东南大学后勤服务质量调研报告(2)

C．图书馆门前光线太暗，容易引发交通安全事故 D．开水供应不足

E．其它（ ）

21．您认为图书馆的软环境存在哪些问题？ A．工作人员太吵闹（举例： ） B．闭馆太早（建议： ） C．工作人员不到闭馆时间就强行将同学手上的书夺去上架 D．工作人员服务态度不好 E．占座位现象严重 F．某些同学接电话、讲话、调情等行为影响其他同学学习

G．其它（ ） 22．您认为教室的硬件条件存在哪些问题？

A．缺少空调教室 B．喝水不方便 C．桌椅损坏严重

D．物业人员保洁不力

E．其它（ ） 23．您认为教室的软环境存在哪些问题？

A．管理混乱，随意将教室借出开会、上课，没有固定的自习教室 B．开放时间过短 C．工作人员态度不好 D．小偷猖獗

E．其它（ ）

第五部分 关于校车

24．您觉得需要增加校车的数量或车班次吗？

A．保持不变 B．需要（建议____________ ） 25．您对校车司机的服务态度的看法是？ A．好 B．一般 C．差

第六部分 超市方面（九龙湖同学请回答）

请针对岗山超市回答下列问题：

26．您平均一周光顾该超市多少次？

A．0-3 次 B．4-7 次 C．7次以上

27．您每个月在超市的花费大概多少钱？

A．50元以下 B．50-100元 C．100-200 D．200元以上 28．您觉得该超市有何不足的地方？

A．营业员服务态度差

B．付款排队时间太长 C．营业时间偏短（建议：__ __） D．无所谓

29．您认为该超市的商品种类如何？（请考虑超市的实际面积）

A．基本满足 B．偏少（需要添加的商品种类：__ ） 30．相比校外的华润苏果，您认为岗山超市商品的价格：

A．有些比华润苏果高（例如：__ ） B．差不多 C．总体上要比华润苏果便宜 31．该超市是否有在销售过期的商品？

A．有（例如：________________________） B.没有 C.没有注意

第七部分 其他

32．在住宿、饮食、超市、图书馆、教室、校车，或者其他后勤保障方面，您还有什么需要反映的问题？

东南大学研究生会 东南大学研究生宿舍管理委员会

联合制作

东南大学研究生伙食管理委员会 东南大学研究生图书管理委员会

附录２：九龙湖校区调研结果分析

东南大学后勤服务质量调研结果分析

（九龙湖校区）

第一部分 个人信息

2．性别：

A．男

B．女

女11652%男10848%

3．年级：

A．硕一 B．硕二

C．硕三 D．博士

硕三42%博士73%硕二4821%硕一16574%

第二部分 宿舍方面

4．您认为宿舍硬件条件存在哪些不足，给您的生活带来不便？

A．晾晒衣物、被子不方便 B．没有自行车车棚或太少 C．下雨天地面积水影响出行 D．没有热水器

E．因墙体隔音效果不好而影响正常休息

F．希望安装空调（请考虑是否必要、电费承受能力） G．其他___ ____ 200150晾晒不便123缺少车篷69雨天积水严重81100墙体隔音效果差101希望安装空调8250没有热水器20其它16

同学们在硬件环境上反映最强烈的前四个问题分别是： （1） 宿舍晾晒不便（123位同学选了此项，占54.9%） （2） 墙体隔音效果查（101位同学选了此项，占45.1%） （3） 希望安装空调（82位同学选了此项，占36.6%） （4） 雨天积水严重 （81位同学选了此项，占36.2%） 最近橘园宿舍区已经新增了下水道，解决了下雨天地面积水问题，同学们都很赞赏学校的决策。

5．您认为宿舍软件条件存在哪些不足，给您的生活带来不便？

A．报修后不能及时修理 B．楼道卫生打扫不及时

C．物管工作人员服务态度不好（举例： ）

D．洗衣机收费不合理（建议：_ __ _____） E．有同学喜欢在宿舍大声喧哗 F．施工、除草影响休息

G．电费额度超出自己估计的合理值 H．宿舍卫生打分不公平

I．其他_______ _ 200150电费额度不合理87100修理不及时34楼道卫生19工作人员的态度750有同学喜欢喧哗63施工影响休息洗衣机收费4761卫生打分不公平其它720

在宿舍软件条件上，同学们反映最强烈的问题是：

（1）电费额度常常超出自己预估的合理值 （2）有同学喜欢在宿舍区大声喧哗 （3）施工、除草等行为影响休息 （4）洗衣机收费问题太贵

（5）修理不及时（据宿管会了解，保修后没有及时得到修理主要在热水器和电水壶方面，希望能与厂家协调好）

前段时间有不少同学在BBS上反映到，橘园每天晚上总有些人搞到很晚才回来，动静非常大，打扰别人的休息。由于橘园宿舍墙壁的隔音效果不是很好，女生宿舍经常能够听到楼上高跟鞋的声音。对于这些问题，首先宿管会要做好宣传工作，告诉同学们养成轻声洗漱的习惯以及遵守合理作息时间的必要；其次，可以建议宿管会和物业中心在部分寝室做一下试验工作。

还有同学在BBS上反映，橘园地面施工，声音很吵，早上很多人因此睡不好觉。目前问题已经解决，施工也已经结束了。希望以后能够合理安排好时间，尽量不在同学们休息的时候施工。

选择“其它”的同学，主要提到某些女生喜欢把男朋友带回宿舍，晚上十点以后还继续呆在女生宿舍，影响其他同学生活。建议这些情侣提高自身素质，多为他人着想。

6．您对宿舍安全觉得如何？

A．曾在宿舍失窃 B．有认识的人失窃

C．担心失窃 D．觉得很安全

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