附1：中国铁塔CRM系统用户操作手册V3.1-20170808(8)

中国铁塔CRM系统操作手册

4.10 费用计算（CRM客户经理操作）

4.10.1 业务描述

根据与电信企业商定的服务界面不同，微站产品的价格由基础产品价格及可选服务价格两部分组成，其中基础产品价格包含杆塔价格及场地费，可选服务价格包括维护服务费、电力引入费、电源配套费、蓄电池保障费、传输产品服务费、天馈及安装服务费、油机发电服务费、用电服务费等。

4.10.2 操作角色

CRM地市客户经理

4.10.3 操作步骤

1. 登录CRM系统，一级菜单“业务受理”下，“微站业务”-“费用计算”菜单，选择“订单类型”为“微站类”；

2、选择订单，弹出算费页面

36

中国铁塔CRM系统操作手册

3、选择费用模式，录入费用，点击“费用计算”按钮，确认费用无误，点击“结算完成”按钮。

4.11 协议签订（CRM客户经理操作）

4.11.1 业务描述

根据业务部门制定的模版，填写所需的信息，生成协议单后，地市经理可以下载，并找运营商签字上传。

4.11.2 操作角色

CRM地市客户经理

4.11.3 操作步骤

1. 登录CRM系统，一级菜单“业务受理”下，“微站业务”-“协议签订”菜单，选择“订单类型”为“微站类”；

37

中国铁塔CRM系统操作手册

2. 选择订单，弹出协议签订页面

3. 填写相关信息，并点“生成单项服务协议”按钮

4. 下载单项服务协议，找运营商确认签字，并上传到系统

38

中国铁塔CRM系统操作手册

4.12 服务开通（CRM客户经理操作）

4.12.1 业务描述

起租订单，将订单信息和费用信息传给账务，根据起租时间，生成账详单和应收报表，开始收费。

39

中国铁塔CRM系统操作手册

4.12.2 操作角色

CRM地市客户经理

4.12.3 操作步骤

1. 登录CRM系统，一级菜单“业务受理”下，“微站业务”-“服务开通”菜单，选择“订单类型”为“微站类”；

2. 选择订单，弹出服务开通页面，确认信息无误，点“起租并发服务开通”按钮。

4.13 微站销项处理（CRM客户经理操作）

4.13.1 业务描述

针对微站类已销项需求订单处理，可以进行需求取消；回退至订单确认阶段进行需求重新整合。

40

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库附1：中国铁塔CRM系统用户操作手册V3.1-20170808(8)在线全文阅读。