个圆面包和每根炸土豆条看起来都一模一样，并且在精确的加工时间内从全自动化的流程中生产出来。同时，适应大规模生产的要求，在产品质量、服务速度、清洁卫生、服务态度方面建立了严格的标准，从而树立了极高的信誉，确保了市场需求的持续稳定增长。

（名词解释）差异化战略使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而啬的成本。 （单选）实现差异化战略可以有多种方式，例如树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点和在顾客服务上别具一格等。 （单选）随着电冰箱市场逐渐从卖方市场转向买方市场，各冰箱生产厂家在改进产品设计、增加产品功能、改善售后服务以及延长保修期等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是差异化战略。

（名词解释）集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。

第六章 预测与决策

第一节 前提条件和预测

一、计划工作的前提条件与种类

（名词解释）计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的内外部环境。 二、预测的含义

（单选）预测是指对未来环境所做出的估计。 （简答）预测的作用表现为以下几个方面：

（1） 帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度； （2） 使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致； （3） 事先了解计划实施后可能产生的结果。 （简答）三、预测的步骤 （1） 提出课题和任务；

（2） 调查、收集和整理资料； （3） 建立预测模型； （4） 确定预测方法； （5） 评定预测结果；

（6） 将预测结果交付决策。

第二节 决策的含义

一、决策的概念

（单选）狭义决策指选择方案。 （名词解释）决策是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分

析判断过程。

（简答）二、决策的地位和作用 （1）决策是管理体制的基础；（2）决策是各级、各类管理者的首要工作。 （简答）三、正确决策的特征 （1） 有明确而具体的决策目标； （2） 以了解和掌握信息为基础； （3） 有两个以上的备选方案；

（4） 对控制的方案进行综合分析和评估； （5） 追求的是最可能的优化效应。

第三节 决策的类型

一、例行问题和例外问题

（单选）例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。

（名词解释）例外问题是指那些是指那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。 （简答）二、决策的类型 （单选）（1）按决策对象的内容分类，有程序化决策和非程序化决策； （2）按对决策评价的准则分类，有最优标准、满意标准和合理标准； （3）按决策的范围分类，有战略决策和战术决策；

（4）按决策的依据中变量之间的关系分类，有肯定型决策、非肯定型决策和风险型决策； （5）按决策的依据分类，有经验决策和科学决策； （6）还有个人决策和群体决策。 （多选）越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于非程序化的、战略的、科学的、非肯定型的决策。

三、程序化决策和非程序化决策 （名词解释）程序化决策指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每汉它出现时，不需要再进行重复处理。

（名词解释）非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发生过，是一种例外问题；或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。 （简答）四、决策有效性的标准 对于决策有效性的标准，有三种代表性的观点，也就形成了三种决策的类别，即最优决策（理性决策）、满意决策（有限理性决策 ）和合理决策。

（1）最优决策。最优决策的观点可以追溯到科学管理的创始人泰罗，并为运筹学家和管理学家们一贯坚持。在泰罗看来，任何一项管理工作，都存在一种最佳的工作方式。 （多选）最优决策的条件包括： 1问题清楚明确； ○

2目标单一明确（利润最大化）； ○

3所有方案已知； ○

4偏好清楚、一致、稳定； ○

5没有成本时间约束。 ○

（2）满意决策

西蒙提出的“满意”标准指出：“所谓‘最优’是指在数学模型范围内的最优决策而言”。 （3）合理决策

孔茨的合理性决策标准的实质，是强调决策过程各个阶段的工作质量最终决定了决策的正确性和有效性，而不仅仅在于进行方案抉择时采用“最优”还是“满意”的标准。

第四节 预测与决策的方法

一、预测方法

（单选）外推法是利用过去的资料预测未来状态的方法。 （单选）时间序列分析法，是外推法中常用的一种方法。

（多选）时间序列分析法一般采用移动算术平均法和指数滑动平均法这两种计算方法。 （单选）通常情况下预测公式Xt+1=Xt+a(Xt-Xt)中a的取值范围是0~1之间的小数。 （单选）因果法是研究变量之间因果关系的一种定量方法。

（单选）回归分析法是从事物之间的因果关系出发进行预测的方法。 （单选）直观法主要靠人的经验和综合分析能力来预测。 （单选）通过听取有关专家意见进行预测的方法是德尔菲法。 （名词解释）德尔菲法在我国习惯称为“专家预测法”。美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可靠，以德尔菲作为方法的名称，德尔菲法由此而得名。

（多选）直观型预测法的具体方法包括：头脑风暴法（BS法）、德尔菲法、关连树法、先行指标法。

（单选）计量模型预测法的预测方法包括：回归分析法、单一方程式模型法、联立方程模型法。

二、决策的方法

（多选）主观决策法的特点包括方法灵便，通用性大；特别适合于非常规决策；容易受决策组织者个人倾向的影响等。

（单选）主观决策法最主要的缺点是主观性强。 （单选）计量决策方法亦指决策的“硬技术”。

（单选）边际分析法在决策方法体系中属于计量决策法。

（单选）如果组织的目标是取得最大的利润，那么当追加的收八和追加的支出相等时，这一目标就能达到。

（单选）决策树是期望值方法的一种。

第七章 组织工作概述

第一节 组织工作的含义

一、组织结构和组织工作

（单选）组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。 （名词解释）组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动的任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。 （论述）二、组织工作的内容

（１）必须明确实现目标民必需的各种活动并对之加以分类。（２）要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么？这牵涉到组织结构纵向划分的问题。（３）考虑决定各种类型部门划分的因素是什么？按各种标志划分部门的优缺点有哪些？在把各种业务工作指定给既定的部门时，要考虑哪些因素？这牵涉到组织结构的横向划分问题，（４）在上述划

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