东南大学后勤服务质量调研报告(7)

No3 希望安装空调（17位同学选了此项，占34.7%） N04 没有热水器（14个同学选择此项，占28.6%）

校西的同学反映的这几个主要问题，希望后勤集团给予重视。

5．您认为宿舍软件条件存在哪些不足，给您的生活带来不便？

A．报修后不能及时修理 B．楼道卫生打扫不及时

C．物管工作人员服务态度不好（举例： ）

D．洗衣机收费不合理（建议：_ __ _____） E．有同学喜欢在宿舍大声喧哗 F．施工、除草影响休息

G．电费额度超出自己估计的合理值 H．宿舍卫生打分不公平

I．其他_______ _ 4030有同学喜欢喧哗16卫生打分不公平其它施工影响休息电费额度不合理41522010修理不及时洗衣机收费5楼道卫生工作人员的态度3110

在宿舍软件条件上同学们反映最强烈的问题是有同学喜欢喧哗，希望阿姨们出台通告管一管此事。

从图上可以看出，群英、荟萃的宿管阿姨的工作非常令人满意，各方面都做得比较好，值得大家肯定。

6．您对宿舍安全觉得如何？

A．曾在宿舍失窃 B．有认识的人失窃

C．担心失窃 D．觉得很安全

觉得安全31%曾失窃0%有认识的人失窃29%担心失窃40%

在被调查的同学中，有29%的同学本人或者其认识的人曾经失窃，而有40%的同学虽然没有失窃，但是非常担心被盗。

7．对于宿舍问题，您一般反映到？

A．宿管阿姨 B．宿管会 C．虎踞龙蟠BBS D．校领导

宿管会4?S4%校领导0%宿管阿姨92%

大部分同学在遇到住宿方面的问题时，基本上都会向宿管阿姨反映。

D成园（共回收到成园问卷5份）

由于回收到的成园问卷太少，故不作分析。

第三部分 伙食方面

A 沙塘园（共回收到沙塘园问卷130份）

9．您在餐厅用餐时平均每餐花费为（不包括早餐）：

A．4元以下 B．4～6元 C．6～8元 D．8元以上

6～8元25%8元以上4元以下0%6%4～6元69%

大部分同学每餐的消费在4～6元，另外有25%的同学消费在6～8元，没有每餐消费在8元以上的同学，消费在4元以下的同学也只有6%。

10．您觉得该餐厅应加大供应哪些菜式？

A．主荤 B．花荤 C．素菜

120100806040200主荤花荤素菜 可以看出，对于主荤、花荤和素菜，每种都有差不多数量的同学认为应该增加供应量。说明食堂菜肴的品种还不能满足同学们的普遍要求。

12．您觉得餐厅工作人员的服务态度如何？

A．好 B．一般 C．差（举例 ）

444743差1%好20%一般79%

总的来看，同学们对餐厅工作人员的服务态度还是比较满意，但有个别工作人员态度比较差，希望食堂能够针对个别情况予以整改。

13．您遇到过被工作人员刷错卡的情况么？ A．经常 B．偶尔

C．从来不

从来不10%经常3%有时29%偶尔58%

从图中可以看出，刷错卡的情况虽然不是经常但时有发生，希望食堂工作人员在保证速度的同时确保准确性。

14．您觉得餐厅卫生状况如何？

A．好 B．一般 C．差（举例 ）

差5%好30%一般65%

大部分同学觉得食堂的卫生状况不错，个别地方卫生状况可能存在问题，希望食堂能够确保安全卫生，给同学们提供良好的就餐环境。

15．您在餐厅是否吃到过不新鲜或者变质的食物？ A．经常 B．偶尔 C．从来没有

从来没有22%经常7%偶尔71%

大部分同学偶尔会吃到不新鲜或者变质的食物，个别同学经常吃到，希望食堂工作人员尽量注意，避免此类事件的发生，发生后也要给同学满意的处理方式。

16．您在餐厅的食物中是否吃到过杂质？

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