管理学原理考试复习资料(6)

（单选）（06-4）（05-4）美国管理学家德鲁克曾经说过“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话诠释了用人之长的原理 五、不断培养原理

（名词解释）不断培养原理，是指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所

承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。 六、明确职务的方法

（多选）明确职务的方法一般是较为困难的事情，目前国外常用的方法有比较法、

职务系数法和时距判定法等。

（多选）（06—4）评价基层管理职位时可以选择作为职务系数项目有：教育程度、

经验、智力和体力、责任和工作条件。

（单选）适合评价任何一种职位，特别对管理者职位来说最有创建和最有前途的方

法之一，就是“时距判定法”

第12章 管理人员的选聘、考评和培训

第一节 管理人员的选聘

一、选聘的条件

（多选）管理者应该德才兼备，符合革命化、知认化、专业化，年轻化的“四化”

要求。

（多选）选聘管理者，就是要看候选人是否具有管理愿望，是否具有管理能力或管

理本领。

（单选）成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。 （单选）管理能力，也就是指完成管理活动的本领。

二、选聘的方式

（单选）选拔管理者的方式，可考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘。但不管是从内部提升，还是外部招聘，都要鼓励公开竞争。

（单选）内部担升是指从组织内部提拔那些能胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。

（论述）（06-4）单选（08-4）从外部招聘管理者的优缺点： （1）优点：

1、有较广泛地来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才。 2、可避免“近亲繁殖”

3、可避免组织内部没有提拔到人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结。

4、由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。 （2）缺点：

1、由于不了解大多数应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时会造成很大的失望。

2、应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程。

3、如果组织中有胜任的人未被选用，则从外面招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心。

（简答）三、选聘应注意的问题。 （1）选聘的条件要适当。 （单选）（05-4）企业中车间主任应具备最主要的力能是技术能力

（2）主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼； （3）注意候选人的潜在能力； （4）正确对待文凭与水平的关系 （5）敢于启用年轻人。

第二节 管理人员的考评

（论述）一、管理者考评的必要性和要求

（1）管理者考评的必要性表现在以下几个方面 1、通过考考评可以了解管理者的工作质量 2、考评是选拔和培训管理者的需要。

3、考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要 4、考评是奖励的合理依据 （2）考评应符合以下要求 1、考评指标要客观 2、考评方法要可行 3、考评时间要适当 4、考评结果要反馈

二、管理者考评的方式和方法 （多选）管理者与考评的方式有：（1）自我考评，（2）上级考评；（3）群众考评 （多选）（06-4）群众考评所指的“群众”包括管理者本人、非管理者、同级管理者和下级管理者。

（多选）（05—4）考评的方法有很多，例如考试法、成绩记录法、对比法、自我考评法、以及模糊数学法等

（单选）（09-4）（06-4）美国的丹尼逊提出自我考评的8项量度，称之为自我考评法。

第三节 管理人员的培训

一、人才周期的意义 （名词解释）（09-4）人才生命周期是指一个人在组织内的生命周期，可分为四个阶段：引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。

（多选）二、管理者培训的内容 （1）政治思想教育 （2）业务知识 （3）管理能力

（单选）美国管理学家卡茨认为，一个管理者至少应具备三大基本技能，即技术技能，人事技能和概念技能（综合技能）

（单选）（09-4）概念技能是指系统的全面管理技能。 三、管理者培训的方法

（多选）管理者培训的主要方法有理论培训、职务轮换、晋升、在副职上培训等方法 （多选）职务轮换包括非主管工作的轮换、在主管的职位间轮换、事先未规定的主管

职务间轮换等。

（单选）四、做好管理者培训工作应注意的问题 （1）培训工作必须与组织目标相结合 （2）上级管理者必须支持并参与培训工作 （3）教员问题 （4）学习是自愿的

（5）培训内容必须满足受训者的需求 （6）培训方法必须有效 （7）理论与实践必须相结合

第13 章 领导工作概述

第一节 领导工作的含义

一、领导工作的概念 （单选）（07—4）管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组既定目标而努力。

（单选）根据经验，由指导与领导工作所引发的才能占下属才能总量的比例大约是40% 二、领导工作的实质

（单选）领导工作使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中的有机结合起来。

（多选）（08-4）领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括专家权利与榜样权力。

（简答）三、领导和管理的区别

领导是管理的一个职能，组织中的领导行为仍属于管理活动的范畴。在一般意义上，领导的范围相对小些，而管理的范围则较大。领导工作不等于管理工作，但它又是管理工作的一个重要方面。

领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。

（简答）四、领导工作的作用

（1）有效、协调地实现组织目标；（2）有利于调动人的积极性；（3）有利于个人目示与组织目标结合。

（多选）（06-4）第二节 领导工作的原理

一、指明目标原理

（名词解释）指明目标原理，是指领导工作越是全体人员明确理解目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。

二、目标协调原理

（名词解释）目标协调原理，是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一。从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。

三、命令一致原理 （名词解释）命令一致原理，是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生的矛盾就越小，领导与被领导双方最终成果的责任感就越大。

（单选）命令一致原理强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾、低触，更不能“朝令夕改”

四、直接管理原理

（名词解释）直接管理原理，是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。

五、沟通原理

（名词解释）沟通管理，是指管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通、整个组织就越会成为一个真正的整体。

六、激励原理

（单选）激励原理，是指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。

第三节 有关领导的理论

（多选）研究有关领导问题的理论可认归结为三大类：即领导的性格理论，领导行为理论和领导权变理论。

一、领导行为理论。

（单选）领导连续流的倡导者认为一个适宜的的领导方法取决于环境和个性。 （多选）利克特假设的四种管理方法是 （1）“利用的——命令的”方法 （2）“温和——命令式的”方法（3）“商议式的”方法（4）“集体参与的”方法。

（单选）利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是集体参与。 （单选）四分图理论是美国俄亥俄州立大学领导行为研究者提出来的。 （单选）（08-4）领导行为四分图的纵轴和横轴分别代表体谅和体制。 （多选）管理方格图是由布莱克和穆登于1964年设计出来的。

（简答）在方格图上，布莱克和穆登提出四种基本的极端类型方式。 （1）1．1型管理（或称“贫乏型管理”）是管理者极少关心人或生产。他们放弃自己的职责耐无所作为，或者只扮演“信使”的角色，把上级的信息传达给下属。

（2）9．9型管理（或称战斗集体型管理）是管理者无论对人员还是生产都表现出最大可能的关心，他们把组织需要紧密地结合起来，是真正的“集体的主管者”

（3）1．9型管理（或称“乡村俱乐部型的管理”），是指管理者极少或根本不关心生产，他们是关心人。在他们促成的环境中，每个人都轻松，友好并且快乐，但谁也不关心做出协同努力去实现组织目标。

（4）9．1型管理（或称“独裁的，重任务型的管理”），这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几科或根本不关心，他们的领导是极其专断的。

二、领导权变理论 （单选）（06-4）菲德勒提出了随机制宜理论。 （简答）简述领导权变理论的内容与结论。

（1）菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响的三个基本方面是职位权力、任务结构和上、下级之前的关系。

1、职位权力指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。

2、任务结构指的是任务明确程序和人们对这些任务的负责程度。 3、菲德勒认为上下级关系从领导者的角度看是最重要的。

（2）菲德勒认为，按照这个三维结构模式，根据这三种因素的情况，领导者所处的

环境从最有利到最不利，共分成为八种类型。其中三个条件齐备的是领导最有利的环境；三者都缺的是最不利的环境。领导者所采取的领导方式，应该与环境类型相适应，才能获得有效的领导。

第四节 领导者的修养与领导艺术

一、领导者的修养。

（多选）领导者修养包括内容有：（1）懂得领导者的知识（2）移情作用（3）客观性（4）自知之明。

（单选）“移情作用”是美学和心理学的概念，意思是说：一个人将自己的意识以想象力投射在他人身上的能力。

二、领导艺术问题

（多选）领导艺术包括：（1）决策艺术。（2）用人艺术。（3）授权艺术。（4）指挥和激励的艺术。（5）集中精力抓主要环节的艺术。（6）领导变革艺术。

（论述）（05-4）结合实际论述领导者应具有的用人艺术。 在充分了解和发挥职工长处的基础上，把工作的需要和个人能力很好地给合起来，使每个职工在各自的工作岗位上兢兢业业，积极进取，把发挥每个人的长处与组织目标很好地结合起来，使每个职工的长处同集体和别人的长处相得益彰；每个人的短处同集体和别人的长处结合起来而不至于有损于组织；在组织中创造一种气氛，凡能做出显著成绩的人，都会受到应有的尊重和提拔；能顺利履行职责、依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，使使组织的目标实现。

第十四章 团队

第一节 团队的含义

一. 团队概念

（名词解释）.团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 （单选）最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是日本企业。 二、团队组织带来的好处

（多选）团队活动给组组带来的好处：

a.协同过程设计或问题解决b.客观分析困难和机会c.促进跨职能的沟通理解

d.质量和劳动生产率的提高e.更大的创新f.运营成本的减少g.增加对组织使命的承诺 h.对变化更灵活的反应i.人员离职流动率和缺勤率降低

（简答）（单选）2.团职给个人的好处： a.问题解决的技能的提高

b.个人交往能力的提高c.对业务过程的加深理解d.培养未来领导角色的新技能 e.工作生活质量的提高f.满足感与认同感g.感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人能力等

第二节 团队的类型 一、过程改进团队

（名词解释）过程改进团队指改进或开发某个具体业务过程的项目团队 三、工作团队

（单选）工作团队，有时也称作自发型团附，对某一个特殊过程（如，一个部门， 一条产品线，或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。

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