东南大学后勤服务质量调研报告(5)

第五部分 超市方面（九龙湖同学请回答）

请针对岗山超市回答下列问题：

26．您平均一周光顾该超市多少次？

A．0-3 次 B．4-7 次 C．7次以上

7次以上3114%0-3 次8539%4-7 次10347%

在去超市频率这一问题上，占总数47%的同学大约一周去超市4-7次，也有近39%的同学大约一周去超市在3次以下，而仅有14%的同学一周去超市7次以上，基本上每天都要去。

27．您每个月在超市的花费大概多少钱？

A．50元以下 B．50-100元 C．100-200元

200元以上1880-2003415%D．200元以上

50元以下7333P-100元9544%

住在橘园的同学，超市是最方便的购物地点。占总数43%的同学每个月在超市花费50-100元。33%的同学每个月在超市的花费不到50元。也有15%和9%的同学分别每个月在超市的花费100-200元和200以上。

28．您觉得该超市有何不足的地方？

A．营业员服务态度差 B．付款排队时间太长 C．营业时间偏短（建议：__ __） D．无所谓

200150付费排队时间太长119营业服务态度差5510050营业时间偏短21无所谓470

占总数49%的同学认为在超市购物的时候付款排队时间太长了。23%的同学觉得超市的营业员服务态度差。19%的同学对于超市没有什么太多的建议。9%的同学认为超市的营业时间偏短。建议岗山超市增加收银员。

29．您认为该超市的商品种类如何？（请考虑超市的实际面积）

A.基本满足 B.偏少（需要添加的商品种类：________________________）

偏少6630%基本满足15270%

占总数70%的同学认为超市的商品种类能够基本满足需求，而其他30%的同学认为商品种类偏少。

30．相比校外的华润苏果，您认为岗山超市商品的价格：

A. 有些比华润苏果高（例如：________________________） B．差不多 C．总体上要比华润苏果便宜

总体上比苏果便宜3516%差不多7032%有些比苏果高11152%

在对于岗山超市商品的价格的问题上，占总数52%的同学觉得相比较比华润苏果高；32%的同学认为岗山超市商品的价格和校外的华润苏果差不多。仅有16%的同学认为岗山超市的商品的价格总体上比华润苏果便宜。

31．该超市是否有在销售过期的商品？

A．有（例如：________________________） B.没有 C.没有注意

有2110%没有2210%没注意17480%

80%的同学对于超市是否销售过期的商品并没有注意。10%的同学遇到了超市在销售过期的商品的情况。10%的同学没有遇到过超市在销售过期的商品的情况。希望后勤管理处严格监管，确保超市不销售任何过期商品。

附录3：四牌楼校区调研结果分析

东南大学后勤服务质量调研结果分析

（四牌楼校区）

第一部分 个人信息

1．您住在：

A．沙塘园 E．九龙湖

B．文昌 C．群英、荟萃 F．丁家桥

D．成园

校西4926%成园53%沙塘园6837%文昌6434%

2．性别：

A．男

B．女

女6635%男12065%

3．年级：

A．硕一 B．硕二

C．硕三 D．博士

硕三53%博士63%硕二4122%硕一13472%

第二部分 宿舍方面

A沙塘园（共回收到沙塘园问卷68份）

4．您认为宿舍硬件条件存在哪些不足，给您的生活带来不便？

A．晾晒衣物、被子不方便 B．没有自行车车棚或太少 C．下雨天地面积水影响出行 D．没有热水器

E．因墙体隔音效果不好而影响正常休息

F．希望安装空调（请考虑是否必要、电费承受能力） G．其他___ ____ 6050403020100缺少车篷16雨天积水严重5晾晒不便46没有热水器53墙体隔音效果差20希望安装空调11其它7

同学们在硬件环境上反映最强烈的前三个问题分别是：

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