东南大学后勤服务质量调研报告(4)

17．您觉得餐厅的营业时间是否合理？

A．合理 B．不合理（调整意见 ）

不合理42%合理58%

一部分同学认为食堂的供餐时间不能满足需求，从问卷的文字填写情况来看，普遍的要求是希望延长就餐时间，午餐能够供应到12:30点，晚餐能供应到18:30点。

18．当您在餐厅就餐遇到问题时你会通过什么途径来解决？ A．BBS论坛 B．伙管会 C．食堂负责人 D．校领导

E．不向任何人反映

不向任何人反映14%校领导1%食堂负责人39?S40%伙管会6%

同学们主要是通过找食堂负责人或是上BBS反应，通过伙管会来反应问题的只有6%，说明我们伙管会还有很多工作要做。14%的同学在遇到问题时，不向任何人反映，这对我们建设和谐食堂是不利的，需要我们伙管会的同学多加以宣传。

19．请您列举该餐厅让您比较满意的菜肴或小吃 ：

大部分同学们觉得食堂菜种单一，没有什么特色，希望予以改善。

个别同学认为比较好吃的菜有：蒸蛋，鸡块，杂粮饼，黄豆炖猪脚，芹菜，生菜，菠菜，小青菜，红烧肉，豆花，西红柿鸡蛋，南瓜粥，拉面，冬瓜排骨，炸土豆条，豆腐，豆芽，瓦罐汤。

第四部分 关于图书馆和教室

20．您认为图书馆的硬件设施存在哪些问题，给您带来不便？

A．室内光线太暗 B．座位太少

C．图书馆门前光线太暗，容易引发交通安全事故 D．开水供应不足

E．其它（ ）

200150室内光线暗103100座位太少81门前光线暗6250开水供应不足60其它29

对于九龙湖校区的图书馆，46%的同学认为室内光线太暗；36%的同学认为座位太少，这是最为主要的两个问题。

图书馆的灯管质量存在严重的质量问题，经常看到有很多不亮，而且更换不及时，严重影响同学们的视力。建议学校采购好一点的灯管。

图书馆在冬天人很多，而九龙湖校区基本上没有空调教室可供自习，导致一到考试复习的时候就图书馆就人山人海。希望校领导重视改造同学们的学习环境，在教室多安装空调，给大家创造一个良好舒适的学习环境。

九龙湖图书馆门前的路灯太暗，且有陡坡，导致同学们晚上离开图书馆时会担心安全问题。建议在图书馆前安装比较明亮的灯。

21．您认为图书馆的软环境存在哪些问题？ A．工作人员太吵闹（举例： ） B．闭馆太早（建议： ） C．工作人员不到闭馆时间就强行将同学手上的书夺去上架 D．工作人员服务态度不好 E．占座位现象严重 F．某些同学接电话、讲话、调情等行为影响其他同学学习

G．其它（ ）

200打电话、讲话、调情占座现象严重138130150100工作人员太吵闹闭馆太早797650闭馆前夺书上架服务态度不好3731其它30

九龙湖图书馆软环境的不足之处主要是由一些不遵守纪律的同学引起的。62%的被调查者认为某些同学接电话、讲话、调情等行为影响其他同学学习，59%的同学认为占座为现象严重。此外，。针对这两个情况，一方面，学校要加强教育，使同学们意识到占座位和打电话、讲话、调情等行为是非常不道德的；另一方面，工作人员也需要加强对不遵守纪律的同学的惩罚力度。

也有相当一部分同学认为图书馆工作人员在工作时间很吵闹，还有闭馆时间太早。希望图书馆能够重视这些问题，告诫工作人员要保持安静，适当延长图书馆开放时间。

22．您认为教室的硬件条件存在哪些问题？

A．缺少空调教室 B．喝水不方便 C．桌椅损坏严重

D．物业人员保洁不力

E．其它（ ）

200缺少空调教室148150100喝水不方便8650桌椅损坏严重140物业人员保洁不力16其它17

同学们对九龙湖校区教室的硬件设施的最大需求是希望能够添置一些空调教室，使得大家在冬天和夏天能有一个舒适的学习环境，有67%的同学选了此项。九龙湖暑假有很多同学要留校准备司法考试；冬天大家复习的时候天气太冷，图书馆人又多，希望学校能够重视这个问题。

23．您认为教室的软环境存在哪些问题？

A．管理混乱，随意将教室借出开会、上课，没有固定的自习教室 B．开放时间过短 C．工作人员态度不好 D．小偷猖獗

E．其它（ ）

200150自习室老被占用102100开放时间过短71小偷猖獗43工作人员态度不好120其它1750

有46%的同学认为没有固定的自习教室，教室经常被占去上课、开会。有32%的同学觉得自习教室开放时间过短，希望能够延迟关闭时间，使大家有足够的时间学习。有19%的同学认为教室里的小偷比较猖狂。

第五部分 关于校车

24．您觉得需要增加校车的数量或车班次吗？

A．保持不变 B．需要（建议____________ ）

需要3918%保持不变17682%

对于是否需要增加校车的数量或是班次的问题上，在九龙湖校区在参加问卷调查的215名同学中，有176名同学选择了需要，占18%。这说明校车对于九龙湖大多数同学来说是能够满足需求的。

25．您对校车司机的服务态度的看法是？

A．好 B．一般 C．差

差3817%好2712%一般15371%

在九龙湖校区，有153位同学，也就是占总数71%的同学对于校车司机的服务态度的看法是一般。17%的同学认为校车司机的服务态度比较差。有12% 的同学觉得校车司机的服务态度是比较好的。

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