东南大学后勤服务质量调研报告

东南大学后勤服务质量调研报告

由校研究生会主办，研究生宿舍管理委员会、伙食管理委员会、图书管理委员会共同承办的“东南大学后勤服务质量调研”活动在三个校区研究生同学的支持与配合下圆满结束。问卷的发放及回收情况如下表所示。

校区 发放问卷数 回收到的有效有效回收率 问卷数 九龙湖 250 224 90% 四牌楼 200 186 93% 丁家桥 50 49 98% 总共 500 459 92%

本次调研活动旨在掌握我校研究生对学校后勤服务部门的满意度，及时将问题反馈给相关部门，以促进问题的解决。现根据调查结果作一个汇报。

一、全校普遍性问题

1.同学们的学习环境有待改善

从问卷统计结果来看，目前同学们的学习条件不是很理想，具体体现在： （1）每个校区都有超过一半的同学(九龙湖67%，四牌楼51%，丁家桥84%)希望添置空调教室。每到期末图书馆就人山人海，尤其是在冬季，很多同学需要起大早去占座位。三个校区都不在期末开放空调教室，导致同学们都去图书馆取暖。希望学校能够高度重视，适当在自习教室增加一些空调，尤其是在文科生比较多的九龙湖校区和设施简陋的丁家桥校区。

（2）图书馆、教室关门太早 认为图书馆闭关时间太早 认为教室开放时间太短 九龙湖 34% 32% 四牌楼 37% 30% 丁家桥 37% 61% 虽然九龙湖和四牌楼都有通宵教室，但是其它教室晚上10点就关门，同学们认为可以延长到10：30。

2.整个校区都显得很吵闹

（1）在宿舍方面，很多同学对施工、同学大声喧哗、舍友之间相互影响休息、带情侣回宿舍、楼上同学穿高跟鞋踱地板等行为非常反感。对于这些问题，学校要掌握好施工时间，也要加强对研究生同学的教育，让大家养成不影响他人休息的好习惯。丁家桥校区临近新模范马路的宿舍经常受车辆噪声的影响，也需要引起注意。

（2）在图书馆方面，很多同学（九龙湖62%，四牌楼43%，丁家桥49%）认为一些同学接电话、讲话、情侣之间的亲昵等行为影响了自己的正常学习；此外，也有部分同学（九龙湖35%，四牌楼13%，丁家桥33%）认为图书馆工作人员太吵闹。

3.宿舍区晾晒衣物、被子不方便

九龙湖有55%，沙塘园68%，文昌69%，校西63%，丁家桥43%的同学认为在宿舍晾晒衣物、被子不方便。希望物业中心能够多考虑住在阴面及阳台朝北的同学的需求。

4.食堂的菜式单一

同学们希望全校所有食堂都能够在菜肴的种类上增加一些。对于主荤、花荤、素菜，一般都有超过1/4的同学要求增加该种类的菜肴。

二、九龙湖校区比较突出的问题

1.部分同学认为所交的电费额度超过了预想的额度

统计结果表明，九龙湖有39%的同学认为“电费额度超出自己估计的合理值”，而四牌楼校区很少有同学反映这个问题。宿管会认为导致这种情况的原因应该跟热水器老化有关。九龙湖校区已经启用将近四年，热水器在功能上一般都会出现退化。这种大功率的电器本身耗电就很多，如果漏电严重的话会给同学们在经济上带来负担。

2．同学们在橘园食堂“经常吃到不新鲜、变质食物及杂质”的比例明显高于其他校区的食堂。 经常吃到不新鲜、变质的食物 经常吃到杂质 橘园 22% 29% 沙塘园 7% 7% 香园 17% 3% 莘园 7% 6% 医林 8% 6% 可以看到，橘园食堂的食品卫生有很大的改进空间。 3．图书馆光线太暗

对于九龙湖校区的图书馆，46%的同学认为室内光线太暗。根据研究生会同学的观察，图书馆的灯管质量存在严重的质量问题，经常看到有很多不亮。虽然也经常看见有工作人员在进行更换，但是非常不及时，严重影响同学们的视力。建议学校采购好一点的灯管。

4．岗山超市商品的价格较贵

有52%的同学认为九龙湖岗山超市商品的价格有部分比盛泰路华润苏果高，希望岗山超市能够注意。

三、四牌楼校区比较突出的问题

1.住在沙塘园和文昌的同学对安装热水器的呼声很高

沙塘园有78%的同学，文昌有73%的同学选择了“宿舍没有热水器，给生活带来不便”。希望学校能够考虑这部分同学的需求，尽快把热水器安装到位。

2.目前的校车班次不能满足同学们的需求

四牌楼校区有48%的同学认为校车不能满足需求。

四、丁家桥校区比较突出的问题

1.硬件设施亟待改善

从调查结果来看，丁家桥在宿舍没有热水器可供使用、宿舍没有空调、图书馆座位太少、教室的桌椅陈旧、没有足够的自习教室等问题上反映强烈。校研究

生会和三委员会呼吁相关部门加大经费投入，改善丁家桥校区的学习和生活条件，使同学们有一个舒适的学习和生活环境。

2.医林食堂供餐时间过短

丁家桥校区有67%的同学认为医林食堂的营业时间太短。伙管会建议其增加供应量，延长供应时间，中午应该延长供应到13点，晚上延长到19点。

3.丁家桥校区同学对校车的需求比其他两个校区更加迫切

丁家桥校区在回答了有关校车问题的同学中，有72%的同学认为需要增加校车班次，而九龙湖仅为18%，四牌楼为48%

附录1：问卷内容

东南大学后勤服务质量调研

说明：此调查活动由校研究生会主办、研究生宿舍管理委员会、伙食管理委员会、图书管理委员会共同承办，旨在掌握我校研究生对学校后勤服务部门的满意度，及时将问题反馈给相关部门，以促进问题的解决。

第一部分 个人信息

1．您住在：

A．沙塘园 E．九龙湖 2．性别：

A．男

B．文昌 C．群英、荟萃 F．丁家桥

D．成园

B．女

3．年级：

A．硕一 B．硕二

C．硕三 D．博士

第二部分 宿舍方面

4．您认为宿舍硬件条件存在哪些不足，给您的生活带来不便？

A．晾晒衣物、被子不方便 B．没有自行车车棚或太少 C．下雨天地面积水影响出行 D．没有热水器

E．因墙体隔音效果不好而影响正常休息

F．希望安装空调（请考虑是否必要、电费承受能力） G．其他___ ____ 5．您认为宿舍软件条件存在哪些不足，给您的生活带来不便？

A．报修后不能及时修理 B．楼道卫生打扫不及时

C．物管工作人员服务态度不好（举例： ）

D．洗衣机收费不合理（建议：_ __ _____） E．有同学喜欢在宿舍大声喧哗 F．施工、除草影响休息

G．电费额度超出自己估计的合理值 H．宿舍卫生打分不公平

I．其他_______ _ 6．您对宿舍安全觉得如何？

A．曾在宿舍失窃 B．有认识的人失窃 C．担心失窃 D．觉得很安全

7．对于宿舍问题，您一般反映到？

A．宿管阿姨 B．宿管会 C．虎踞龙蟠BBS D．校领导

第三部分 伙食方面

8．请您先选择一个餐厅，然后针对该餐厅进行评价。

A．沙塘园 B．莘园 C．香园 D．橘园 E．医林 9．您在餐厅用餐时平均每餐花费为（不包括早餐）：

A．4元以下 B．4～6元 C．6～8元 D．8元以上 10．您觉得该餐厅应加大供应哪些菜式？

A．主荤 B．花荤 C．素菜 11．您喜欢什么口味的菜肴？

A 辣 B．甜

C．咸 D．清淡 E．都能接受

12．您觉得餐厅工作人员的服务态度如何？

A．好 B．一般 C．差（举例 ） 13．您遇到过被工作人员刷错卡的情况么？

A．经常 B．有时 C．偶尔 D．从来不

14．您觉得餐厅卫生状况如何？ A．好 B．一般 C．差（举例 ） 15．您在餐厅是否吃到过不新鲜或者变质的食物？ A．经常 B．偶尔 C．从来没有 16．您在餐厅的食物中是否吃到过杂质？

A．经常 B．偶尔 C．从来没有

17．您觉得餐厅的营业时间是否合理？

A．合理 B．不合理（调整意见 ） 18．当您在餐厅就餐遇到问题时你会通过什么途径来解决？

A．BBS论坛 B．伙管会 C．食堂负责人 D．校领导

E．不向任何人反映

19．请您列举该餐厅让您比较满意的菜肴或小吃 ：

第四部分 关于图书馆和教室

请针对您所在校区的图书馆和教室回答问题：

20．您认为图书馆的硬件设施存在哪些问题，给您带来不便？

A．室内光线太暗 B．座位太少

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